Es gibt einen Moment, an dem jeder Reiseveranstalter denkt:
„Wir sollten den Führern wahrscheinlich Zugang zum System geben.“
Und dann denken Sie sofort:
„Auf keinen Fall.“
Daten sind im digitalen Zeitalter kostbar, und der Zugang bedeutet in der Regel alles. Preise. Kundendaten, Finanzdaten und Schaltflächen, die fünf Minuten vor der Abreise auf keinen Fall angeklickt werden sollten.
Daher wählen die meisten Betreiber stattdessen die inoffizielle dritte Option.
Screenshots.
PDFs.
WhatsApp-Nachrichten, die viel zu spät in der Nacht verschickt wurden.
Es funktioniert. Bis die Hochsaison Sie daran erinnert, warum es nicht funktioniert.
Hier ist der Teil, den die meisten Leute nicht wissen
Laut Skift sind nicht mangelnde Nachfrage, sondern interne betriebliche Probleme eines der größten Wachstumshemmnisse für Reise- und Aktivitätsanbieter.
Skift hat immer wieder darauf hingewiesen, dass die Skalierung von Erlebnissen schon lange vor dem Auslaufen der Nachfrage zu betrieblichen Belastungen führt, insbesondere in Bezug auf Personal, Koordination und Kommunikation.
Mit anderen Worten: Das Problem ist meist nicht der Verkauf der Tournee.
Mit dem richtigen Ticketingsystem läuft alles reibungslos, Tag für Tag.
Und die Menschen, die die Erfahrung vor Ort machen, haben oft den unzuverlässigsten Zugang zu Informationen.
Und es wird klar, dass das Problem nicht bei den Mitarbeitern liegt, sondern bei den Zugangsmöglichkeiten, die Ihrem Team zur Verfügung stehen.
Der Mythos von „vollem Zugang oder kein Zugang“
Die meisten Betreiber denken, sie hätten die Wahl zwischen zwei Extremen.
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern vollen Zugriff auf das System und verbringen Sie Ihr Leben damit, sich darüber Gedanken zu machen, was sie sehen oder ändern können.
- Oder Sie schließen alles ab und werden zum menschlichen Informationsschalter für jeden Reiseleiter und Fahrer.
Natürlich ist beides keine richtige oder vollständige Lösung und führt zu einer Reihe operativer Probleme, die den Betrieb Ihres Unternehmens erschweren, ganz zu schweigen von dessen Skalierung.
Also bauen Teams Umgehungen statt Lösungen. Gruppenchats. Gedruckte Manifeste. Nachrichten, die mit „Entschuldigen Sie die Störung“ beginnen.
Interessant ist, dass andere Teile der Reisebranche dieses Problem schon vor Jahren gelöst haben.
- Die Fluggesellschaften geben der Besatzung Zugang zu Dienstplänen und Flugdetails, nicht zu Preissystemen.
- Kreuzfahrtveranstalter bieten operative Ansichten für Mitarbeiter, keine Buchungskontrollen.
- Große Attraktionen trennen standardmäßig den betrieblichen Zugang vom kommerziellen Zugang.
Auf diesen Ansatz wird in den Leitlinien für Fluggesellschaften und den Flugbetrieb weithin verwiesen, darunter auch in den Materialien der Internationalen Luftverkehrsverbandes (IATA) über Besatzungsmanagement und Betriebssicherheit.
Nicht, weil man den Mitarbeitern nicht trauen kann, sondern weil Klarheit Fehler reduziert. Sie sorgt einfach dafür, dass die Dinge reibungsloser laufen.
Was Reiseleiter und Fahrer wirklich brauchen (und was nicht)
Hier ist der nützliche Teil, den Sie für später stehlen können.
Reiseleiter und Fahrer wollen nicht Ihr System, sie wollen nur Antworten, die ihnen helfen, ihre Arbeit zu erledigen.
Denn ich versichere Ihnen, dass sie nicht gerade begeistert sind, wenn sie zum fünften Mal in dieser Woche zu Ihnen kommen, um über ihre Abreise zu sprechen.
