L’organisation de campagnes percutantes sur les médias sociaux pour les circuits en bus « hop-on-hop-off » nécessite une planification et une exécution stratégiques afin d’attirer des clients potentiels et d’obtenir des réservations. Voici quelques conseils à l’attention des voyagistes :
Vos campagnes sur les médias sociaux seront plus performantes si elles s’appuient sur une structure. Il est donc important d’avoir une stratégie et de garder à l’esprit certaines bonnes pratiques afin de donner à vos messages les meilleures chances de succès.
Identifiez votre public cible : La première étape de toute stratégie de marketing consiste à identifier votre public cible, et les médias sociaux ne font pas exception à la règle. Examinez les données dont vous disposez et faites de votre mieux pour déterminer les caractéristiques démographiques de vos clients actuels. Quelles sont les tranches d’âge qu’ils occupent ? S’agit-il principalement de familles, de couples ou de groupes d’amis ? De quels pays ou régions sont-ils originaires ? L’identification de ces caractéristiques vous aidera à décider du type de contenu à publier et à qui s’adresser.
Sensibilisation aux hashtags : Les hashtags peuvent être un moyen utile pour les clients potentiels de vous trouver. Créez et promouvez un hashtag de marque propre à votre entreprise de bus hop-on-hop-off, et mettez-le partout : à l’extérieur de votre bus, à l’intérieur du bus, sur les uniformes, sur votre application, mentionnez-le dans votre audioguide, mettez-le dans les e-mails de confirmation, et demandez même à vos agents de le mentionner en passant lorsqu’ils voient un client prendre une photo. « N’oubliez pas de nous taguer et d’utiliser le hashtag ! » Utilisez également des hashtags avec la ville et le pays où vous vous trouvez, afin que les voyageurs potentiels qui recherchent des choses à faire dans votre région puissent vous trouver. Vous pouvez également vous intéresser à vos concurrents éventuels et voir quels sont les hashtags les plus populaires dans votre secteur d’activité et dans votre région.
Engagez-vous auprès de votre public : Engagez-vous activement auprès des personnes qui vous suivent en répondant à leurs commentaires, à leurs questions et à leurs préoccupations. Les interactions personnalisées contribuent à instaurer un climat de confiance et de loyauté avec les clients potentiels.
Balises de localisation : En plus des recherches par hashtag, de nombreux voyageurs font des recherches en utilisant les tags de lieux sur Instagram. Ils enquêtent et trient les belles images capturées dans la destination pour se faire une idée de ce qu’ils peuvent faire et voir. N’oubliez pas de taguer l’emplacement de votre ville ou même de votre quartier, s’il est reconnaissable, dans vos posts sociaux organiques.
Un calendrier de publication cohérent : Maintenez un calendrier de publication cohérent afin de garder votre public engagé et informé. Utilisez des outils de programmation pour planifier et automatiser les publications sur les différentes plateformes de médias sociaux, afin de garantir un flux régulier de contenu présentant les points forts de votre tournée.
Créer un contenu attrayant
Maintenant que vous connaissez la stratégie à adopter pour votre campagne de médias sociaux, l’étape suivante consiste à créer un contenu qui attirera votre public et lui donnera envie d’en savoir plus.
Les visuels sont essentiels : Partagez des photos et des vidéos de haute qualité présentant les expériences et les attractions uniques dont les passagers peuvent profiter pendant le voyage. Utilisez des images accrocheuses de sites emblématiques, d’équipements à bord et de clients heureux qui explorent la ville, et incorporez toujours votre palette de couleurs. Alternez entre des gros plans simples et agréables sur l’expérience, les guides touristiques et le personnel de première ligne, et des images en grand angle qui englobent toute une ambiance.
(UGC) Voici l’équipe de Palisis lors d’une visite à Zurich, en train d’immortaliser les lieux.
Contenu généré par les utilisateurs (CGU) : Encouragez les passagers à partager leurs expériences et leurs photos en utilisant un hashtag spécifique. La reprise du contenu généré par les utilisateurs ajoute de l’authenticité à votre marque et encourage d’autres personnes à réserver le tour. Demandez la permission avant de le faire et réaffirmez que vous avez l’intention de leur donner le crédit de la photo ; cela crée de la reconnaissance et de bonnes vibrations. Engagez-vous activement avec les CGU, likez et répondez aux messages sociaux, et reconnaissez leurs efforts. Allez plus loin et présentez les CGU sur votre site web ou même dans des bulletins d’information électroniques.
Ajoutez de la personnalité : Rédiger des légendes intelligentes et pleines d’esprit pour votre photo peut s’avérer très utile. L’image attire les fans ou futurs fans, et une légende humoristique crée un équilibre léger avec l’anticipation d’un bon moment avec votre marque. Un humour de bon goût et approprié met également les clients à l’aise et leur donne un sentiment de familiarité avec votre marque.
