Soy una viajera en solitario. Lo que significa que tengo dos modalidades:
- «Soy independiente y espontánea».
- «Me gustaría tener una entrada de adulto, y me gustaría que fuera extremadamente obvio dónde tengo que ponerme».
Así que cuando tus datos de HoHo 2025 muestran reservas en solitario del 42% y en dúo del 39%, eso me hizo sonreír. Es decir, el 81% de las reservas son de 1 a 2 entradas. Es sólo uno de los muchos datos interesantes de nuestro informe sobre el estado del sector HoHo: ¡descarga tu copia aquí!
Si tus mensajes de parada, fotos y nombres de entradas siguen pareciendo «actividad familiar», no es intencionado. Pero puede que estés haciendo que casi la mitad de tus compradores trabajen más de lo necesario.
Si sólo te quedas con una cosa de este artículo, quédate con esto:
Lista de comprobación rápida: ¿Está tu marketing excluyendo accidentalmente a 4 de cada 10 clientes?
Por qué los viajeros en solitario son grandes clientes de HOHO
Los viajeros solitarios suelen ser tus clientes más fáciles cuando el viaje es sencillo.
Ellos:
- Decide rápido y compra rápido
- Ama la flexibilidad
- Quieren una forma fácil de orientarse
- Pagaré por la comodidad si elimina las molestias
Pero también abandonan rápidamente cualquier cosa que les parezca confusa. Si no es obvio por dónde empezar, cómo funciona la entrada o qué ocurre a continuación, elegirán otra opción y seguirán adelante.
Cambios prácticos que hacen que HOHO sea apto para solitarios
1) Altera la mensajería para que hable en solitario de los viajeros
La mayoría de la gente en la parada no busca una larga explicación. Buscan tranquilidad.
Asegúrate de que tu señalización de parada responde a estas preguntas en cuestión de segundos:
- Empieza aquí
- Los billetes empiezan cuando te subes por primera vez
- Autobuses cada X minutos (Si puedes afirmarlo con seguridad)
Proporcionar tranquilidad es un paso crucial para ganarse a cualquiera, especialmente a los que viajan solos. Algo tan sencillo como añadir un mapa a los vales es suficiente para tranquilizar.
Si puedes añadir una línea de tranquilidad amistosa, aún mejor:
«¿Comprar sólo un billete? Totalmente normal. La mayoría de la gente lo hace».
Esa única fila elimina la fricción social. También evita que la gente se quede atrás y dude, lo que también ayuda a tu cola.
2) Actualiza las fotos para que no parezca «sólo para familias».
Si en todas las fotos aparece una familia de cuatro, los viajeros solitarios siguen comprando, pero les estás diciendo en voz baja «esto no es para ti».
Añade algunas imágenes que reflejen lo que ocurre en realidad:
- Una persona en la cubierta superior con un café o auriculares
- Dos amigos que viajan juntos (sin demasiado montaje)
- Un invitado escanea un billete y sube sin problemas
Si tienes fotos fuertes del equipo, utilízalas. Los viajeros solitarios se fijan más en el personal porque éste es su plan B si algo va mal. Una cara amable genera confianza más rápidamente que otro párrafo, y la gente quiere sentirse atendida.
Es muy fácil sentirse como un extraño cuando estás solo, por lo que ofrecer la gracia adecuada para garantizar que todo el mundo se sienta bienvenido es una forma estupenda de ayudar a tu negocio, ¡así como de contribuir a que la gente quede encantada con tu producto!
Al fin y al cabo, las entradas para niños reflejan una cantidad bastante pequeña de las ventas totales de entradas para HoHo en 2025, incluso un 14% menos que en 2024.
Buenos lugares para utilizar fotos de equipo:
- En la sección «cómo funciona» del móvil
- Señalización o carteles en las paradas
- En el correo electrónico o página de confirmación de la reserva
3) Cambia el nombre de las entradas para que suenen sencillas, no como un puzzle
Los viajeros solitarios suelen comprar en el día. Demasiados nombres de billetes les retrasan.
Mantén los nombres de los billetes claros y obvios:
- Billete Hop-on Hop-off de 24 horas
- Billete Hop-on Hop-off de 48 horas
- Billete Hop-on Hop-off de 72 horas
Si vendes un billete más corto, deja claro el caso de uso:
- Billete de 12 horas (Ideal si llegas tarde)
Evita nombres ingeniosos que necesiten explicación. Si alguien tiene que preguntar qué significa, asume que es complicado. La claridad lo es todo cuando se trata de esto, y es aún más importante recordarlo cuando se trata de viajes, porque no está garantizado que todos tus clientes hablen nativamente tu idioma.
4) Haz que los primeros cinco minutos sean a prueba de idiotas (de forma amable)
La forma más rápida de perder a un viajero solitario es hacer que su primer salto sea estresante.
Apunta a una primera experiencia en la que alguien pueda
- Comprar
- Escanea
- Junta
- Busca un asiento
- Entender qué hacer a continuación
…sin hacer ninguna pregunta.
Estate donde están tus clientes. Hay casos importantes en los que se puede prescindir del papel con los vales, especialmente para los viajeros más jóvenes; sin embargo, mantén siempre abierta la opción de la venta de billetes más tradicional, ya que no todo el mundo es experto en tecnología.
Aquí es donde las pequeñas mejoras marcan una gran diferencia:
- Punto claro «empieza aquí
- Un lugar obvio para escanear
- Una simple frase del personal: «Bájate donde quieras y vuelve a subir con el mismo billete».
Aclara tu material de marketing para reflejar esto y mantener a todo el mundo al tanto.
5) Añade un pequeño toque «solitario» a tu copia
No necesitas una «campaña de viajeros en solitario». Sólo necesitas dejar de parecer que sólo esperas familias.
Un par de pequeñas líneas que puedes utilizar en tu sitio web, señalización y mensajes de confirmación:
- «Perfecto para viajeros en solitario y parejas».
- «¿Quieres orientarte rápidamente? Empieza por aquí».
- «La mayoría de la gente compra 1 billete o 2 billetes».
Estas líneas hacen dos cosas:
- Ayudan a los viajeros en solitario a sentirse normales
- Aceleran la toma de decisiones
Lista de comprobación rápida: ¿Está tu marketing excluyendo accidentalmente a 4 de cada 10 clientes?
Pregúntate a ti mismo:
- ¿Tus fotos muestran viajeros en solitario, o sólo familias y grupos?
- ¿Tienen sentido los nombres de tus entradas en un teléfono a plena luz del sol?
- ¿Tus carteles dicen claramente «empieza aquí» y «los billetes empiezan cuando te subes»?
- ¿Muestras caras amables del personal en el punto de venta?
- ¿Podría alguien comprar y embarcar sin hacer una pregunta?
Si has respondido «no» a dos o más, esa es tu lista de tareas pendientes.
¿Quieres consejos más personalizados? Ponte en contacto con Palisis para saber más sobre cómo puedes adaptarte al mercado de los viajeros en solitario.