No todos los clientes usan un vale de la misma manera.
Hay huéspedes a los que les vale perfectamente con abrir un correo en el móvil. Otros prefieren descargarse el bono antes de viajar. Y hay quienes lo imprimen todo, lo archivan con cuidado y llegan con una carpeta que aguantaría hasta un control fronterizo.
Hay quien le pasa la reserva a su pareja, a sus padres, al conserje del hotel, a un profe, al organizador del grupo o a ese amigo del grupo que, sin darse cuenta, se ha convertido en el responsable de cómo va a ser el día de todos.
Y luego está ese momento clásico de los viajes: ahí de pie, cerca del punto de encuentro, con el móvil en la mano, la señal que va y viene, la bandeja de entrada que se niega a cargarse, y el bono que ayer estaba ahí sin duda alguna y que, de repente, parece que se ha apuntado al programa de protección de testigos.
Por eso es importante el formato del vale.
Un vale forma parte de la experiencia del huésped
Un bono de excursión no es solo una prueba de que alguien ha pagado.
A menudo incluye la información que un huésped necesita en uno de los momentos más importantes del proceso de reserva: la llegada.
Puede que les diga:
- Lo que reservaron
- Cuándo tienen que llegar
- ¿Dónde es el punto de encuentro?
- Lo que tienen que enseñar al hacer el check-in
- Lo que deben traer
- ¿A quién hay que avisar si hay algún cambio?
Si te cuesta encontrar, guardar o abrir esa información, la experiencia del visitante puede volverse estresante incluso antes de que empiece la visita.
Para el operador, eso puede suponer más preguntas de los clientes, registros más lentos, llegadas tardías, huéspedes desorientados y más trabajo para el equipo sobre el terreno.
Los PDF son aburridos, pero útiles
Los archivos PDF no son nada emocionantes. No son el tipo de cosa por la que alguien reúna a todo el equipo para admirarlos.
Pero son útiles.
Un vale en formato PDF te ofrece algo definitivo y fácil de guardar. Puedes descargarlo, guardarlo en el móvil, imprimirlo, reenviarlo, guardarlo en una carpeta de viaje o enviárselo a otra persona del grupo.
Esa flexibilidad es importante porque no todos los huéspedes viajan de la misma manera.
Puede que una familia quiera que una sola persona se encargue de los billetes de todos. Puede que el organizador de un colegio tenga que compartir los datos con los profesores. Puede que un viajero mayor prefiera imprimir el bono. Puede que un turista extranjero quiera guardárselo antes de depender del wifi del hotel, de los datos en roaming o de la cobertura cerca del punto de encuentro.
Cuanto más fácil sea acceder al vale, menos presión tendrá el huésped en el momento en que lo necesite.
¿Qué papel desempeña TourCMS?
En TourCMS, estamos mejorando la experiencia con los vales para que los huéspedes tengan formas más flexibles de acceder a la información de su reserva.
Los vales en PDF ofrecen a los clientes una forma sencilla de guardar, compartir, imprimir y usar los datos de su reserva cuando los necesiten. Esto se suma a otras mejoras que hemos introducido en los vales, como los mapas interactivos de los puntos de encuentro, lo que ayuda a que el proceso desde la reserva hasta la llegada sea más claro para los clientes y más fácil de gestionar para los operadores.
Ponte en contacto con nosotros para saber más sobre las mejoras en los vales de TourCMS.