Le Black Friday ne se résume pas à des promotions sur les téléviseurs. Ces dernières années, des visites, des attractions et des expériences ont proposé des offres pour le Black Friday et le Cyber Monday afin de participer à l’action.
Rien qu’en 2022, les ventes du vendredi noir dans le secteur des voyages ont augmenté de 58 % en glissement annuel, selon les données d’Adobe Analytics.
Le Cyber Monday a enregistré un montant record de 11,3 milliards de dollars de ventes en ligne. Les expériences de voyage, les circuits et les activités ont connu une croissance significative, les consommateurs privilégiant l’achat de billets pour des expériences plutôt que pour des biens matériels.
Pour les voyagistes, ces fêtes commerciales sont l’occasion de profiter de la demande accrue des consommateurs. Les données du secteur du voyage suggèrent que les entreprises qui proposent des offres pour le Black Friday ou le Cyber Monday peuvent enregistrer une augmentation de 30 à 50 % des réservations par rapport aux semaines normales. En outre, jusqu’à 75 % des voyageurs recherchent activement des offres pendant ces périodes de shopping, ce qui en fait le moment idéal pour attirer de nouveaux clients et remplir votre calendrier pour l’année à venir.
Nous avons donc rédigé ce guide pratique pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette hausse de la demande et à augmenter le nombre de réservations comme jamais auparavant.
Commencez à planifier tôt
Vous avez remarqué que nous publions cet article en février ? C’est notre façon de vous dire qu’il n’est jamais trop tôt pour commencer à penser à vos projets pour le Black Friday et le Cyber Monday. Une vente efficace est un peu plus complexe qu’une simple réduction de prix, il est donc utile de planifier à l’avance et d’avoir une stratégie pour vos remises.
Fixer des objectifs
Un objectif correctement fixé est à moitié atteint.
Des résultats probants découlent d’objectifs spécifiques et bien réfléchis. Déterminez donc ce que vous souhaitez atteindre, qu’il s’agisse de remplir les créneaux horaires creux, d’augmenter les recettes ou d’attirer de nouveaux segments de clientèle.
Identifiez vos offres
Cela peut paraître simple, mais il est important d’y réfléchir dès maintenant. Quelles sont les expériences que vous voulez offrir ? En y réfléchissant dès le départ, vous pourrez concevoir tactiquement vos campagnes autour d’une gamme claire de services.
Concentrez-vous sur les tournées dont les marges sont plus élevées ou sur celles que vous souhaitez promouvoir. Une expérience réussie du Black Friday ou du Cyber Monday pourrait aider ces expériences à prospérer par la suite !
Créez un calendrier
Planifiez votre campagne promotionnelle des semaines à l’avance, y compris le contenu de l’accroche, les séquences d’e-mails, les messages d’annonce et les campagnes de suivi.
En vous y prenant à l’avance, plutôt qu’une semaine avant l’événement, vous vous épargnerez beaucoup de stress et de maux de tête par la suite.
Il vous permet également de collecter des réservations tout au long de l’année !
Exemple : Un organisateur de randonnées pédestres à Édimbourg prévoit d’offrir 20 % de réduction sur ses randonnées fantômes hivernales afin d’attirer la clientèle locale pendant les mois plus calmes de janvier et février.
Concevoir des offres irrésistibles
Les clients s’attendent à de bonnes affaires lors du Black Friday et du Cyber Monday.
La popularité de ce jour férié a explosé ces dernières années, ce qui a amplifié la concurrence. Veillez donc à ce que vos offres se démarquent.
Des réductions qui attirent l’attention
La fixation du prix est une décision de marketing – après tout, rien n’attire plus l’attention d’un client potentiel qu’une offre incroyable.
Lorsque vous fixez vos prix, tenez compte de la valeur promotionnelle des économies importantes et des offres spéciales intéressantes. N’oubliez pas que c’est là tout l’intérêt du Black Friday et du Cyber Monday !