Das müssen sie wissen:
- welchen Abflügen sie zugewiesen sind
- Wann und wo sie sein müssen
- Wie viele Gäste Sie erwarten können
- Genug Kontext, um ihre Arbeit richtig zu machen
Sie brauchen es nicht:
- Zahlungsdetails des Kunden
- Preise oder Gewinnspannen
- Die Möglichkeit, Buchungen zu bearbeiten
- Zugang zu allem, was nichts mit ihrem Tag zu tun hat
Wenn der Zugang auf genau dies beschränkt ist, ändert sich das Verhalten. Weniger Fragen. Weniger Annahmen. Weniger Überraschungen in letzter Minute.
Eine Reisestatistik, die man sich merken sollte
Es ist schwer, Ihr Geschäft aufzubauen, und das liegt nicht nur an den Einnahmen. Die betriebliche Ineffizienz wächst schneller als der Umsatz, wenn Tourismusunternehmen expandieren.
Einfach ausgedrückt: Eine Verdoppelung der Buchungen bedeutet mehr als eine Verdoppelung des Koordinationsaufwands.
Deshalb nehmen die Kommunikationsprobleme in der Hochsaison zu. Nicht weil die Teams schlechter werden, sondern weil die informellen Systeme nicht mehr ausreichen. Ihr bester Reiseleiter oder Fahrer sollte die Tour machen und nicht mit Messaging-Apps herumjonglieren.
Ein eingeschränkter, rollenbasierter Zugriff schützt nicht nur Ihr System. Es verlangsamt die Kurve. Es kann Ihnen sogar ernsthafte Peinlichkeiten ersparen, denn es braucht nur einen logistischen Albtraum, um Ihren gesamten Arbeitsplan zum Einsturz zu bringen.
Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass sich eine verspätete Tour zu einem ganzen Tag voller verspäteter Touren ausweitet.
Ein sehr vertrauter Abend
Es ist die Nacht vor einem anstrengenden Tag.
- Ein Reiseleiter fragt, wie viele Gäste gebucht sind.
- Ein Fahrer möchte die Startzeit bestätigen.
- Jemand anderes hat gehört, dass es eine Änderung gibt, ist sich aber nicht sicher.
Das sind alles keine großen Fragen. Aber sie kommen alle dann, wenn Sie müde und abgelenkt sind und am wenigsten Lust haben, sie zu beantworten.
Stellen Sie sich nun vor, dieselben Personen können sich einloggen, sehen nur die ihnen zugewiesenen Abflüge und erhalten die Antworten selbst.
Gleiche Operation. Viel ruhigerer Abend.
Wie Palisis dies angeht
This is exactly the problem we’ve started addressing in Palisis with our resource management solution.
Sie können:
- Weisen Sie Reiseleiter und Fahrer direkt den Abfahrten zu
- Geben Sie ihnen einen begrenzten Back-Office-Zugang
- Lassen Sie sie nur ihren eigenen zugewiesenen Zeitplan sehen
- Halten Sie alles andere unter Verschluss
Keine Bildschirmfotos. Keine versehentlichen Bearbeitungen. Keine nächtlichen Klarstellungen. Nur eine aufgeräumte Oberfläche mit perfektem Zugriff, damit Ihre Touren reibungslos ablaufen.
Dieses System bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten, denn mit einer begrenzten Anmeldekapazität im Back Office können Sie Ihre Daten schützen und gleichzeitig die perfekte Funktionalität für Ihre Fahrer, Leitfäden und andere Ressourcen bereitstellen, und zwar mit einem zusätzlichen Überblick, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben.
Wenn Sie bereits Kunde von Palisis sind, zeigt Ihnen unser Leitfaden für das Help Centre genau, wie das funktioniert und was die Mitarbeiter sehen, wenn sie sich einloggen:
👉 Lesen Sie den Leitfaden im Help Centre
Wenn Sie Palisis noch nicht nutzen oder sich fragen, ob dies für Ihren Betrieb von Vorteil ist, steht Ihnen unser Vertriebsteam gerne für ein Gespräch zur Verfügung.
👉 Sprechen Sie mit unserem Verkaufsteam
