Edinburgh Bus Tours est en activité depuis 1989 et propose des visites guidées en bus à toit ouvert dans la capitale écossaise. Depuis 2002, la société appartient à Lothian Buses, qui se consacre au développement continu de la marque. En 2016, elle a modernisé l’ensemble de sa flotte en introduisant 30 nouveaux bus touristiques écologiques, devenant ainsi la première flotte de ce type au Royaume-Uni. Cette flotte modernisée a permis de réduire les émissions de carbone de 40 % et les autres émissions nocives de 95 % à 99 % par rapport aux bus précédents.
Edinburgh Bus Tours propose une variété de circuits qui répondent à différents intérêts. Ces circuits explorent divers aspects de la ville et de ses environs. Certains circuits sont guidés par des guides compétents, tandis que d’autres proposent des commentaires préenregistrés dans plusieurs langues. Tous les circuits sont accessibles à tous. La compagnie propose également une excursion d’une journée au Loch Ness et dans les Highlands écossais.
Découvrez la dernière nouveauté d’Edinburgh Bus Tours, le Regal Tour, qui explore des quartiers de la ville que les clients ne trouveraient pas par eux-mêmes.
Les relations entre Edinburgh Bus Tours et Lothian Buses et Palisis ont débuté il y a plusieurs années. Dès le début, la relation a été solide, a déclaré Elaine Green, responsable des ventes.
« La mise en place de Palisis a été très simple et l’entreprise nous a beaucoup aidés à créer nos produits », explique Elaine. « Il y a des articles sur le système pour les questions courantes, un service d’assistance par courriel et notre gestionnaire de compte est toujours disponible.
Les fonctionnalités du logiciel de réservation les ont aidés à améliorer la façon dont ils gèrent leur entreprise. Les rapports personnalisables pour les finances, les opérations, les ventes d’agents, les commissions sur les billets, etc. leur permettent de prendre des décisions stratégiques et fondées sur des données concernant l’entreprise.
La mise en place de codes QR a facilité le développement de partenariats avec diverses entreprises de la ville. Cela permet un processus d’intégration en douceur pour les partenaires, même ceux qui ont des systèmes moins avancés. Edinburgh Bus Tours peut rationaliser le processus de validation des billets en incorporant des codes QR sur les bons. En outre, les codes QR offrent des possibilités pratiques de billetterie conjointe.
« Avec Palisis, il n’y a pas de surréservation.
Elaine Green, responsable des ventes chez Edinburgh Bus Tours
Les connexions API sont mises à jour automatiquement, de sorte que même lorsqu’une excursion est fermée, cela peut être communiqué immédiatement à tous les points de vente. Si les clients doivent être contactés au sujet d’une annulation, toutes leurs informations se trouvent dans le logiciel de réservation Palisis, et l’envoi d’un courrier électronique est rapide et facile.
L’utilisation de Palisis et de TourCMS a permis à Edinburgh Bus Tours d’améliorer le fonctionnement de nombreux processus. En ce qui concerne les réservations de bus touristiques « hop-on hop-off », l’objectif était d’augmenter les préventes.
Depuis qu’elle travaille avec Palisis, Edinburgh Bus Tours est satisfaite de ses préventes, d’autant plus que les voyageurs attendent généralement la dernière minute pour acheter ces billets afin de s’assurer du beau temps. Elaine attribue ce succès aux connexions de gestion des canaux qu’ils obtiennent grâce à TourCMS. « Les OTA choisissent la manière dont ils présentent votre produit – par exemple, pour notre Royal Edinburgh Tour, ils commencent par le château d’Édimbourg et le hop-on hop-off – ils sont très sensibles à l’analyse, ce qui est encore une fois une raison de travailler avec eux.
Le fait de travailler avec un certain nombre d’OTA sélectionnées leur permet d’atteindre des marchés clés et des groupes démographiques qu’ils ne pourraient pas atteindre seuls. Par exemple, Édimbourg est extrêmement populaire auprès des touristes chinois, mais leur budget marketing ne leur permettrait jamais d’atteindre l’ensemble de la Chine. En travaillant avec des OTA en Chine, ils peuvent atteindre ce marché lucratif.
L’utilisation de la technologie de voyage fournie par Palisis et TourCMS pour les excursions d’une journée, dont celle du Loch Ness, a également permis à l’entreprise de fonctionner plus facilement. Différent des trois circuits ouverts d’Édimbourg, ce circuit est une excursion d’une journée à travers les Highlands écossais dans un autocar de luxe avec un guide en chair et en os, englobant les points d’intérêt historiques et géologiques du pays, y compris, bien sûr, le célèbre Loch Ness. Grâce à la combinaison des appareils et de la connexion API, la réservation et l’embarquement pour ce circuit sont un jeu d’enfant. Elaine explique : « Nous pouvons gérer facilement la capacité, même lorsque les voyageurs réservent à partir de différents points de vente, tels que les appareils et les partenaires de gestion des canaux. Ils sont simplement enregistrés à l’aide d’un appareil au moment de l’embarquement ».
Elaine résume ainsi sa relation avec le service technique de Palisis : « Nous trouvons que Palisis est un guichet unique pour répondre à nos besoins ».