City Sightseeing Oxford fait partie de l’expérience des visiteurs d’Oxford depuis des années, offrant un moyen facile d’explorer les célèbres tours de la ville. En tant que membre du groupe Go-Ahead, l’entreprise se concentre sur l’amélioration de l’expérience des clients et sur la pérennisation de ses activités.
Leur dernière étape en date ? Un investissement de 4 millions de livres sterling dans des bus à toit ouvert entièrement électriques, ce qui en fait l’un des premiers opérateurs touristiques du Royaume-Uni à passer au tout électrique. Si ce changement transforme leur activité, la gestion d’une opération touristique réussie ne se limite pas à l’achat de bus plus écologiques.
En coulisses, Palisis assure la fluidité de la billetterie et des ventes, ce qui permet à City Sightseeing Oxford de consacrer moins de temps à l’administration et plus de temps à l’essentiel.
« Nous sommes là pour soutenir l’entreprise et l’aider à se développer, qu’il s’agisse de nouveaux véhicules, d’une nouvelle technologie ou de la recherche de meilleures méthodes de vente.
– Chris Reeves, responsable de la billetterie commerciale et des systèmes, City Sightseeing Oxford
Le défi : Des systèmes obsolètes qui ralentissent les choses
Avant de passer à Palisis, City Sightseeing Oxford se débattait avec un système de billetterie qui n’était pas conçu pour le tourisme. Ils avaient besoin d’une solution pour suivre leurs plans de croissance, améliorer l’expérience des clients et réduire le travail manuel.
Défi 1 : Un système conçu pour les bus, pas pour le tourisme
City Sightseeing Oxford utilisait initialement des billetteries de bus locales, mais elles n’étaient pas conçues pour répondre aux besoins spécifiques d’un circuit touristique avec des visites guidées. Le système n’était pas adapté à leurs activités, ce qui rendait les processus plus compliqués que nécessaire.
« Nous avons d’abord acquis l’entreprise et constaté qu’elle disposait d’une technologie de billetterie assez obsolète. Nous l’avons transférée sur nos machines de billetterie standard pour bus, mais nous avons toujours eu l’impression d’être une cheville carrée dans un trou rond ».
Défi 2 : Trop de travail manuel
La gestion des ventes des agences de voyage en ligne (OTA) prenait beaucoup de temps. Chaque transaction impliquait des formulaires papier, des rapprochements manuels et des tâches administratives de back-office, ce qui ralentissait l’activité et laissait place à des erreurs.
Défi 3 : Il était difficile d’augmenter les ventes
Le développement de partenariats avec des attractions locales, des hôtels et des revendeurs était possible mais difficile à gérer. En l’absence d’un moyen simple de suivre et de traiter les ventes externes, la croissance de leur réseau de distribution nécessitait une surveillance manuelle trop importante.
Défi 4 : Les attentes des clients évoluent
Après COVID, les voyageurs s’attendaient à une expérience de réservation plus fluide et numérique. Des paiements sans contact à la validation instantanée des billets, les visiteurs voulaient plus de flexibilité et de commodité que ce que leur ancien système pouvait leur offrir.
Avec de grands projets à venir – notamment l’électrification, de nouveaux partenariats et une offre élargie pour les visiteurs – ils avaient besoin d’un système de billetterie axé sur le tourisme qui puisse soutenir leur avenir.
La solution : simplifier la billetterie et la vente
Palisis a aidé City Sightseeing Oxford à moderniser son système de billetterie, en réduisant le travail manuel et en améliorant l’efficacité. Grâce à un système conçu pour le tourisme, l’entreprise a pu élargir ses canaux de vente, améliorer l’expérience client et se concentrer sur la croissance de son activité.
Solution 1 : Développer la distribution et les ventes
City Sightseeing Oxford avait besoin d’un moyen de vendre plus de billets sans ajouter de complexité. En s’intégrant directement à TourCMS, ils se sont connectés aux OTA sans effort, éliminant ainsi le besoin de processus manuels.
En outre, la solution de billetterie a permis aux hôtels et aux attractions de vendre des billets avec un minimum d’installation, ce qui a facilité la gestion des partenariats locaux.
« Le fait de disposer d’un plug-in pour City Sightseeing Worldwide et d’ouvrir tous ces canaux via TourCMS a été très important.
Solution 2 : Une meilleure expérience pour les clients et le personnel
Grâce aux paiements sans numéraire et à un processus de réservation plus fluide, les clients peuvent embarquer plus rapidement et profiter d’une expérience plus agréable.
Pour le personnel, les informations fournies par le GPS ont permis de positionner les vendeurs de billets là où ils étaient le plus utiles, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant les longues files d’attente. En éliminant les tâches administratives fastidieuses, l’équipe a pu se concentrer sur le service à la clientèle et les opérations plutôt que sur les tâches administratives.
« Cela signifie que lorsque les gens sont revenus [après le projet COVID], l’expérience client a été bien meilleure. Le simple fait d’autoriser les paiements par carte à puce et à broche là où nous avions auparavant des limites de paiement sans contact a fait une grande différence.
Résultats : Soutenir un avenir plus vert
Une flotte touristique entièrement électrique
Au début de l’année 2024, City Sightseeing Oxford a mis en place une flotte de bus à toit ouvert 100 % électriques, rendant leur fonctionnement plus écologique que jamais.
- 104 bus électriques permettront d’économiser 6 000 tonnes d’émissions de carbone par an.
- Les nouvelles caractéristiques comprennent des écrans embarqués, des escaliers en verre et des mises à jour en temps réel pour les visiteurs.
Grâce à un système de billetterie plus intelligent, City Sightseeing Oxford a pu se concentrer sur la durabilité et l’expérience client plutôt que sur des processus administratifs lourds.
Plus de croissance, moins de goulets d’étranglement
- Élargissement des visites guidées en langue étrangère et autres nouvelles expériences.
- Renforcement des partenariats locaux grâce à des options de billetterie simples et numériques.
- Finis les rapprochements manuels et les processus papier qui les ralentissent.
« Nous avons multiplié les partenariats locaux, et il est facile pour eux de s’intégrer. Ils n’ont pas besoin de disposer d’une infrastructure importante parce qu’ils peuvent l’utiliser sur leurs PC existants. Cela a été un grand changement pour nous ».
Perspectives d’avenir
Oxford s’oriente vers un système de transport urbain entièrement électrique, et City Sightseeing Oxford montre la voie.
Palisis s’occupant de la billetterie et de la distribution, l’équipe peut se concentrer sur l’avenir, qu’il s’agisse de développement durable, de nouvelles expériences ou de l’amélioration des visites touristiques pour les visiteurs.
« Il est certain que nous devons travailler plus dur qu’auparavant. Les gens attendent davantage du service à la clientèle et de leurs produits aujourd’hui, et nous devons nous assurer que nous sommes à la hauteur ».
En utilisant la bonne technologie, ils gardent une longueur d’avance, tout en rendant les visites touristiques à Oxford plus vertes, plus intelligentes et plus fluides.
Ne laissez pas une technologie obsolète ralentir votre activité – adoptez l’avenir ! Contactez Palisis pour en savoir plus sur ce que nos solutions de billetterie peuvent faire pour vous.