2024 a été une année pleine de rebondissements pour l’industrie du voyage (et pour le monde entier, d’ailleurs). Il y a beaucoup d’incertitudes, les coûts sont très variables et les événements mondiaux sont pour le moins chaotiques.
De tous les facteurs qui font de cette année une année étrange pour les voyages, le coût et l’inflation sont les plus importants.
Après la ruée vers les « voyages de revanche » qui a suivi la pandémie, l’inflation et les coûts élevés mettent aujourd’hui à l’épreuve la patience des voyageurs et des opérateurs. Les consommateurs comptent leurs sous (ou leurs shillings ou leurs yens), et les entreprises de voyage ressentent les effets de l’augmentation des dépenses.
Alors, comment les exploitants peuvent-ils maintenir des prix corrects et satisfaire les clients sans perdre leur chemise ? Il s’agit de faire preuve de flexibilité et d’adopter des technologies utiles.
L’inflation nuit aux clients et aux opérateurs
Les touristes ont été plus prudents cette année. Pour beaucoup, les vacances sont désormais plus un luxe ou une dépense à réduire qu’une escapade bienvenue. En raison de l’inflation galopante, les gens réduisent leur budget vacances ou effectuent des voyages plus courts, afin que chaque euro compte.
Selon les dernières données d’Arival, un tiers des opérateurs constatent déjà une baisse du nombre de clients en raison des restrictions budgétaires.
Les coûts augmentent pour les opérateurs. « L’inflation est un terme économique qui signifie que tout est plus cher, qu’il s’agisse du carburant, des salaires ou de l’éclairage. Les coûts d’exploitation ont fortement augmenté, et 68 % des opérateurs européens augmenteront leurs prix en 2023 pour rester dans la course. Faire plus avec moins a été un thème récurrent avec des coûts en hausse. Toutefois, en 2024, nous avons constaté une certaine stabilisation des prix des voyages organisés, les opérateurs s’efforçant de maintenir l’attractivité de leurs réservations.
Nous sommes dans un état d’esprit « post-pandémique » : Le boom initial post-pandémique se calme et les réservations commencent même à baisser dans certaines régions. Près de la moitié des opérateurs de la région Asie-Pacifique annoncent des réservations stables ou en baisse cette année.
Les opérateurs doivent s’adapter s’ils veulent continuer à remplir leurs circuits et à satisfaire leurs clients. Il est préférable de se concentrer sur la situation actuelle, alors que les réactions aux événements de 2020 s’effacent dans l’histoire fiscale.
Des conseils avisés en matière de prix pour le marché actuel
Selon une récente étude d’Arival, la plupart des opérateurs hésitent à augmenter leurs prix cette année, car, soyons honnêtes, personne ne veut effrayer les clients. Beaucoup d’opérateurs nous disent qu’ils veulent simplement savoir ce qu’il faut faire.
Voici ce qui fonctionne :
- Augmentation stratégique des prix: Au lieu de procéder à des augmentations générales, certains opérateurs font payer un petit supplément les jours de grande affluence et maintiennent les prix (ou proposent même des réductions) les jours de moindre affluence.
C’est comme si vous payiez plus cher le brunch du samedi que le plat du mardi. L’étude montre que 30 % des exploitants utilisent désormais ce type de tarification sélective pour augmenter leurs marges.
La tarification dynamique permet d’automatiser cette opération.
- Avantages et flexibilité: Les gens sont plus enclins à payer s’ils ont l’impression d’en avoir plus pour leur argent.
Les offres groupées, comme les rafraîchissements gratuits ou l’option « sauter la ligne », leur apportent une valeur ajoutée sans modifier le prix de base.
Environ 25 % des opérateurs ont commencé à offrir des avantages supplémentaires pour justifier leur tarification.
- Utiliser les données pour faire des choix plus judicieux : Lorsque les temps sont durs, il ne suffit pas de deviner. Les données de réservation en temps réel permettent aux opérateurs de voir ce que les gens sont prêts à payer et d’ajuster les prix, en s’assurant de toucher la bonne note.
Par exemple, les opérateurs qui utilisent des stratégies de tarification basées sur des données enregistrent des taux de réservation jusqu’à 15 % plus élevés que ceux qui s’appuient sur des ajustements manuels.
Comment la technologie peut aider
Essayer de suivre manuellement l’évolution des prix, c’est comme attraper de l’eau avec un tamis. C’est là que la technologie s’avère utile.
Les opérateurs peuvent garder une longueur d’avance en utilisant des outils de billetterie intelligents et en maintenant une tarification souple et stratégique.
Comment Palisis aide les opérateurs à garder leur sang-froid (et leurs profits) :
Tarification dynamique
Les outils de billetterie de Palisis permettent aux opérateurs d’ajuster les prix en fonction de la demande, de la saison ou des périodes de pointe. Pensez-y comme à un « happy hour » automatique pour la billetterie : les clients paient plus cher pendant les périodes d’affluence et bénéficient de réductions lorsque les choses ralentissent.
Les opérateurs qui utilisent des modèles de tarification dynamique de ce type ont constaté une augmentation de 20 à 30 % de leurs revenus pendant les périodes de forte demande.
Vous pouvez également adapter le prix des billets à la saison touristique, en l’augmentant légèrement pendant les périodes de pointe et en le diminuant pendant les mois plus calmes. Cela permet de gérer les foules, d’encourager les habitants à venir en basse saison et d’équilibrer les recettes.
Repérer les tendances
Comprenez vos données. Si une accalmie se profile, vous pouvez ajuster les prix, mettre en place une vente flash ou créer une offre saisonnière pour maintenir le flux de réservations.
Imaginez que vous êtes un bus hop-on-hop-off et que vous constatez que les réservations sont stables pour le milieu de l’année. Vous pouvez envisager une réduction pour les réservations anticipées, assortie d’un chocolat chaud gratuit pour les jours de pluie (qui a dit que les bus ne pouvaient pas être confortables ?) Cela a permis de remplir les sièges sans entamer les marges.
Modèles de redevances flexibles
Les opérateurs ont le choix entre différents modèles de tarification, tels que des options par billet ou de partage des revenus.
La tarification est à la carte, ce qui leur permet de trouver la formule qui convient le mieux à leur entreprise dans des conditions de marché agitées.
Se projeter dans l’avenir : comment se préparer au prochain rebondissement économique ?
Les opérateurs ne peuvent pas prédire l’avenir, mais ils peuvent être prêts à s’y adapter. En 2024, il est clair qu’une tarification à la pointe de la technologie est essentielle. Les systèmes de billetterie intelligents qui permettent aux entreprises de s’adapter rapidement à l’évolution de la demande font toute la différence. C’est une bonne qualité à avoir dans n’importe quelle économie, et c’est un mode de fonctionnement qui vous aidera à tirer le meilleur parti des périodes fastes, à gérer les ralentissements et à faire face à toutes les difficultés de la route.
Avec les bons outils, les exploitants peuvent s’adapter à la volée, répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent tout en assurant la prospérité de leur propre entreprise. Palisis est là pour aider les exploitants à trouver le juste milieu entre une tarification intelligente et des clients satisfaits, car c’est le véritable enjeu du marché actuel.