Proposez des conseils d’initiés : Positionnez votre marque comme une ressource précieuse en partageant des conseils d’initiés, des astuces de voyage et des faits passionnants sur les destinations couvertes par le circuit. Fournissez des informations utiles qui ajoutent de la valeur aux expériences de voyage de vos followers. Tout comme un concierge apporte une valeur ajoutée à un hôtel, votre équipe peut faire de même.
Encouragez les guides touristiques à capturer du contenu : Il existe de nombreuses façons pour vos guides touristiques en bus hop-on-hop-off de créer un contenu amusant et attrayant. Organisez des concours amicaux en récompensant les gagnants et en leur offrant des prix attrayants. Précisez le type de contenu que vous voulez qu’ils capturent, vidéo ou photo, la durée, le thème et le format. Encouragez les guides en leur offrant des primes pour la capture de contenus spécifiques au cours des visites. Mettez en place des programmes thématiques, comme les mardis du voyageur, pour impliquer l’équipe et mettre en avant les employés de première ligne.
Demandez de l’aide pour constituer votre bibliothèque : Tirez parti de la créativité de votre équipe pour améliorer vos médias sociaux. Envisagez de répartir les responsabilités et d’affecter le personnel de marketing aux posts de flux réguliers et les guides touristiques aux clips Reel et au contenu de l’histoire. Cette approche garantit une bibliothèque de médias sociaux diversifiée et attrayante tout en permettant aux membres de l’équipe d’exprimer leur créativité.
Établissez des partenariats avec des entreprises locales : Collaborez avec d’autres entreprises locales pour toucher un public plus large et exploiter des marchés de niche. Un partenariat avec des établissements pertinents tels que des attractions, des circuits gastronomiques ou des expériences uniques peut contribuer à amplifier votre portée sur les médias sociaux et à faire de la promotion croisée pour attirer des clients potentiels.
Il existe plusieurs façons d’intégrer la publicité dans votre stratégie de médias sociaux. Si elle est associée à d’autres types de contenu qui ne sont pas explicitement axés sur la vente, la publicité sur vos réseaux sociaux peut être une excellente stratégie.
Organisez des promotions : Organisez des promotions exclusives sur les plateformes de médias sociaux afin d’encourager les réservations et d’accroître la notoriété de votre circuit en bus avec arrêt. Proposez des réductions, des cadeaux ou des surclassements gratuits pour encourager la participation et stimuler l’engagement.
Boostez un article performant : Il s’agit d’un moyen simple d’attirer l’attention sur un message déjà performant. La procédure varie légèrement en fonction de la plateforme, mais sur la plupart des médias sociaux, donner un « coup de pouce » à un message signifie simplement que vous prenez un message que vous avez déjà publié et que vous le transformez en une publicité qui sera diffusée dans le flux d’un plus grand nombre de clients potentiels.
Utilisez les plateformes de marketing pour cibler votre public spécifique : Il existe plusieurs méthodes pour identifier les personnes les plus intéressées par votre produit (dans ce cas, votre circuit en bus avec arrêt). Dans la section des annonces payantes de la plupart des plateformes de médias sociaux, vous pouvez cibler de différentes manières : des données démographiques spécifiques comme l’âge et le sexe, la localisation, les intérêts et les comportements, ou la manière dont on prévoit qu’une personne agira à l’avenir. Vous pouvez ainsi cibler les voyageurs qui se trouvent sur place (ciblage géographique) ou les voyageurs qui envisagent de se rendre sur votre lieu de destination (ciblage prédictif).
Le pouvoir de la cohérence
Dans cette liste, nous n’insisterons jamais assez sur la valeur de la cohérence et de l’engagement auprès de vos followers. Beaucoup de marques abandonnent trop tôt parce qu’elles ne voient pas de résultats immédiats. Il se peut que vous receviez un grand nombre de likes ou de followers au début, mais que cela ralentisse par la suite. N’abandonnez pas. Essayez différentes tactiques, persévérez et, lorsque vous aurez trouvé ce qui fonctionne, répétez !
Ne vous laissez pas enfermer dans l’idée que le nombre de followers détermine à lui seul le succès dans les médias sociaux. Diverses mesures ont une importance qui va au-delà du simple nombre de followers. Pour les organisateurs de voyages en bus « hop-on-hop-off », l’accent ne doit pas être mis strictement sur des mesures de vanité telles que les « likes », mais plutôt sur la culture d’un compte interactif qui encourage les commentaires, les tags et le partage.
Tenez compte de ces conseils alors que vous vous préparez à la saison chargée. Les organisateurs de voyages en autocar avec arrêt peuvent exploiter efficacement les médias sociaux pour promouvoir leurs services et leur proposition de vente unique, entrer en contact avec des clients potentiels et augmenter le nombre de réservations. L’intégration de certains de ces conseils dans votre stratégie de médias sociaux peut vous aider à atteindre ces objectifs.