Dalle bobine alle prenotazioni: La vera domanda potrebbe non essere: “Avrà successo?”.
Ricordi quando tutti pensavamo che a quest’ora avremmo fatto acquisti tramite Alexa? Bastava gridare nel vuoto e la tua spesa, o addirittura la tua prossima vacanza, sarebbe arrivata a casa tua. A distanza di qualche anno, Alexa è ottima per riprodurre musica o impostare timer, ma la maggior parte di noi preferisce ancora toccare lo schermo per fare acquisti.
Ora Expedia sta provando qualcosa di nuovo. Hanno lanciato una funzione chiamata Trip Matchingche ti permette di trasformare una bobina di Instagram in un itinerario prenotabile. Vedi un video da sogno sulla spiaggia? Condividilo con Expedia su Instagram e la loro intelligenza artificiale e l’inventario ti suggeriranno l’hotel, l’attività e la compagnia di trasporto.
Ma c’è un problema: devi sapere che questa funzione esiste, ricordarti di usarla e inviare attivamente il Reel a Expedia. Non è così semplice come sembra. A differenza delle funzioni passive che si integrano nella nostra routine quotidiana, questo richiede uno sforzo consapevole.
Altre OTAe operatori tecnologici si stanno immergendo in un territorio simile. Airbnb ha testato in sordina la curatela della lista dei desideri con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, basandosi sul tuo comportamento passato e sui viaggi salvati. Hopper utilizza assistenti di prenotazione basati su chat che promettono di aiutarti a trovare offerte in tempo reale, imitando lo stile di chat informale dei social media. Inoltre, app come @hotel offrono tariffe esclusive nei DM di Instagram, trasformando la navigazione casuale in un affare privato.
Tutte queste caratteristiche indicano lo stesso cambiamento: rendere la prenotazione più simile alla scoperta. L’obiettivo è quello di abbreviare il percorso da “sembra fantastico” a “l’ho appena prenotato”, senza lasciare l’app in cui ti trovi.
Cosa significa questo per chi si occupa di marketing turistico?
Per gli operatori turistici e le DMO, questo rappresenta un grande cambiamento nelle modalità di utilizzo dei contenuti. Abbiamo sempre detto che “il contenuto è il re”, ma ora non si tratta solo di belle foto, ma di contenuti che convertono.
Mentre le tendenze del social commerce della moda e della vendita al dettaglio si diffondono nel settore dei viaggi, gli operatori devono pensare:
- Siamo visibili dove le persone vengono ispirate?
- Facciamo parte del percorso di prenotazione, non solo della fase di sogno?
- Il nostro prodotto è strutturato in modo tale da permettere alle OTA e alle piattaforme di visualizzarlo dinamicamente?
E, soprattutto, stiamo rendendo facile per le persone agire sulla base dell’ispirazione?
Il Trip Matching potrebbe non essere ancora il futuro delle prenotazioni di viaggio. Ma è un chiaro segno della direzione in cui stiamo andando: verso un mondo in cui l’ispirazione, la raccomandazione e la prenotazione avvengono nello stesso passaggio.
Dove potrebbe andare a finire?
C’è anche una questione più grande e complessa che riguarda la visibilità e il controllo. Expedia risponde solo con le raccomandazioni del suo inventario. Ciò significa che gli operatori indipendenti potrebbero essere invisibili in questa nuova pipeline di scoperta e prenotazione, a meno che non facciano già parte dell’ecosistema delle OTA. Ci si chiede: chi viene visto e chi si perde nell’algoritmo?
E poi c’è la questione dei giardini recintati. Mantenendo la scoperta e la prenotazione all’interno di un unico flusso continuo, le OTA possono ridurre la necessità dei clienti di cercare altrove. Questo è ottimo per la conversione, ma non altrettanto per la scelta del consumatore o per la narrazione del marchio. Rischia di trasformare il processo di pianificazione del viaggio in qualcosa di veloce ma limitato.
Stiamo anche assistendo all’emergere di una sorta di ouroboros: il serpente che si mangia la coda. I creatori si riversano in luoghi “Instagrammabili” per ottenere visualizzazioni. I viaggiatori vedono quei contenuti e prenotano gli stessi posti. Questo aumenta la popolarità e attira altri creatori. E così via, aumentando l’affluenza, alimentando l’overtourism e restringendo l’obiettivo di ciò che può essere il viaggio.
Ma forse, solo forse, la prossima generazione di viaggiatori vorrà qualcosa di diverso. Assisteremo a un aumento dei contenuti decentralizzati – blog personali, piattaforme di nicchia, persino idee “fuori dai sentieri battuti” curate dall’AI? O rimarremo bloccati in un loop di ispirazioni curate che non corrispondono alla realtà? Dopo tutto, molti dei viaggi che ci vengono mostrati non sono quelli che poi prenotiamo. Sono quelli che vorremmo poter fare.
Quindi la vera domanda potrebbe non essere: “Avrà successo?”.
Che tipo di viaggi incoraggerà?