Bonus à durée limitée
Ajoutez de la valeur ajoutée, comme des surclassements gratuits, des suppléments gratuits ou des marchandises exclusives pour les réservations anticipées. Les offres à durée limitée, les offres spéciales pour les lève-tôt et les offres « doorbuster » donnent un sentiment d’urgence à votre vente du vendredi noir et encouragent les achats.
Réductions sur les cartes-cadeaux
Faites la promotion des cartes-cadeaux à prix réduit en tant que cadeau idéal pour les fêtes de fin d’année. De cette façon, les clients n’ont pas à prendre de décisions de réservation lorsqu’ils font des achats pour leurs amis et leur famille. Comme nous l’avons expliqué dans notre guide sur les chèques-cadeaux, les cartes-cadeaux sont une solution gagnante pour tout le monde : elles offrent de la flexibilité aux clients et vous permettent d’obtenir rapidement de l’argent.
Exemple : Une société d’excursions en kayak en Croatie propose l’offre « Buy 1 Get 1 Half Price » sur toutes les excursions en groupe, afin que les gens réservent avec des amis ou des membres de leur famille. Elle offre également une carte-cadeau de 20 euros pour chaque tranche de 100 euros dépensés pendant le Cyber Monday.
Anticiper
En réfléchissant à votre stratégie pour le Black Friday longtemps à l’avance, vous avez le temps de concevoir vos offres et de commencer à les promouvoir.
Faites des offres alléchantes
Commencez à susciter l’enthousiasme dans les semaines précédant le Black Friday. Utilisez les courriels et les médias sociaux pour partager des informations sur vos prochaines promotions.
Compte à rebours
Incluez des comptes à rebours sur votre site web, dans vos campagnes d’e-mailing et dans vos messages sur les réseaux sociaux pour créer un sentiment d’urgence. Les gens sont occupés et ont besoin de rappels. Il ne suffit pas d’envoyer un code de réduction le jour de la vente.
Accès anticipé pour les abonnés
Récompensez vos abonnés au courrier électronique ou vos clients fidèles en leur donnant un accès anticipé à des offres. Il y a plusieurs façons de procéder. Vous pouvez proposer des prix spéciaux et des forfaits réservés aux abonnés, les informer avant tout le monde des soldes et des offres limitées, ou offrir des extras à durée limitée aux acheteurs du Black Friday qui s’inscrivent à votre lettre d’information au moment de régler leur achat.
Exemple : Un tour opérateur culinaire en Italie tease sa vente « 50% de réduction sur notre Masterclass de fabrication de pâtes » sur Instagram Stories une semaine avant le Black Friday, en incluant un lien « Notify Me ».
Optimisez votre présence en ligne
Une présence numérique moderne est bien plus qu’une simple image de marque. Elle peut stimuler les ventes.
Votre site web et votre plateforme de réservation doivent être prêts à gérer l’afflux de trafic. C’est une autre raison de travailler sur vos événements du vendredi noir bien à l’avance. Tous vos canaux sociaux et marketing doivent fonctionner et obtenir un bon engagement avant que vous ne les utilisiez pour mener une grande campagne de vacances.
Simplifier la réservation
Veillez à ce que votre processus de réservation soit rapide, adapté aux mobiles et facile à naviguer. Ne perdez pas vos clients enthousiastes du Black Friday à cause de l’abandon du panier.
Mettez en avant vos offres
Créez une page d’atterrissage dédiée aux offres du Black Friday avec des CTA (call-to-actions) clairs comme « Réservez maintenant ». Il est plus facile d’analyser votre trafic et l’efficacité de votre marketing lorsque vous isolez vos offres sur une page distincte plutôt que de les enterrer sur votre site.
- Ajoutez des signes de confiance : Affichez des avis de clients, des badges de sécurité et des politiques d’annulation souples pour rassurer les acheteurs.
