Nei tour e nelle attrazioni, non tutte le prenotazioni sono uguali.
Una prenotazione che arriva attraverso il tuo sito web è diversa da una che arriva attraverso un’OTA. Ed è diversa anche da una prenotazione effettuata da un hotel, un concierge, un’agenzia di viaggi o un partner locale.
Tutti portano entrate, ma hanno costi diversi, livelli di controllo diversi e richieste operative diverse.
Questo è importante perché molti operatori non hanno solo bisogno di più prenotazioni. Hanno bisogno di un mix migliore di prenotazioni, con sistemi in grado di supportarle adeguatamente.
E questo sta diventando sempre più importante, visto che le vendite digitali continuano a crescere. Si prevede che le prenotazioni di viaggi online in tutto il mondo raggiungeranno 1,07 trilioni di dollari nel 2025mentre Arival riporta che le OTA rappresenteranno il il 37% delle prenotazioni di esperienze nel 2025.
La versione breve
- Le prenotazioni dirette arrivano direttamente a te
- Le prenotazioni OTA avvengono tramite agenzie di viaggio online come Viator o GetYourGuide.
- Le prenotazioni dei rivenditori avvengono attraverso partner come hotel, concierge, agenzie di viaggio, centri visitatori o altri venditori locali.
Ognuno ha un ruolo diverso da svolgere.
Un semplice esempio
Immagina di gestire un tour turistico in autobus.
Tre persone prenotano la stessa partenza alle 14:00:
- Un libro sul tuo sito web
- Uno prenota tramite Viator
- Uno acquista tramite un hotel partner
Operativamente, tutti e tre hanno bisogno di un posto alla stessa partenza.
Dal punto di vista commerciale, però, si tratta di prenotazioni molto diverse.
Uno di essi potrebbe portare il miglior margine di guadagno.
Uno di essi potrebbe aiutarti a raggiungere viaggiatori che non ti avrebbero mai trovato direttamente.
Uno di essi potrebbe provenire da una relazione con un partner che vuoi far crescere.
Ecco perché la differenza è importante.
Lista di controllo dei problemi per gli operatori
Se stai cercando di capire dove concentrarti, inizia da qui.
La configurazione della tua prenotazione diretta potrebbe richiedere attenzione se:
In breve, i clienti ti trovano, ma il tuo canale non converte come dovrebbe.
La tua configurazione OTA potrebbe richiedere attenzione se:
In breve, le OTA portano volume, ma non abbastanza controllo.
La configurazione del tuo rivenditore potrebbe richiedere attenzione se:
- I partner prenotano ancora attraverso processi manuali
- Le vendite alberghiere o commerciali sono difficili da tracciare
- Le strutture delle commissioni sono difficili da gestire
- I rivenditori non possono accedere facilmente alla disponibilità in tempo reale
- Il tuo team passa troppo tempo ad amministrare
- Il canale ha un potenziale, ma il processo è troppo disordinato per essere scalato
In breve, la rete di partner può essere preziosa, ma l’organizzazione che c’è dietro fa troppe cose a mano.
Potrebbe essere necessario rivedere l’intero mix di canali se:
- Nessuno è in grado di dire chiaramente quali siano i canali più redditizi
- Le vendite crescono, ma cresce anche l’amministrazione
- I canali diretti, OTA e di rivendita si sentono disconnessi
- I diversi team lavorano partendo da presupposti diversi
- La tua attività è cresciuta più rapidamente dei sistemi che la supportano
Quest’ultimo è comune.
In conclusione: qual è il canale migliore?
Di solito non si tratta di sceglierne uno.
- Le prenotazioni dirette spesso ti permettono di avere un maggiore controllo e un margine migliore.
- Le OTA possono darti la possibilità di raggiungere e richiedere il tuo cliente.
- I rivenditori possono rafforzare le partnership e la distribuzione locale.
La domanda migliore è questa:
Abbiamo il giusto mix e abbiamo i sistemi per gestirlo al meglio?
Per gli operatori in crescita, il successo consiste nell’assicurarsi che i diversi tipi di domanda possano confluire nell’azienda in modo pulito, proficuo e senza creare inutili attività amministrative dietro le quinte.
Noi di Palisis lavoriamo con operatori che gestiscono un mix di vendite dirette, OTA e relazioni con i rivenditori su più prodotti e canali.
Se alcune parti della miscela risultano lisce e altre più dure del dovuto, forse è il caso di verificare meglio da dove proviene l’attrito.
Contatta Palisis e scopri come la tua azienda può crescere grazie al mix di canali perfetto!