La agilidad ha sido un aprendizaje significativo de COVID. En nuestras conversaciones con clientes actuales y potenciales, el tema de la agilidad es constante, aunque se hable de flexibilidad, ajuste, cambio de marcha o cambio de estrategia. Con la tecnología adecuada que equipa a los operadores, un cambio de enfoque debido a las demandas del mercado puede producirse rápidamente.
Los cambios rápidos se están realizando operativamente con nuestros clientes como movimientos proactivos y estratégicos frente a una respuesta reactiva. Sea cual sea el motivo, es fundamental que los operadores turísticos realicen cambios rápidos e inmediatos para ofrecer experiencias competitivas y centradas en el cliente.
Queremos compartir algunos ejemplos de nuestro equipo de ventas de operadores turísticos que responden al mercado, a la demanda y a las expectativas de forma ágil.
Ser ágil
Alvin está viendo cómo sus clientes maximizan nuestra compleja función de paquetes multiproducto con disponibilidad específica por producto, lo que les permite combinar una gran oferta de productos con un valor excepcional. La agrupación es también una forma intuitiva de asegurarse de que los autobuses/barcos están llenos sin exceso de reservas y de hacer crecer su lista general de productos.
Josef ve que sus clientes necesitan desesperadamente disponer de un sistema flexible. Dependiendo del destino, los operadores experimentan un rápido cambio en los flujos de clientes. Esto significa que el equipo de venta ambulante tiene que ajustarse inmediatamente disponiendo de una herramienta de comunicación y un sistema de venta de billetes eficaces que permitan esa flexibilidad. También ha sido esencial poder ajustarse al mercado con la posibilidad de cambiar un precio en tiempo real o de un día para otro debido al aumento de la demanda, o dando a cada equipo herramientas de descuento para luchar por los clientes en la calle. En consecuencia, cuando estos clientes ofrecen agilidad en el sistema, es más importante tener el backoffice alineado con los conductores y vendedores.
Menno ve que sus clientes trabajan de forma más inteligente en lugar de más dura, lo que se ve aumentando el precio total de la caja o el cargo por persona. Con la previsión de que cada vez menos viajeros internacionales agrupen productos en el destino, como su excursión en barco y la entrada al Museo de Ana Frank, el Museo VanGogh y/o la Experiencia Heineken, están ampliando el potencial de pago a la vez que ofrecen una experiencia de cliente personalizada.
Pensar ágilmente
Emanuel ha visto cómo algunos clientes hacían cambios rápidos, haciendo que sus viajes en barco por Alemania se puedan reservar ahora online. Algunos clientes que antes no ofrecían opciones de reserva online se están poniendo a la altura de la competencia, incorporando tecnología y completando su proceso de incorporación en sólo dos meses.
Daniel ve a los operadores de barcos con sentimientos positivos hacia esta temporada y con la mente abierta a hacer cambios después de la temporada. COVID ha aportado más claridad y aceptación hacia la adopción de la tecnología en Italia.
¿Ves algún tema aquí? No sólo somos la solución perfecta para los autobuses: también ofrecemos a los operadores de barcos soluciones inteligentes para maximizar los ingresos y la ocupación.
Nuestros clientes nunca dejan de sorprendernos con sus productos y ofertas creativos e innovadores y sus formas de ofrecerlos. Nuestro equipo de ventas también compartió algunas tendencias que están observando por región, a medida que los viajes siguen aumentando para la próxima temporada.
Alvin está observando que en África, en general, los viajeros están reservando más actividades aventureras/extremas, como puenting, paracaidismo, tirolina, etc. Además, el turismo internacional ha empezado a reanudarse, y los safaris africanos están muy solicitados, disfrutando de nuevo de la impresionante naturaleza y vida salvaje.
Alvin Kok
Funcionamiento ágil
Josef Birchler
Josef está notando en EEUU/LATAM un movimiento más lento hacia Europa debido a la situación política actual, lo que hace que los viajeros se orienten más hacia los mercados locales o «cercanos» durante los próximos dos meses. Sin duda, los viajeros de EE.UU./LATAM volverán; sólo tardarán un poco más en recuperarse.
Menno está observando en Holanda que los operadores más grandes, con reservas presupuestarias, se están arriesgando a comprar rutas de autobús/transporte que quedaron disponibles de pequeños operadores que necesitaban desprenderse de sus permisos por inactividad. Además, se ha producido un cambio para volver a exigir embarcaciones eléctricas en las vías navegables.
Menno Vlek
En respuesta a las recientes restricciones en zonas muy turísticas y a la pérdida de permisos, los operadores están creando ahora nuevas ofertas de destino por necesidad de mantener menos tráfico en Ámsterdam. Todo el mundo está ansioso por ver cómo se acepta y adopta la extensión del turismo a las comunidades periféricas.
Emanuel Braunschweig
Emanuel observa que en la región DACH, los viajeros siguen quedándose más cerca de casa para sus vacaciones. La incertidumbre general asola a los operadores de Alemania, Austria, Francia y Suiza, lo que se traduce en una menor disposición a realizar cambios rápidos en las operaciones. Sin embargo, con el más reciente requisito de información financiera del gobierno alemán, estamos viendo que algunos clientes adoptan nuevas tecnologías que proporcionan esta conexión de información automatizada.
Daniel se está dando cuenta en Italia de la cantidad de dispositivos y sistemas que utilizan los operadores turísticos para gestionar sus negocios. Está deseando seguir informando a las empresas turísticas sobre nuestra solución tecnológica «todo en uno».
Es un momento estimulante para el regreso de los viajes, y nuestro equipo está aquí para ofrecerte orientación, agilizar tus ventas y equipar a tus equipos con herramientas para una temporada de éxito. No dudes en ponerte en contacto con cualquiera de nuestros miembros de ventas que aparecen aquí.
¿Vas a asistir a ATM Dubai o a Arival Activate | Berlín? Conectemos en persona y hablemos de cómo tu solución de tecnología de viajes se asocia con tu mentalidad ágil. Envía un correo electrónico a sales@palisis.com
sobre palisis
Palisis es el principal proveedor tecnológico de soluciones integrales de ventas y operaciones para empresas turísticas y de transporte de todo el mundo. Gracias a su rica experiencia, su conocimiento específico del mercado, su orientación al consumidor y a los procesos, Palisis es el marcapasos tecnológico del sector. Como proveedor de servicios completos, Palisis respalda tus procesos empresariales y procedimientos operativos con la solución más eficaz y fiable disponible. En la actualidad, las soluciones de Palisis son utilizadas con éxito y eficacia por clientes de más de 100 países de todo el mundo.