Exemple : Une société d’observation des baleines au Canada crée une bannière sur sa page d’accueil qui dit : « Vendredi noir : 30 % de réduction sur tous les circuits 2025 – Cliquez ici pour réserver ! »
Remise alléchante + offre claire + CTA clair = Superbe promotion pour le Black Friday.
Exploiter les canaux de commercialisation
Utilisez tous les outils à votre disposition pour faire passer le message. Coordonnez vos promotions et vos affichages croisés pour un effet maximal.
Marketing par courrier électronique
Envoyez des campagnes ciblées à votre liste de diffusion. Là encore, vous devez commencer à constituer votre liste et à concevoir votre campagne plusieurs mois avant le Black Friday.
Veillez à inclure :
- Un courriel d’accroche une semaine avant le Black Friday.
- Un courriel de lancement le jour même.
- Courriels de rappel pendant la période de vente.
- (Bonus : un e-mail de suivi ciblant les abonnés qui n’ont pas effectué d’achat).
Si vous n’avez pas de liste d’adresses électroniques, commencez à en créer une. N’attendez pas la dernière minute.
Promotions dans les médias sociaux
Comme pour l’e-mail, il y a quelques incontournables pour la promotion des médias sociaux avant le Black Friday. Veillez à :
- Publiez des annonces d’accords, du contenu en coulisses et des comptes à rebours.
- Utilisez des histoires et des bobines pour stimuler l’engagement.
- Faites la promotion de vos posts pour atteindre un public plus large.
- Envisagez d’utiliser les canaux sociaux pour encourager les inscriptions par courriel et promouvoir des offres exclusives pour les abonnés.
Annonces payantes
Diffusez des annonces ciblées sur Google et les plateformes sociales afin de capter les personnes qui recherchent des offres. Il s’agit là encore d’un domaine où il est essentiel de planifier à l’avance. Les annonces sont moins chères et plus efficaces si vous savez comment les cibler.
Exemple : Un organisateur de safaris dans le désert à Dubaï diffuse une publicité sur Facebook avec le titre suivant : « 50 % de réduction sur les safaris privés dans le désert – uniquement ce week-end du Black Friday ! »
Créer un sentiment d’urgence
Le FOMO, ou plutôt la peur de manquer quelque chose , est une sensation puissante sur laquelle tous les spécialistes du marketing devraient capitaliser. Personne ne veut ignorer quelque chose qui pourrait changer sa vie parce qu’il n’a pas été assez rapide !
Le Black Friday et le Cyber Monday sont l’occasion d’agir vite et de faire de bonnes affaires pendant qu’elles durent. N’oubliez pas de faire savoir à tout le monde que vos offres ne dureront pas longtemps. C’est MAINTENANT qu’il faut agir !
Offres à durée limitée
Fixez des délais clairs pour vos offres, par exemple « Valable jusqu’à minuit le lundi du cyberespace ».
Messages sur la rareté
Utilisez des phrases telles que « Il ne reste que 5 places ! » ou « Disponibilité limitée ».
Mises à jour en temps réel
Si une offre est presque épuisée, faites-le savoir aux clients via les médias sociaux ou les bannières du site web. Il peut être utile d’afficher un véritable tic-tac.
Exemple : Un tour opérateur de dégustation de vin en France utilise Instagram Stories pour afficher un compte à rebours et publie des mises à jour telles que « Il ne reste plus que 3 places pour notre visite de vignobles à prix réduit pour le Black Friday ! »
Vente incitative et vente croisée
Les offres du Black Friday ne se limitent pas à des prix réduits. Les soldes et les offres spéciales sont l’occasion idéale de faire de la vente incitative et de la vente croisée. Faites entrer les clients dans le magasin avec vos offres du vendredi noir et offrez-leur des extras au moment de passer à la caisse. Maximisez votre chiffre d’affaires en encourageant vos clients à ajouter d’autres éléments à leurs réservations.
Les meilleurs moyens d’y parvenir sont d’offrir plus à un tarif réduit ou de proposer des suppléments premium à ajouter.
