L’agilité a été l’un des principaux enseignements de COVID. Dans nos conversations avec nos clients actuels et potentiels, le thème de l’agilité est constant, même si l’on parle de flexibilité, d’ajustement, de changement de vitesse ou de changement de stratégie. Avec la bonne technologie qui équipe les opérateurs, un changement d’orientation dû aux exigences du marché peut se produire rapidement.
Des changements rapides sont opérés au niveau opérationnel avec nos clients en tant que mesures proactives et stratégiques plutôt qu’en tant que réponse réactive. Quelle que soit la raison, il est essentiel pour les voyagistes de procéder à des changements rapides et immédiats afin d’offrir des expériences compétitives et centrées sur le client.
Nous souhaitons partager quelques exemples de notre équipe de vente de voyagistes qui répondent au marché, à la demande et aux attentes de manière agile.
Être agile
Alvin voit ses clients maximiser notre fonction complexe d’offres groupées multi-produits avec une disponibilité spécifique par produit, ce qui leur permet de combiner une excellente offre de produits avec un rapport qualité-prix exceptionnel. L’offre groupée est également un moyen intuitif de s’assurer que les bus/bateaux sont pleins sans surréservation et d’augmenter leur liste de produits.
Josef constate que ses clients ont désespérément besoin de mettre en place un système flexible. En fonction de la destination, les opérateurs connaissent des changements rapides dans les flux de clients. Cela signifie que l’équipe de vente dans la rue doit s’adapter immédiatement en disposant d’un outil de communication efficace et d’un système de billetterie qui permet une telle flexibilité. Il est également essentiel de pouvoir s’adapter au marché avec la possibilité de modifier un prix en temps réel ou d’un jour à l’autre en raison d’une demande accrue ou de donner à chaque équipe des outils de réduction pour se battre pour les clients dans la rue. Par conséquent, lorsque ces clients offrent de l’agilité dans le système, il est plus important que le backoffice soit aligné avec les chauffeurs et les vendeurs.
Menno voit ses clients travailler plus intelligemment plutôt que plus durement, ce qui se traduit par une augmentation du prix global à la caisse ou des frais par personne. En prévision d’une diminution du nombre de voyageurs internationaux regroupant des produits sur place, tels que votre excursion en bateau et l’entrée au musée Anne Frank, au musée VanGogh et/ou à la Heineken Experience, ils augmentent le potentiel d’encaissement tout en offrant une expérience client personnalisée.
Penser agile
Emanuel a vu quelques clients opérer des changements rapides, rendant leurs excursions en bateau en Allemagne désormais réservables en ligne. Certains clients qui n’offraient pas d’options de réservation en ligne auparavant se mettent au niveau de la concurrence, en intégrant la technologie et en achevant leur processus d’intégration en deux mois seulement.
Daniel constate que les exploitants de bateaux ont des sentiments positifs à l’égard de cette saison et qu’ils sont ouverts à l’idée d’apporter des changements après la saison. COVID a apporté plus de clarté et d’acceptation dans l’adoption de la technologie en Italie.
Voyez-vous un thème ici ? Nous ne sommes pas seulement la solution idéale pour les bus, nous offrons également aux opérateurs de bateaux des solutions intelligentes pour maximiser les revenus et le taux d’occupation.
Nos clients ne cessent de nous surprendre par la créativité et l’innovation de leurs produits et de leurs offres, ainsi que par la manière dont ils les proposent. Notre équipe de vente a également partagé quelques tendances qu’elle observe par région alors que les voyages continuent de s’intensifier pour la saison à venir.
Alvin remarque qu’en Afrique, en général, les voyageurs réservent davantage d’activités aventureuses/extrêmes telles que le saut à l’élastique, le parachutisme, la tyrolienne, etc. En outre, le tourisme international a commencé à reprendre et les safaris africains sont très demandés, car ils permettent de profiter à nouveau d’une nature et d’une faune époustouflantes.
Alvin Kok
Fonctionnement agile
Josef Birchler
Josef remarque aux États-Unis et dans la région LATAM un ralentissement du mouvement vers l’Europe en raison de la situation politique actuelle, ce qui explique que les voyageurs s’orientent davantage vers les marchés locaux ou « proches » pour les deux mois à venir. Il ne fait aucun doute que les voyageurs en provenance des États-Unis et du LATAM reviendront ; il faudra juste un peu plus de temps pour que les chiffres se rétablissent.
Menno remarque aux Pays-Bas que les grands opérateurs disposant de réserves budgétaires prennent des risques en achetant des itinéraires de bus/transport qui sont devenus disponibles auprès de petits opérateurs devant se défaire de leurs permis pour cause d’inactivité. Par ailleurs, on observe une tendance à exiger le retour des bateaux électriques sur les voies navigables.
Menno Vlek
En réponse aux récentes restrictions dans les zones très touristiques et à la perte de permis, les opérateurs créent maintenant de nouvelles offres de destinations par nécessité pour maintenir un trafic moindre à Amsterdam. Tout le monde est impatient de voir comment l’expansion du tourisme dans les communautés périphériques sera acceptée et adoptée.
Emanuel Braunschweig
Emanuel remarque que dans la région DACH, les voyageurs restent encore plus près de chez eux pour leurs vacances. L’incertitude générale pèse sur les opérateurs en Allemagne, en Autriche, en France et en Suisse, ce qui se traduit par une moindre volonté d’apporter des changements rapides aux opérations. Cependant, avec la récente exigence du gouvernement allemand en matière de rapports financiers, nous voyons certains clients adopter de nouvelles technologies qui fournissent une connexion automatisée pour les rapports.
En Italie, Daniel remarque le nombre d’appareils et de systèmes utilisés par les voyagistes pour gérer leurs activités. Il souhaite continuer à informer les voyagistes sur notre solution technologique tout-en-un.
C’est une période exaltante pour le retour des voyages, et notre équipe est là pour vous guider, rationaliser vos ventes et fournir à vos équipes les outils nécessaires à une saison réussie. N’hésitez pas à contacter l’un des membres de notre équipe de vente présentés ici.
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À propos de Palisis
Palisis est le principal fournisseur technologique de solutions complètes de vente et d’exploitation pour les entreprises de tourisme et de transport dans le monde entier. Grâce à sa riche expérience, à sa connaissance spécifique du marché, à son orientation vers le consommateur et vers les processus, Palisis est le pacemaker technologique de l’industrie. En tant que fournisseur de services complets, Palisis soutient vos processus commerciaux et vos procédures opérationnelles avec la solution la plus efficace et la plus fiable qui soit. Aujourd’hui, les solutions Palisis sont utilisées avec succès et efficacité par des clients dans plus de 100 pays à travers le monde.