Hubo un tiempo en que ir de viaje significaba imprimir un correo electrónico, meterlo en el bolsillo trasero y esperar que sobreviviera al viaje. Algunos de nosotros aún recordamos cómo rebuscábamos en las impresoras del vestíbulo del hotel o, peor aún, cómo nos entraba el pánico cuando la impresora se atascaba y el autobús llegaba en cinco minutos.
Pero los tiempos han cambiado. Y aunque muchas industrias llevan años adoptando sistemas sin papel, el turismo ha tardado un poco más en ponerse al día.
Ahora, eso está cambiando. Y no se trata sólo de la tecnología, sino de la forma en que viaja la gente.
¿Por qué ahora?
El mundo ha cambiado. Los teléfonos inteligentes ya no son opcionales para la mayoría de los viajeros; son un salvavidas. Un informe reciente de Statista mostraba que más del 88% de los viajeros utilizan un smartphone para actividades relacionadas con el viaje. Desde tarjetas de embarque a aplicaciones de traducción, pasando por mapas de rutas y grupos de WhatsApp, una gran parte de los viajes modernos se realizan en una pantalla.
Este cambio de comportamiento ha abierto la puerta a un cambio importante en nuestro sector: permitir a los huéspedes canjear y viajar utilizando sólo su vale.
Sin billete impreso. Sin validación física. Sólo escanear y listo.
Divertido, pero cierto: Un huésped perderá su billete de papel antes que su teléfono. ¿El pasaporte? Posiblemente. ¿El correo electrónico de confirmación de la reserva? Seguramente. ¿Pero el teléfono? Nunca. Si no está al alcance de la mano, ya están entrando en pánico.
Las ventajas de prescindir del papel:
- Menos quebraderos de cabeza a la hora de imprimir: No hace falta que los huéspedes busquen una impresora en su hotel o pidan a tu personal que lo haga por ellos.
- Embarque más rápido: Los códigos QR de los vales hacen que la validación sea rápida y segura.
- Menos costes: Menos papel, menos dispositivos, menos residuos.
- Operaciones más ecológicas: Reducir el uso de papel es un paso pequeño pero significativo hacia un turismo más sostenible.
Caso de uso en el mundo real: Ya hemos visto a operadores adoptar este modelo con éxito, especialmente los que utilizan dispositivos de autoservicio, escáneres portátiles y herramientas de TPV móviles. Con los controles adecuados, los vales por sí solos pueden escanearse y canjearse con total confianza.
Pero, ¿qué pasa con los casos extremos?
Por supuesto, ninguna actualización tecnológica es válida para todos. He aquí algunas realidades a tener en cuenta:
- El WIFI no siempre es fiable: No todos los viajeros disponen de datos en itinerancia, y todavía existen conexiones irregulares en los hoteles. Por eso los bonos descargables y sin conexión siguen siendo esenciales.
- Los grupos demográficos de más edad pueden preferir el papel: A ciertos públicos todavía les gusta tener una copia impresa en la mano. Puede que los operadores quieran ofrecer impresiones en papel opcionales o mantener ese flujo por ahora.
- La preparación del back-end es clave: sólo se puede prescindir del papel si el sistema lo admite. Palisis lo hace: hemos habilitado el canje completo de vales para la emisión de billetes y el embarque en todos los dispositivos compatibles.
Qué significa esto para los operadores:
Prescindir del papel no es sólo cuestión de parecer moderno. Se trata de:
- Reducir las colas y acelerar las operaciones
- Facilitar la vida a los viajeros
- Ahorrar tiempo y dinero entre bastidores
¿Quieres ver cómo funciona en acción? Te guiaremos a través de la configuración del canje de vales y cómo podría ser para tu equipo.