Quando McDonald’s ha introdotto i chioschi self-service, non era solo per velocizzare le code. Si è trattato di un cambiamento accuratamente testato che ha portato a un aumento della spesa, a una migliore esperienza del cliente e a una riduzione dei costi del personale.
Cosa c’entra questo con i tour e le attrazioni?
Molto, in realtà.
Perché la stessa psicologia che convince qualcuno ad aggiungere le patatine o ad aumentare il prezzo della Coca Cola… può essere utilizzata per vendere una visita guidata, un ingresso prioritario o un pass per saltare la fila.
Vediamo come funziona.
1. Le persone spendono di più quando hanno il controllo
McDonald’s ha scoperto che i clienti spendono il 15-20% in più ai chioschi. Perché?
Non c “è pressione. Nessuna coda dietro di te. Non c” è personale che aspetta mentre tu fai “uhm” e “ah”.
L’esperienza è più tranquilla e personale. Questo piccolo cambiamento rende le persone più disponibili ad aggiungere degli extra, sia che si tratti di un dessert o, nel tuo caso, di una foto ricordo o di un upgrade ai posti VIP.
2. Non è solo uno schermo: è psicologia visiva.
I chioschi non si limitano a mostrare le opzioni, ma le presentano.
Formaggio fuso, patatine croccanti, bevande ghiacciate. Queste immagini attivano il desiderio e rendono il “Sì” una scelta facile.
Gli operatori turistici possono fare lo stesso. Pensa:
- Immagini cristalline dei tuoi componenti aggiuntivi migliori
- Pulsanti ben visibili per “Aggiungi biglietto” o “Aggiorna ora”.
- Suggerimenti tempestivi che appaiono nel momento perfetto
3. Più opzioni = cestini più grandi
I chioschi ti permettono di personalizzare facilmente.
Vuoi il bacon al posto del formaggio? Fatto.
Se applichi questo principio al turismo, è un’impresa:
- Aggiungi un’audioguida
- Includere il trasporto
- Passa a un tour più lungo
Quando i clienti hanno a disposizione opzioni flessibili, esplorano – e ogni scelta che aggiungono crea un totale maggiore.
4. Ricevi dati ad ogni tocco
I chioschi non dimenticano di fare upselling.
Non si stancano e non saltano il copione. Raccolgono dati puliti e coerenti per ogni prenotazione.
Questo significa che impari:
- Quali extra sceglie la gente
- Quali sono i prodotti che convertono meglio
- In quale momento della giornata è necessario un numero minore di personale in loco
5. Libera il tuo team per concentrarsi sull’esperienza
Meno il tuo staff dovrà preoccuparsi di elaborare le prenotazioni o di gestire le code, più potrà fare ciò che conta davvero: accogliere gli ospiti, rispondere alle domande e aggiungere personalità alla giornata.
McDonald “s lo ha fatto per far fronte alla carenza di manodopera, all” aumento dei costi e alla necessità di un servizio più veloce. Ti ricorda qualcosa?
Ma cosa succede quando qualcosa va storto?
Anche la migliore esperienza in un chiosco non è sempre perfetta. La carta finisce, un cliente seleziona il biglietto sbagliato o qualcuno vuole un rimborso e non c’è nessuno ad aiutarlo.
Ecco perché abbiamo aggiunto una nuova sezione di amministrazione ai nostri dispositivi self-service. In questo modo il tuo personale in sede ha a disposizione un modo sicuro per:
- Ristampa dei biglietti sul posto
- Emetti rimborsi con un solo clic senza accedere al back office
- Traccia l’attività attraverso una traccia di audit per la responsabilità
Questo ti offre il meglio di entrambi i mondi. Il self-service quando le cose vanno bene. Responsabilizzazione del personale quando le cose non vanno bene.
Porta questo pensiero nei tuoi tour
Palisis ha aiutato gli operatori, dai traghetti ai tour a piedi, a utilizzare i chioschi self-service per vendere di più, semplificare le operazioni e migliorare il viaggio dei clienti.
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