Los Grupos de Facebook son salvajes: el equivalente digital de tu centro comunitario local, lleno de cotilleos, consejos cuestionables y alguien que vende aceites esenciales.
Dejando a un lado el sarcasmo, los Grupos de Facebook siguen siendo espacios prósperos para que los viajeros busquen recomendaciones, intercambien historias y, ocasionalmente, mantengan acalorados debates sobre los ingredientes de las pizzas. Dependiendo de tu grupo demográfico objetivo, estos espacios podrían ser una forma mejor de llegar a tus clientes que otros canales sociales.
Como ocurre con todos los canales, los Grupos de Facebook tienen sus propias reglas, normas y buenas prácticas, y conviene comprenderlas antes de empezar a publicar y comentar.
¿Quién pasa el rato en los Grupos de Facebook?
Con más de tres mil millones de usuarios, es difícil generalizar. Dicho esto, hay algunas tendencias entre los participantes de los grupos de Facebook, y algunos de los estereotipos sobre quién está allí tienen algo de verdad.
Millennials nostálgicos – Están aquí, todavía fieles a Facebook, compartiendo memes sobre cumplir 30 años y debatiendo si la tostada de aguacate merece la pena en bancarrota. Muchos de ellos fueron los primeros en adoptar Facebook, cuando era guay y casi clandestino.
Baby Boomers y Generación X – Asiduos fiables a los que les encantan los consejos minuciosos sobre itinerarios y publicar fotos de vacaciones ligeramente borrosas con el subtítulo «Roma, 2018. Precioso». Suelen ser los usuarios más comprometidos. Muchos de ellos obtienen sus noticias de Facebook y utilizan la plataforma para realizar compras y búsquedas.
Entusiastas locales – Estos grupos atraen a lugareños apasionados deseosos de corregir a los turistas en la pronunciación y proporcionarles consejos de iniciados (tanto si los piden como si no). Muchos barrios y ciudades pequeñas utilizan los grupos de Facebook como plaza del pueblo/reunión de intercambio/foro de cotilleos.
¿Ha muerto ya Facebook?
A pesar de la opinión popular, Facebook está lejos de estar muerto: simplemente ha encontrado un asiento cómodo y no se va a mover pronto. Más de 1.800 millones de personas siguen participando activamente en los Grupos de Facebook cada mes. Así que, no, definitivamente no está muerto, sólo cómodamente maduro.
Considera la posibilidad de participar en este tipo de grupos de Facebook:
Grupos de viajes específicos de la ciudad («London Tips & Advice») – Estos grupos son minas de oro para obtener información local y discusiones sobre la etiqueta del metro.
Grupos de viajes especializados («Gourmets que viajan por Europa», «Los amantes del senderismo se unen»): perfectos para dirigirse a intereses y comunidades específicos que no paran de hablar de su última comida o conquista de la montaña.
Grupos de expatriados y nómadas digitales – Genial si tus viajes se dirigen a viajeros de larga duración que disfrutan discutiendo sobre la velocidad del Wi-Fi en los cafés.
Lo que realmente funciona en los Grupos de Facebook:
✅ Ser realmente servicial – Responde a las preguntas, aunque sean sobre algo tan emocionante como los traslados al aeropuerto.
✅ Compartir historias auténticas: a la gente le encantan los relatos auténticos y cercanos. Puntos extra si se trata de un percance de viaje del que puedan reírse.
✅ Humor – Los mensajes desenfadados y autoconscientes llaman la atención. Ejemplo: «Sí, nuestra gira es increíble. No, no juzgaremos tu adicción al palo selfie». Puede ser una buena forma de destacar los «aspectos negativos» de tu ruta que, en realidad, son positivos para tus clientes ideales.
Lo que no funciona (y puede hacer que te asen):
❌ Publicar sólo contenido promocional – Si cada publicación que haces parece un anuncio, espera que se burlen suavemente (o no tan suavemente) de ti o que te baneen. Intenta dar más de lo que pides.
❌ Ignorar las normas del grupo – Los administradores pueden ser despiadados, y nadie quiere que le den una bofetada virtual públicamente. Muchos grupos tienen normas que debes aceptar antes de poder unirte a ellos.
❌ Ser demasiado formal – Nada dice «ignórame» más rápido que la jerga corporativa o un texto demasiado pulido. Publica como si estuvieras publicando en Facebook, no haciendo un discurso de ventas o iniciando una secuencia de correos electrónicos.
Algunos ejemplos divertidos (y verdaderos) de fracasos en grupos de Facebook:
- «¡¡¡Visita nuestra página de la gira!!!» (publicado en un grupo que prohíbe explícitamente el contenido promocional). Respuesta del administrador: «Buen intento, Greg. Disfruta de tu prohibición».
- Un operador demasiado entusiasta que comentaba cada uno de los mensajes hasta que los miembros preguntaban colectivamente: «¿Alguien sabe cómo silenciar a alguien en IRL?».
- Publicar el mismo mensaje en varios grupos y olvidar cambiar el nombre de la ciudad. («¡Hola, compañeros amantes de París!»… en un grupo de viajes de Tokio).
Los grupos de Facebook no son glamurosos, pero son eficaces
Los Grupos de Facebook son anticuados pero eficaces.. Sé auténtico, comparte generosamente y acepta las peculiaridades: tus reservas de visitas (y tus memes) te lo agradecerán.
Otras comunidades que debes consultar:
- Reddit – Perfecto para conversaciones sobre viajes extravagantes y honestas (y memes).
- Viajar en masa – Profesional, pero lo suficientemente relajado como para intercambiar historias de guerra sobre clientes de pesadilla.
- Discord – Perfecto para los viajeros más jóvenes que odian Facebook pero adoran los chats.
- Local Guides Connect – Una comunidad gestionada por Google repleta de viajeros a los que les encanta dejar opiniones, compartir fotos e intercambiar recomendaciones. Perfecto si quieres encandilar a viajeros que prácticamente viven en Google Maps.
- Comentarios en Instagram y TikTok – Participa en publicaciones populares para recordar a la gente que tu marca existe (pero con clase).
- Foros de TripAdvisor – Siguen siendo populares para las preguntas y respuestas directas y para aumentar la credibilidad. Sólo prepárate para recibir ocasionalmente críticas malhumoradas.
- Grupos de Couchsurfing – Excelentes para establecer conexiones auténticas con viajeros aventureros y preocupados por su presupuesto.
- Meetup.com – Ideal para organizar eventos locales y crear conexiones comunitarias offline que impulsen la fidelidad a la marca.
- Grupos de LinkedIn – Perfectos para establecer contactos profesionales, especialmente útiles si te diriges a mercados de viajes corporativos o de negocios.
- Quora – Ideal para responder a preguntas detalladas relacionadas con los viajes, posicionando sutilmente tu experiencia sin parecer un vendedor.
- Tu propia comunidad: grupos privados de WhatsApp o programas de fidelización para recordar a los clientes por qué te eligieron (además de tu deslumbrante personalidad).