Tecnología de viajes para operadores de transbordadores
Tres cosas fundamentales para mantener con éxito un negocio de transbordadores o barcos turísticos son el tiempo, el dinero y la satisfacción del cliente.
El software de reservas de ferry es importante para ahorrarte tiempo a ti y a tus empleados y maximizar tu ROI.
Los clientes satisfechos se lo cuentan a sus amigos, así que es esencial pensar en la experiencia de tus clientes.
Con el software de reservas de ferry adecuado, tus clientes pueden centrarse en el tiempo memorable que pasan haciendo turismo en tu ferry o barco turístico, en lugar de en una frustrante experiencia de compra y verificación de billetes.
En el panorama actual de los viajes, la tecnología digital, sin contacto y la aceptación de reservas anticipadas se han convertido en un requisito imprescindible para que los operadores de barcos turísticos sigan siendo competitivos y relevantes.
Adquirir la solución de ventas, distribución y emisión de billetes adecuada para satisfacer tus necesidades cambiantes requiere investigación, revisar las necesidades de cada departamento y comprender tu plan de crecimiento.
Lee también nuestro artículo Guía para elegir a tu proveedor de tecnología de viajes para obtener más información.
Teniendo esto en cuenta, vamos a explorar por qué es crucial el software de venta de billetes de ferry y cómo elegir el mejor.
Los operadores de embarcaciones turísticas de éxito utilizan sistemas de venta de billetes
Los sistemas de venta de billetes tienen muchas ventajas para tu negocio de embarcaciones de turismo, sobre todo la posibilidad de conectar con sitios de OTA (agencias de viajes online).
Las OTA son una valiosa herramienta para realizar ventas anticipadas, llegar a un público más amplio y permitir la emisión inteligente de billetes.
Esta herramienta aumentará tu ROI con un esfuerzo mínimo si se conecta sin problemas.
Un buen software de tecnología de viajes deberá poder adaptarse a tus necesidades específicas.
Debe conectarse fácilmente con las OTA, los sitios web y otros programas que necesites para tu negocio, y al mismo tiempo ser rápido e intuitivo para tus empleados.
Conectar todos tus canales de venta – OTAs, tu sitio web, ventas en la calle y asociaciones – tiene la ventaja añadida de liberarte a ti y a tus empleados de las exigencias de actualizar manualmente tu inventario y de darte acceso a recuentos precisos de ventas de entradas en todo momento.
Además, gestionar las reservas de grupos con facilidad y confianza te abrirá más oportunidades de obtener fuentes de ingresos adicionales.
Por último, contar con un proveedor de tecnología de viajes que ofrezca funciones de venta cruzada y agrupación de productos aumenta tu oferta, encontrando asociaciones creativas y ventas adicionales.
Añadir dispositivos para hacer más fluidas las operaciones de los barcos turísticos
Tras encontrar tu sistema ideal de venta de billetes para barcos turísticos, el siguiente paso es añadir los dispositivos adecuados para agilizar tus procesos.
Hay dos áreas en las que el uso de dispositivos aumentará tu eficacia y reducirá las molestias para tus empleados: la venta de billetes y el embarque.
Quieres que tus agentes de ventas dediquen su tiempo a hacer ventas, no a perder el tiempo con las reservas.
Deja que tus clientes controlen sus reservas y libera a tu personal para que haga más ventas.
Utiliza TPV y quioscos de autoservicio para aumentar las ventas y facilitar las reservas a tus clientes y a tu personal.
Además, si es necesario reembolsar a un cliente o a un grupo de clientes, los dispositivos también pueden hacer que los reembolsos sean un proceso rápido y sin problemas, liberando a tu personal para que se ocupe de otros problemas.
Christopher Smith, uno de los Gestores de Éxito de Clientes de Palisis, describe el proceso de reembolso de un cliente de Palisis.
