La technologie de paiement sans contact est devenue un outil essentiel dans le secteur de la vente au détail. Elle est plus rapide, plus sûre et offre une meilleure expérience au client, tout en augmentant l’efficacité et en réduisant les temps d’attente. Les voyagistes qui prennent des réservations en personne, avec des files d’attente ou un grand nombre de clients, devraient installer des lecteurs de cartes sans contact partout où il est possible d’acheter un billet.
L’essor des paiements sans contact s’est accéléré pendant la pandémie. L’option existait déjà, mais le besoin d’hygiène a poussé les gens à utiliser leurs cartes et leurs téléphones plutôt que de l’argent liquide. Tout le monde a trouvé cela si rapide et si facile qu’ils n’ont jamais arrêté, et c’est devenu une option préférée pour beaucoup.
Selon la Banque centrale européenne, 53,8 % de tous les paiements par carte ont été effectués sans contact dans la zone euro au second semestre 2022. Selon Mastercard, 51 % des Américains l’utilisent sous une forme ou une autre. En Australie, les gens ont presque complètement cessé d’utiliser l’argent liquide. La Reserve Bank a constaté que 95 % de toutes les transactions par carte étaient sans contact en 2022, tandis que les trois quarts de tous les paiements étaient effectués par carte.
Quels sont les avantages pour les voyagistes et leurs clients ?
La suppression des frottements lors des paiements
Les cartes sans contact réduisent les frictions lors des paiements, tant pour les opérateurs que pour les consommateurs. Ces frictions sont à la fois physiques et psychologiques. Elle est plus rapide – il suffit d’approcher sa carte ou son téléphone du lecteur et d’attendre le signal sonore. Cela signifie que le client est satisfait et peut poursuivre sa journée plus rapidement, que la file d’attente se résorbe plus vite et que votre personnel peut traiter plus de réservations.
L‘aspect psychologique est lié à la perception de la douleur ressentie par une personne lorsqu’elle paie quelque chose. Pour nous, il est plus difficile de remettre de l’argent liquide que de payer avec une carte, et le paiement sans contact nous semble encore plus facile. Cela signifie que lorsque les gens paient sans contact, ils sont prêts à dépenser plus qu’ils ne le feraient avec de l’argent liquide.
Sécurité et tranquillité d’esprit accrues
Pour les consommateurs comme pour les voyagistes, les paiements sans contact augmentent la sécurité. Ils réduisent le risque de fraude et d’accès non désiré, et sont plus sûrs que la puce et le pin, ou que la signature, comme c’est encore le cas aux États-Unis. Par exemple, certaines banques vérifieront une transaction si le téléphone du client ne se trouve pas au même endroit et fourniront une carte virtuelle à utiliser avec leur portefeuille mobile, qui peut être annulée facilement. De ce fait, les opérateurs sont moins susceptibles de devoir faire face à des réclamations et à des pertes financières.
Augmenter vos revenus et votre rentabilité
Comme tout est beaucoup plus efficace et plus simple, vos clients sont plus satisfaits et sont prêts à dépenser plus. Les voyagistes devraient voir leur chiffre d’affaires et leur rentabilité augmenter après avoir proposé des paiements sans contact. Les gens seront plus enclins à devenir des clients réguliers en raison de la facilité de la transaction.
Les dispositifs électroniques de point de vente fournissent désormais aux détaillants plus d’informations sur leurs ventes qu’il n’était possible d’en obtenir auparavant. Les voyagistes devraient utiliser un système de réservation, tel que Palisis, conçu pour fournir les informations exactes dont vous avez besoin sur vos clients et leurs réservations et vous permettre d’approfondir les détails de chaque réservation si nécessaire.
Il est possible d’acheter des dispositifs de point de vente (TPV) sans contact, aussi petits qu’une calculatrice de poche, ou de convertir votre téléphone en un tel dispositif s’il est doté de la technologie NFC. Il existe également des appareils standard que l’on trouve dans de nombreux magasins. Il existe des dispositifs mobiles, de bureau et de kiosque, en fonction de votre cas d’utilisation. Vous devrez vérifier que ces appareils sont conformes à la norme PCI.
Les voyagistes ont des besoins légèrement différents de ceux du commerce de détail. Certains systèmes de réservation, comme Palisis, ont collaboré avec des fabricants de points de vente pour développer des programmes fonctionnant sur des écrans tactiles spécialisés qui répondent à vos besoins.
Des appareils mobiles contenant tous vos produits sont chargés et présentés de manière à ce que vos vendeurs ambulants puissent accompagner un client potentiel tout au long de la visite, si nécessaire, et lui proposer des options et des améliorations. Ils peuvent montrer des photos pour inspirer le client et fournir des mises à jour en temps réel de votre système de réservation et de suivi GPS. Ils permettent également de valider les tickets.
Un TPV de bureau peut être utilisé au bureau. Il vous permet de présenter vos voyages en haute résolution pendant que les clients prennent leurs décisions. Les kiosques sont plus grands et permettent un libre-service complet pour le client. Ils sont particulièrement utiles pour les bureaux de vente qui accueillent un grand nombre de clients.
Chaque appareil étant connecté à votre système de réservation, vous pourrez voir des mises à jour en temps réel sur les performances de vos vendeurs. Cela peut vous aider à analyser et à repérer les opportunités que vous souhaitez saisir ou les problèmes que vous pourriez rencontrer. Par exemple, si vous remarquez qu’un vendeur ambulant vend deux fois plus, vous décidez d’en envoyer un autre au même endroit.