Los billetes de excursión son pequeñas cosas emotivas. Tu invitado ha pagado, ha planificado y probablemente ha prometido a su pareja que «definitivamente sabe adónde vamos». Entonces se abre el bono, la dirección es imprecisa y, de repente, da pánico.
Ese momento exacto es la razón por la que hemos actualizado el diseño del bono TourCMS para incluir un mapa interactivo de los puntos de encuentro.
Por qué es importante ahora
Este cambio sólo es posible porque el comportamiento de los viajeros ha cambiado. Los teléfonos ya no son un «detalle» cuando se viaja. En Europa, se prevé que la penetración de abonados móviles ronde el 89%. Y los mapas se han convertido en la herramienta de viaje por defecto. Google ha afirmado que Google Maps es utilizado por más de 1.000 millones de personas al mes, y más recientemente ha destacado un uso de miles de millones.
Así que sí, normalmente los viajeros pueden encontrar tu punto de encuentro. Pero «normalmente» no es de lo que se ocupa tu equipo de asistencia. Y con los vales convirtiéndose en la nueva normalidad en el ámbito de los viajes, nunca ha sido tan importante hacerlo bien.
El coste oculto del «¿Adónde voy?»
Cuando es difícil actuar sobre la información del punto de encuentro, aparecen los mismos problemas una y otra vez:
- Los invitados llegan tarde, nerviosos o por la entrada equivocada
- Los guías pasan el tiempo haciendo triaje telefónico en lugar de dar la bienvenida al grupo
- Las taquillas y los equipos de apoyo reciben consultas repetidas el mismo día
- Acabas haciendo devoluciones de buena voluntad por algo que era evitable
Y no es raro. Una encuesta sobre navegación reveló que el 65% de los encuestados tuvo problemas para encontrar un lugar de reunión mientras viajaba. (Es una encuesta comercial, pero la cifra resultará dolorosamente familiar a cualquiera que haya dirigido alguna vez un punto de reunión en temporada alta).
Novedades del vale
El nuevo diseño del bono incluye un mapa interactivo de Google, que permite a los clientes pulsar una vez para obtener indicaciones sobre cómo llegar al punto de encuentro directamente desde su bono digital.
Esta es la diferencia entre un simple «aquí está la dirección, ¡buena suerte!» y una guía verdaderamente personalizada que ayude al cliente a encontrarte con precisión. Mostrándoles dónde ir y cómo llegar.
Es un pequeño cambio que elimina muchas fricciones, sobre todo cuando el turista se encuentra en un destino en el que nunca ha estado antes.
Ventajas prácticas para los operadores
Menos preguntas al día siguiente
Si el comprobante responde claramente a «¿dónde está?», tu bandeja de entrada permanecerá más tranquila cuando más importa, al fin y al cabo las mejores actualizaciones permiten a tu personal hacer su trabajo, en lugar de ocuparse de cuestiones operativas o administrativas.
Más llegadas puntuales
Cuando los huéspedes pueden iniciar la navegación con un solo toque, reduces las llamadas telefónicas de «Estoy cerca» que en realidad nunca están cerca.
Una mejor primera impresión
El punto de encuentro suele ser el primer momento real de tu experiencia. Una llegada tranquila marca la pauta.
Los escollos y cómo afrontarlos
Teléfono primero no significa sólo teléfono. Sigue habiendo razones reales por las que algunos clientes tendrán dificultades:
Datos puntuales e itinerancia
Los turistas todavía se ven sorprendidos por los ajustes de itinerancia o la señal irregular. Una solución sencilla es mantener la dirección escrita y una breve línea de «buscar» junto a la chincheta del mapa.
Demografía de mayor edad y preferencia por el papel
Algunos clientes siguen queriendo papel, y eso está bien. La victoria aquí es «menos papel», no «nada de papel». Los vales digitales reducen la impresión por defecto, al tiempo que mantienen la flexibilidad para los invitados que la necesitan.
Los alfileres deben ser precisos
Si tu chincheta está colocada en el lado equivocado de un edificio, el mapa sólo se equivocará con seguridad. Merece la pena comprobar dos veces las chinchetas de las grandes atracciones, parques y lugares con varias entradas.
Dónde encontrarlo
Este diseño actualizado del vale está ahora disponible en TourCMS, para que tus invitados puedan utilizar el vale digital para navegar directamente hasta el punto de encuentro. Consulta cómo configurar tus vales con este nuevo estilo en nuestro centro de asistencia.
Si quieres ayuda para revisar la configuración de tu punto de encuentro, o tienes ubicaciones complicadas (varias entradas, puntos estacionales, puntos de recogida en movimiento), ponte en contactoy te indicaremos las mejores prácticas.