- Offres groupées : Associez un circuit populaire à une autre expérience à un tarif réduit.
- Options de surclassement : Proposez des surclassements pour des circuits privés ou des circuits haut de gamme à un prix réduit pendant les soldes. Vous pouvez également facturer ces suppléments au prix fort, mais inciter au surclassement en proposant un prix de base fortement réduit, de la même manière qu’une compagnie aérienne peut proposer un billet d’avion à prix réduit tout en facturant au prix fort des suppléments tels que plus d’espace pour les jambes ou l’enregistrement des bagages.
Exemple : « Réservez un vol en montgolfière le matin et ajoutez une visite des vignobles l’après-midi pour seulement 30 £ de plus !
Suivi après la vente
Le travail ne s’arrête pas à la fin des soldes. La période qui suit les soldes offre d’excellentes occasions de toucher les personnes qui n’ont pas profité de votre offre du vendredi noir.
Remerciez vos clients
Envoyez des courriels de remerciement personnalisés à tous ceux qui ont réservé, et incluez une petite incitation pour leur prochaine réservation (par exemple, 10 % de réduction sur une prochaine visite).
Cibler à nouveau les visiteurs
Utilisez les annonces de remarketing pour atteindre les personnes qui ont visité votre site mais n’ont pas réservé.
Analysez vos résultats
Examinez les données de vente pour voir ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Utilisez ces informations pour améliorer les campagnes futures.
Exemple : Une société d’excursions à vélo à Amsterdam envoie des courriels de suivi pour remercier ses clients et leur offrir une réduction de 15 % sur les locations s’ils réservent une autre excursion dans les six mois à venir.
Pensez à la cyber-semaine
Le Cyber Monday n’est que le premier jour de la « Cyber Week ». Si cela convient à votre entreprise, étendez vos promotions à la semaine qui suit le Cyber Monday. Vous pourrez ainsi attirer les acheteurs tardifs ou ceux qui ont manqué votre première vente.
Une approche populaire consiste à proposer les meilleures offres en début de semaine.
Conseil en prime : établissez des partenariats avec des entreprises locales
Le vendredi noir et le cyberlundi sont des périodes passionnantes pour de nombreuses entreprises. Il peut être intéressant de réfléchir à la manière dont vous pouvez joindre vos forces à celles d’un partenaire local pour une opportunité de co-marketing afin de vous aider tous les deux à tirer le meilleur parti de vos offres.
Pensez à collaborer avec des hôtels, des restaurants ou des attractions locales pour créer des promotions conjointes.
- Proposez un forfait séjour et visite à prix réduit dans un hôtel voisin.
- Incluez un bon d’échange pour un restaurant dans votre circuit gastronomique.
Exemple : Un organisateur de safaris animaliers s’associe à un lodge local pour proposer un « Black Friday Safari Package », combinant un séjour de deux nuits à prix réduit et un safari guidé.
Dernières réflexions
Le Black Friday et le Cyber Monday sont l’occasion de remplir votre calendrier, d’atteindre de nouveaux clients et de créer un engouement autour de vos visites et activités. Avec une planification réfléchie, des offres irrésistibles et une forte impulsion marketing, vous pouvez faire de ces fêtes commerciales un moteur de croissance clé pour votre entreprise.
Les clients sont à la recherche d’expériences exclusives et précieuses, alors faites en sorte que vos offres se démarquent et que vos canaux de réservation directe soient prêts à briller.
Pour en savoir plus sur l’élaboration d’un calendrier de marketing saisonnier, consultez cet article.
Bonne vente !
Bonus : Le guide du Black Friday pour les voyagistes
Nous avons créé un exemple de calendrier marketing simple pour les campagnes du Black Friday et du Cyber Monday.
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Cet article a été rédigé par notre vice-présidente du marketing, Jessica, dans le cadre de nos conseils pratiques en marketing destinés aux organisateurs de circuits et d’activités.
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