En 1947, des informaticiens effectuaient des tests sur l’ordinateur Harvard Mark II lorsqu’ils ont remarqué un problème. Le coupable ? Un véritable papillon de nuit, piégé dans la machine. Ils l’ont retiré avec précaution, l’ont consigné dans le cahier de laboratoire et l’ont enregistré comme le « premier cas réel de découverte d’un bug ».
Soixante-dix-sept ans plus tard, nous utilisons toujours le mot « bug » pour désigner les problèmes logiciels. Heureusement, les bogues d’aujourd’hui sont plus souvent des bizarreries du code que des insectes volants.
Mais voilà. Quelle que soit la modernité de votre technologie, tout vieillit. Tout comme une maison, vous pouvez la rafistoler pendant un certain temps. Ajoutez une nouvelle fenêtre ici, une nouvelle couche de peinture là. Mais la plomberie finit par grincer, le câblage n’est plus adapté et vous arrivez à un point où il est plus judicieux de reconstruire que de continuer à rafistoler.
C’est exactement ce que nous avons fait avec le Backoffice Palisis.
Pourquoi reconstruire au lieu de patcher ?
Lorsque nous avons créé le Backoffice Palisis, il était conçu pour les opérateurs avec lesquels nous travaillions à l’époque. Mais l’industrie évolue rapidement. Les opérateurs que nous servons aujourd’hui gèrent plus de produits, plus de canaux et des configurations plus complexes que jamais.
Le danger de tout système est que les correctifs apportés à un ancien code peuvent créer un gonflement. Les interfaces deviennent encombrées, les choses tournent plus lentement, et ce qui semblait autrefois intuitif semble aujourd’hui maladroit. Pour maintenir Palisis en bonne santé, nous devions repartir sur de nouvelles bases. De nouvelles fondations. Un design moderne. Une structure qui peut évoluer avec vous.
Entrez dans les pages de la visite guidée : Une façon plus intelligente de gérer les produits
L’une des plus grandes frustrations que nous ayons entendues est que la gestion des produits est une tâche écrasante. Trop de menus déroulants. Trop de menus séparés. Difficile de voir d’un coup d’œil ce qui fonctionnait et ce qui nécessitait de l’attention.
Les nouvelles pages de la tournée changent la donne.
Au lieu de passer directement aux paramètres, vous accéderez à une vue d’ensemble du produit :
- Prochains départs
- Statut de la réservation
- Performance du canal
- Actions recommandées
À partir de là, vous pouvez vous plonger dans les configurations, les détails des itinéraires, le contenu, la tarification, les traductions, etc. Cette méthode reflète la façon de penser des opérateurs : commencez par vous demander « Comment se porte ce produit ? », puis ajustez-le en fonction de vos besoins.
Une vue d’ensemble
Notre équipe produit, dirigée par Josef Birchler, consacre beaucoup de temps à cette question. Il ne s’agit pas d’ajouter des fonctionnalités pour le plaisir. Il s’agit de faire en sorte que la plateforme reste saine, utilisable et prête pour la suite.
En effet, quelle que soit la qualité de vos outils il y a cinq ans, s’ils n’évoluent pas, ils commenceront à vous freiner.
Les opérateurs y sont également confrontés. Combien d’entre nous ont encore des feuilles de calcul « temporaires » datant d’il y a plusieurs années ? Combien de systèmes fonctionnent sur des couches de vieilles solutions de contournement ? Plus vos outils sont rationalisés, plus vous gagnez du temps et plus l’expérience de votre équipe est agréable.
Voici ce qu’il y a de nouveau dans vos pages touristiques :
- Une page de présentation des produits moderne, qui vous permet de voir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
- Prochains départs, état des réservations et performances des canaux, le tout en un seul endroit.
- Actions recommandées, afin d’optimiser rapidement les ventes
- Un accès plus facile aux détails de l’itinéraire, à la tarification, aux traductions, etc.
Pourquoi c’est important : La gestion des produits ne doit pas être synonyme de recherche dans des listes déroulantes. Les nouvelles pages de visite vous donnent une vision claire de l’état des produits, avec moins de clics et une navigation plus rapide.
Que se passe-t-il ensuite ?
Les nouvelles pages de visite seront mises en place progressivement. L’objectif est qu’elles deviennent votre principale page d’atterrissage pour les produits. L’ancienne configuration restera en place pendant un certain temps, mais nous visons à ce que tout le monde soit sur le nouveau Backoffice d’ici janvier, afin de donner à tous nos utilisateurs la meilleure expérience possible.
Si vous ne l’avez pas encore essayé, c’est le moment. Le nouveau back-office est plus rapide, plus clair et plus facile à naviguer. Les pages touristiques ne sont qu’une partie des nombreuses améliorations que nous avons apportées. Depuis les remboursements PayPal, les suppressions d’itinéraires de ramassage, l’assistant de création de rapports et la vue redessinée des détails de la réservation, jusqu’aux outils puissants comme le commissionnement des utilisateurs, la tarification dynamique, les traductions intelligentes, le chatbot Harry AI, et bien d’autres choses encore.
Après tout, nous avons parcouru un long chemin depuis l’apparition de bogues littéraux dans le système. Faisons en sorte qu’il en soit ainsi.
Vous êtes prêt à vous lancer dans la création de nouvelles pages de visite et à voir ce que vous pouvez faire ? Découvrez comment maximiser votre succès !