Ridurre l’abbandono del carrello è un ottimo modo per incrementare le prenotazioni, sfruttare al meglio le visite al sito web e far sì che più clienti siano entusiasti di premere l’ultimo pulsante “prenota ora”. Purtroppo, migliorare il tasso di abbandono del carrello è più facile a dirsi che a farsi.
Non è necessariamente colpa tua. Gli alti tassi di abbandono del carrello sembrano essere la regola in tutti i settori. Gli studi dimostrano che quasi il 70% dei carrelli degli acquisti online viene abbandonato prima dell’acquisto. Per quanto riguarda i tour e le attività, le cifre non sono molto migliori: i dati del settore indicano che il 60%-80% dei clienti non completa la prenotazione. Se non hai una strategia per far sì che i visitatori continuino a cliccare, questo sarà il tuo comportamento abituale.
Ma alcune modifiche intelligenti possono fare una grande differenza. Ecco alcune strategie efficaci per evitare che i visitatori abbandonino i carrelli.
Semplificare il checkout
I checkout troppo complicati sono un ostacolo per i clienti: Il 24% dei clienti abbandona il carrello semplicemente a causa di un processo di acquisto lungo o confuso. Amazon lo sa bene, ecco perché ha il pulsante “acquista ora” che ti permette di effettuare il checkout con un solo clic. PayPal riscuote una commissione dai venditori online in cambio della possibilità di effettuare il checkout in modo semplice.
Se disponi di una funzione di checkout con un solo clic o di integrazioni con piattaforme di pagamento, è fantastico. Ma anche senza queste funzioni, puoi semplificare la prenotazione chiedendo solo le informazioni essenziali nei moduli di pagamento.
Tienilo breve e dolce e lascia che le persone si prenotino come ospiti (non tutti vogliono un account).
Se puoi, attieniti a tre o meno passaggi per il checkout: ogniclick che si avvicina alla prenotazione aumenta le possibilità di completare il processo!
La trasparenza è fondamentale: elimina le spese nascoste
Secondo uno studio di WorldPay, niente allontana le persone più velocemente di un costo a sorpresa all’ultimo momento: il 56%degli abbandoni del carrello è dovuto a costi inaspettati. Inoltre, il 73% dei clienti afferma che una chiara politica di rimborso o cancellazione può essere la spinta necessaria per prenotare.
Assicurati di mostrare in anticipo tutti i costi, le tasse e gli extra. Prendi in considerazione l’idea di esporre le tue politiche in modo chiaro per mettere i clienti a proprio agio. Questo è particolarmente importante per i tour sensibili alle condizioni atmosferiche, come quelli a piedi. Rispondete alla domanda “E se piove?” in anticipo, sia con politiche chiaramente affisse che con una sezione FAQ facile da trovare.
La fiducia può spingerli all’acquisto
Gli acquirenti sono sempre più attenti alla sicurezza online. L’aggiunta di badge di sicurezza (come i sigilli SSL o di sicurezza dei pagamenti) e di riconoscimenti di OTA e guide turistiche vicino ai campi di pagamento può aumentare la fiducia, aiutando i visitatori a sentirsi più sicuri nella prenotazione.
Non dimenticare le recensioni e le valutazioni. Le OTA e molte piattaforme hanno scoperto che le recensioni possono aumentare i tassi di conversione del dal 10% al 15%-alcune recensioni amichevoli sulla tua pagina di checkout potrebbero essere la rassicurazione di cui hanno bisogno per impegnarsi.
Aggiungi un pizzico di urgenza
Creare un po’ di FOMO può fare miracoli.
La visualizzazione della “disponibilità limitata” per un tour popolare (purché sia accurata) può aumentare l’urgenza. Anche un semplice timer per il conto alla rovescia può migliorare le conversioni di oltre il 9% in alcuni studi, rendendo chiaro che l’esperienza che si sta cercando potrebbe non essere disponibile domani.
Cerca di essere leggero ed evita le tattiche di pressione: la chiave è l’autenticità.
Usa le email di abbandono del carrello (e gli incentivi)
L’invio di un’email di promemoria alle persone che hanno lasciato il carrello può aumentare le conversioni fino al 20%.
Mantieni un tono amichevole e personale e magari includi anche una piccola offerta per addolcire l’affare.
Un semplice “Ehi, abbiamo salvato il tuo posto!” può far tornare molti buttafuori per completare la loro prenotazione.
L’ottimizzazione dei dispositivi mobili è un must
Lo sapevi che il 40% delle persone abbandona un sito web se non è mobile-friendly? E questo supponendo che riescano a trovarti nei motori di ricerca… Un sito non ottimizzato danneggia anche la tua SEO perché Google penalizza i siti che non sono mobile-friendly.
Con un numero così elevato di persone che prenotano tour in movimento, un checkout mobile-friendly è un must. Una navigazione fluida, pulsanti facili da cliccare e opzioni di pagamento mobile (come Apple Pay o Google Pay) rendono più facile per gli utenti mobili portare a termine le loro prenotazioni.
Offrire assistenza via chat
A volte, una domanda veloce è tutto ciò che si frappone tra una prenotazione e un carrello abbandonato.
Un’opzione di live chat può aumentare le conversioni del 10% al 15% e risolvere eventuali esitazioni dell’ultimo minuto.
Molti clienti apprezzano l’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, soprattutto per domande su inclusioni, politiche di cancellazione o accessibilità. Se la chat live non è fattibile, prendi in considerazione una FAQ che affronti le domande più comuni.
I chatbot AI lo stanno rendendo più facile che mai, quando si tratta di rispondere a domande semplici e comuni. Sei curioso? Contattaci per conoscere Harry (il nostro chatbot AI) e le potenzialità dell’integrazione con la tua piattaforma di prenotazione.
Mostra ciò che le persone amano del tuo tour
Un riassunto chiaro e visivamente accattivante delle caratteristiche principali del tour può aiutare le persone a immaginarsi nell’esperienza.
Riassumere i punti salienti del tour può far sembrare il viaggio reale e far venire voglia di prenotare. L ‘inclusione di immagini nella pagina di prenotazione può aumentare l’engagement, mantenendo l’interesse dei visitatori grazie al fascino visivo.
Crea un’esperienza di checkout che ti spinga a cliccare
Ridurre l’abbandono del carrello significa creare un’esperienza di prenotazione fluida, amichevole e trasparente. Affrontando le cause più comuni dell’abbandono del carrello e aggiungendo alcune funzioni collaudate, potrai trasformare un numero maggiore di “quasi” visitatori in clienti felici che non vedono l’ora di fare il loro tour. In caso di dubbio, chiediti: “Cliccherei su questo?”.
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Questo articolo è stato scritto dalla nostra vicepresidente del marketing, Jessica, nell’ambito dei nostri consigli pratici di marketing per gli operatori turistici e di attività.
Dalle campagne via e-mail alle prenotazioni dirette, passando per i contenuti, il comportamento dei clienti e quei momenti in cui ti chiedi: “Ma perché continuiamo a mandare questa cosa?”, condividiamo idee basate su ciò su cui i professionisti del marketing turistico stanno effettivamente lavorando.
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