Utess Voyages se encuentra en la impresionante y diversa región de Marrakech, Marruecos.
Ofrecen una amplia variedad de viajes para viajeros de todo el mundo, tanto grupos como FIT (viajeros flexibles e independientes).
«Según de dónde vengan, todos buscan una experiencia única. A algunos viajeros no les importa ir a la playa, y a otros tienes que ofrecerles 2 ó 3 días de playa», explica Salh Raffali, Director General de Utess Voyages.
«También tenemos recorridos históricos y otros que son sólo para divertirse. Tenemos de todo».
En 2016, decidieron atraer más reservas FIT para ayudar a mitigar la volatilidad del mercado de reservas de grupos.
Necesitaban asociarse con alguien que pudiera ayudarles a conectar sin problemas con canales de reserva estratégicos para añadir más oportunidades de venta.
Fue entonces cuando Utess Voyages se asoció con TourCMS, lo que les permitió integrarse con varias OTA (agencias de viajes online) y otras plataformas de reservas.
Gracias a que TourCMS les conecta con más OTAs y canales de reserva que nunca, Utess Voyages ha podido reservar alrededor del 50% de su negocio, de media, como FITs, con viajeros procedentes de todo el mundo.
Aunque esto ofrece a Utess Voyages grandes oportunidades de aumentar los ingresos y reducir la incertidumbre, las FIT también requieren mucho más trabajo que las reservas de grupos.
«Las FIT son bastante complicadas. Cuando tienes un grupo de, digamos, 45 personas, haces el trabajo para todo el grupo al mismo tiempo. En la FIT, hay que ocuparse de cada uno por separado, así que es mucho más trabajo. La razón principal por la que buscamos un socio fue pasar de las operaciones de fletamento de grupo a operaciones de más valor añadido.»
Hablando con Salh, dice que lo que más aprecian de TourCMS es su complejidad a la hora de ofrecer una amplia gama de servicios.
«Lo bueno de TourCMS es que tiene tantos parámetros diferentes que se pueden activar y desactivar que nos permiten hacer muchas conectividades que otros no podían».
Por otra parte, el sistema sigue siendo sencillo, lo que le permite gestionarlo con facilidad.
Aunque el equipo de Palisis es receptivo y está disponible para solucionar problemas, Salh afirma que la configuración es tan abierta y flexible que, con un mínimo de conocimientos técnicos, es capaz de solucionar problemas básicos por sí mismo.
«Lo que siempre me ha gustado de TourCMS es la flexibilidad y que sea abierto, porque todo es visible, especialmente en el lado de la API. Cualquier operador que sepa un poco de tecnología puede averiguar qué está pasando y cómo hacer las cosas».
«TourCMS resuelve muy bien los problemas, pero no hace falta que TourCMS esté por medio si puedo explicarlo yo mismo».
Tras siete años trabajando juntos, el equipo Palisis se puso en contacto con Salh y Utess Voyages para planificar nuestra reunión global de equipo.
Durante la celebración de nuestras vacaciones en diciembre de 2023, el equipo de Palasis se embarcó en un extraordinario viaje a Marruecos.
Utess Voyages diseñó un itinerario que ofrecía a nuestro equipo una serie de experiencias memorables durante la aventura de dos días en Marrakech.
Esto incluyó explorar mercados, visitar lugares históricos a pie, montar en quad por el desierto y saborear auténtica cocina en un pintoresco oasis.
Nuestro equipo estrechó lazos y experimentó nuevas culturas juntos, creando recuerdos duraderos.
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