Nos dice
«Los transbordadores necesitan flexibilidad, simplemente por el tamaño del barco, el número de pasajeros que transportan y el hecho de que, si hay mal tiempo, pueden tener que cancelarlo. Si tienen 100 clientes que vuelven para pedir reembolsos, necesitan poder reembolsar rápidamente con sólo pulsar un botón. Con Palisis, basta un rápido escaneo para obtener un reembolso, y en unos instantes están fuera del barco, a diferencia de los reembolsos manuales o de tener que llamar a un teléfono de reclamaciones. Podemos ofrecerles esa facilidad de uso».
Christopher Smith, Director de Éxito de Clientes de Palisis
Cuando llega la hora de subir al barco, los transbordadores turísticos deben ser capaces de manejar grandes multitudes con rapidez y minimizar las pérdidas, especialmente durante la temporada turística alta.
Si tus operadores de barcos turísticos siguen utilizando la validación ocular, podrías estar perdiendo un tiempo y un dinero valiosos.
Invertir en escáneres u otros dispositivos de mano significa que tus clientes embarcarán más rápido y pasarán menos tiempo haciendo cola.
Utilizar un escáner de mano con un sistema de emisión de billetes también disminuye el fraude por devolución o copia de billetes.
La atención al cliente es crucial para las empresas de embarcaciones turísticas con mucha actividad
Una vez que dispongas de tu software y tus dispositivos, es de vital importancia que cuentes con el apoyo y la formación necesarios para utilizarlos eficazmente.
Los operadores de barcos turísticos no pueden permitirse perder un tiempo valioso con un proceso confuso o ineficaz.
Especialmente en el caso de los grandes transbordadores, puede que tengas que formar a más de 20 empleados por ubicación y no puedes permitirte el tiempo de inactividad que te llevaría aprender un nuevo sistema y formarte por tu cuenta.
Un buen proveedor de tecnología de viajes vendrá a verte, formará a todo tu personal y te pondrá a vender de forma productiva desde el primer día.
Cuando tengas preguntas, necesitarás a alguien que las responda rápidamente, a cualquier hora del día.
Christopher creó recientemente una nueva cuenta de cliente y describió el tipo de servicio al cliente que ofrece Palisis y que es único en el sector.
Dice,
«Palisis ofrece el sistema completo de 360° con el gestor de canales, el sistema de reservas, el hardware y el soporte de fondo. La semana pasada, un cliente me preguntó si podía ir a formarle durante tres días de esa semana. Despejé mi agenda, fui allí y me pasé tres días formando. Muchas empresas no hacen eso».
Equipo Palisis in situ durante la formación e incorporación de las operaciones de transbordador de Mersey en Liverpool.
5 preguntas que las empresas de transbordadores deberían hacer a los proveedores de tecnología de viajes
Cuando estés preparado para examinar las opciones de tu sistema de venta de billetes de barco turístico, aquí tienes algunas preguntas que te ayudarán a decidir cuál es el más adecuado:
- ¿De qué capacidades de integración disponéis, concretamente en lo que se refiere a la adaptación a nuestras necesidades?
- Dime cómo es tu formación y atención al cliente, y a quién puedo llamar como referencia de un cliente actual.
- ¿Cómo me ayudarán tu sistema de reservas y tus dispositivos con la gestión de multitudes en temporada alta?
- Explica tus API y conectividad: ¿cómo aumentarán mis ingresos?
- Explícame las opciones de tu dispositivo móvil para aceptar pagos y conceder devoluciones.
Si eldesarrollo flexible es importante para tu negocio turístico, escucha a nuestros clientes: «El desarrollo adicional es lo próximo que espero.
Estoy seguro de que todos habrán escuchado y producido algo que resuelva la mayoría de nuestras preocupaciones.
Será estupendo porque creo que lo están produciendo personas que escuchan de verdad cuáles son los problemas», compartió Keith Spicer, Director Gerente de City Sightseeing London.
Si esto te parece el tipo de solución que tu empresa de barcos turísticos necesita para que su negocio prospere y funcione mejor, puedes obtener más información sobre lo que un sistema de reservas con Palisis puede ofrecer a los barcos turísticos.
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para empezar.