Navegar por el panorama digital
Tanto si estás invirtiendo en una transformación digital importante como si buscas actualizar tu solución tecnológica de viajes actual que se te ha quedado pequeña, hay muchos factores a tener en cuenta. Este artículo explorará los aspectos vitales que hay que examinar durante este viaje tecnológico.
En el panorama actual de los viajes, los sistemas digitales, sin contacto y la aceptación de reservas anticipadas se han convertido en un imperativo para que las empresas de viajes sigan siendo competitivas y relevantes en cada destino. Adquirir la solución adecuada de ventas, distribución y venta de entradas para satisfacer tus necesidades cambiantes requiere investigación, consideraciones departamentales individuales y una comprensión de tu plan de crecimiento. El objetivo de agilizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente y potenciar el análisis de datos es sólo el principio para lograr un impacto significativo en tu éxito.
Exploremos juntos 10 consideraciones clave a tener en cuenta a la hora de elegir tu proveedor de tecnología para viajes:
- Alineación con los objetivos empresariales: Asegúrate de que el software se alinea con los objetivos estratégicos y la hoja de ruta de transformación digital de tu organización. Debe abordar los puntos débiles específicos e impulsar los resultados deseados. Seguiremos debatiendo esta idea a lo largo del artículo, pero ¿se han trazado y considerado las necesidades de cada departamento?
- Capacidad de integración: La compatibilidad con los sistemas existentes y la capacidad de integrarse sin problemas con otras herramientas y plataformas es crucial para evitar los silos de datos y agilizar los procesos. Querrá una visión holística de tu empresa, que fomente la colaboración, la toma de decisiones inteligente y la eficiencia general.
- API y conectividad: Las OTA y los distribuidores con los que trabaja y que son fundamentales para tus ventas, ¿recomiendan trabajar con proveedores tecnológicos específicos? Trabajar con proveedores a los que las OTA respetan y con los que trabajan bien sugiere su confianza y fortaleza como proveedores valiosos. Pide referencias sobre la fiabilidad de la conectividad.
- Escalabilidad: Elige una tecnología que pueda escalar tu negocio a medida que crece. ¿Dispones de la solución de la estructura necesaria para apoyar el rumbo de tu empresa? La escalabilidad garantiza que sus inversiones en tecnología de viajes sigan siendo relevantes a largo plazo y que no tengas que esperar al desarrollo para progresar.
- Precios dinámicos y modelos de precios complejos: ¿Hasta qué punto pueden avanzarse y personalizarse los modelos de precios con un nuevo proveedor de res-tech? ¿Ofrecen la opción de crear precios dinámicos? A medida que evolucionan las expectativas y nos asemejamos a otras industrias más avanzadas, la capacidad de fijar el precio de sus productos en función del valor percibido, la fecha y la demanda le mantendrá un paso por delante.
- Interfaz intuitiva: Una interfaz fácil de usar mejora la adopción por parte del usuario y reduce la curva de aprendizaje, mejorando la productividad general. La adopción del sistema de reservas es clave; evalúa la disponibilidad de recursos de formación y la facilidad de uso del software para facilitar una adopción sin problemas entre tu equipo.
- Reputación y referencias del proveedor: Investiga la trayectoria del proveedor, lee testimonios de clientes y pide referencias para evaluar su fiabilidad y compromiso con la satisfacción del cliente. Prioriza la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa para asegurarte de que el proveedor tecnológico cumple las normas del sector y ofrece rigurosas funciones de seguridad para proteger tu empresa.
- Dispositivos móviles y robustos: Satisfacer la demanda con dispositivos fiables permite a los agentes de ventas sobre el terreno acceder a la disponibilidad en tiempo real: ¿cuál es la duración de la batería, la velocidad de impresión y la necesidad de conexión wi-fi sobre el terreno?
- Análisis de datos y CRM: Busca un proveedor de tecnología de viajes con sólidas capacidades analíticas para obtener información de tus datos y tomar decisiones informadas. Un CRM puede darte información sobre sus canales de distribución, como las OTA, los agentes y tu sitio web. Un CRM integrado también podrá recopilar información de dispositivos portátiles o instalados e informar sobre las ventas en la calle o en quioscos, mostrándote el rendimiento de cada uno de estos canales para que puedas dedicar tus recursos estratégicamente a maximizar tus ingresos por ventas.
- Potencial de retorno de la inversión: Calcula el retorno de la inversión (ROI) previsto y considere el potencial del software para aportar valor a lo largo del tiempo. Evalúa cuánta automatización puede aportar a tu equipo un software de reservas y una solución de emisión de billetes actualizados y elimina el trabajo manual de las personas, agilizando los flujos de trabajo.
Costes de implantación del sistema de reservas: comprar o construir
Después de leer esta lista de comprobación de proveedores de sistemas de reservas, pasemos a evaluar algunos elementos más complejos. No hemos incluido el coste en la lista anterior, pero, por supuesto, es un factor importante a la hora de encontrar la opción adecuada. Ten en cuenta los costes iniciales y continuos, incluidos los de licencia, implantación, formación, mantenimiento y posibles tarifas ocultas o costes de desarrollo adicionales.
Con algunos de nuestros clientes más grandes, nuestra solución se comparaba con un escenario de compra frente a construcción. Al crear tu propia solución personalizada, tú asumes la carga de contratar a los desarrolladores adecuados, esperar que se queden contigo durante todo el proceso y luego dar soporte a lo que se construyó, mantenerte al día en la seguridad de los datos y financiar todo el proyecto con los retrasos y contratiempos esperados.
Tecnología de viajes al servicio de los operadores turísticos
Hemos mencionado la escalabilidad en nuestra lista, y es importante que tus operaciones turísticas no superen rápidamente el paquete res-tech global. El cumplimiento de las futuras actualizaciones, el desarrollo y la asistencia son preguntas fantásticas que hay que hacer a los operadores turísticos que utilizan actualmente el sistema. Asegúrate de que el proveedor del sistema de reservas ofrece actualizaciones periódicas y es receptivo a la atención al cliente, resolviendo los problemas con prontitud.
Las capacidades de integración del proveedor de tecnología de viajes que elija son el eje de tus esfuerzos de actualización o transformación digital. Garantizan que tus diversas herramientas tecnológicas funcionen en armonía, maximizando el potencial colectivo. De este modo, sus inversiones en tecnología están preparadas para el futuro, ya que te permiten adaptarte a las necesidades cambiantes de la empresa e integrar nuevas herramientas a medida que tu equipo madura. Prestar la máxima atención a la compatibilidad y la integración sentará unas bases sólidas para el crecimiento y el éxito continuos de tu organización y respaldará adecuadamente a todos tus departamentos.
Recuerde que elegir el software adecuado no es una tarea de talla única. Cada organización tiene sus propias necesidades y prioridades. Realizar una evaluación exhaustiva, implicar a las principales partes interesadas y tener en cuenta estos diez factores te ayudará a tomar una decisión informada que se ajuste a tus objetivos de digitalización. Ten en cuenta que la transformación digital es un proceso continuo, y tus opciones de software deben apoyar el crecimiento y la evolución de tu organización.