Il biglietto da 12 ore era quella opzione poco appariscente sul menu. Quella che notavi solo se eri davvero, davvero determinato a leggere ogni singola riga.
Adesso è proprio di moda.
Da una ricerca di Arival su chi partecipa ai tour è emerso che nel 2024 il 69% dei viaggiatori ha scelto tour della durata massima di tre ore, il che ti fa capire dove sta andando il mercato in generale: le persone vogliono esperienze che si inseriscano perfettamente nella loro giornata, senza un impegno troppo gravoso.
Questo dato coincide perfettamente con quello che stiamo osservando nell’HOHO. Nei nostri dati sullo stato dell’HOHO per il 2025 (scarica qui la tua copia), i biglietti da 12 ore rappresentano il 9,1% del mix di abbonamenti, e anche i prezzi sono interessanti: il prezzo mediano del biglietto da 12 ore è di 31,47 €, rispetto ai 26,02 € dei biglietti da 24 ore. Il biglietto da 12 ore non è “quello più economico”. È quello che “si adatta meglio alla mia giornata”.
L’unico problema è questo: se non lo metti nel posto giusto, diventa il biglietto per cui la gente litiga alla fermata – e una coda è proprio la cosa che più ti fa perdere tempo durante la giornata.
Questo articolo spiega come stabilire il prezzo, scegliere il nome e presentarlo in modo che i clienti lo capiscano al volo.
Da leggere: Se ti piace la tendenza delle “esperienze più brevi”, ti consigliamo:
(E sì, il ragionamento è simile: più breve non significa sempre più economico, se si adatta meglio a quello che qualcuno sta cercando di fare nella propria giornata.)
Perché il biglietto da 12 ore sta funzionando proprio adesso
Molti clienti di HOHO non stanno pianificando un itinerario perfetto. Stanno facendo qualcosa di più realistico:
- Arrivano in tarda mattinata.
- Vogliono i punti salienti.
- Vogliono flessibilità, ma non un impegno che duri più giorni.
- Vogliono avere la sensazione di fare una “scelta intelligente”, non una scelta affrettata.
Il biglietto da 12 ore è praticamente il “biglietto giornaliero”. È perfetto per chi è in giro a fare shopping proprio durante l’ora di punta di tarda mattinata.
I tre motivi per cui i prezzi su base oraria (12 ore) creano confusione
1) La gente pensa che “più corto” significhi “più economico”
Anche quando non è vero.
Se il prezzo di un biglietto da 12 ore è simile, uguale o superiore a quello di un biglietto da 24 ore, i clienti lo accetteranno solo se spieghi chiaramente perché esiste.
2) “12 ore” sembra quasi un compito di matematica
Sono 12 ore dall’acquisto? Dalla prima scansione? Scade alla fine della giornata? Se non è chiaro, ci saranno dei problemi.
3) Viene paragonato a “24 ore” nel momento peggiore
Alla fermata. In fila. Con qualcuno che chiede: «Che differenza c’è?», mentre cinque persone dietro di lui sospirano in modo teatrale.
Una delle difficoltà di qualsiasi attività turistica risiede nel comunicare in modo chiaro e preciso i vantaggi e i limiti di un biglietto al cliente ( o ai clienti, nel caso di gruppi), il che introduce una serie di ulteriori sfide.
Quindi il tuo compito è far sì che l’opzione da 12 ore sembri una scelta sicura, non una scelta che crea confusione.
Come stabilire il prezzo del biglietto da 12 ore senza infastidire la gente
Stabilisci il prezzo in base al caso d’uso, non alla durata
Un buon modello mentale è:
- L’impostazione predefinita flessibile è “24 ore”
- “12 ore” è l’opzione che “si adatta alla mia giornata”
Questo significa che puoi fissare un prezzo per 12 ore più alto di quanto ti aspetteresti, ma solo se rendi evidente il valore che offri.
Esempi pratici di posizionamento:
- “Sei in ritardo? Il 12-hour è pensato proprio per il resto della tua giornata.”
- “Fare i punti salienti tutti in una volta? È l’opzione più semplice.”
Mantieni un divario di prezzo ragionevole
Vuoi che il cliente abbia la sensazione di scegliere ciò che gli sta bene, non di essere penalizzato per aver scelto il biglietto più corto.
Se il biglietto da 12 ore è simile a quello da 24 ore, va bene, ma la differenza deve sembrare voluta:
- 12 ore = praticità e semplicità per un solo giorno
- 24 ore su 24 = flessibilità in un arco di tempo più lungo
Se non riesci a spiegarlo in una sola frase, l’ospite penserà che si tratti di un errore.
Se devi fare una cosa sola, fai questa
Decidi quale comportamento vuoi che il biglietto da 12 ore stimoli, e stabilisci il prezzo di conseguenza.
Ecco alcuni buoni motivi per optare per il turno di 12 ore:
- Vuoi un prodotto efficace “immediato” che riduca l’indecisione
- Vuoi un’opzione premium per un solo giorno senza lo sconto delle 24 ore
- Vuoi semplificare il menu per chi compra al banco
Nomi e formulazioni che evitano confusione
È proprio qui che la maggior parte degli operatori perde soldi, tempo o entrambi.
Usa un nome che descriva lo scenario
Prova:
- Biglietto da 12 ore (ideale per le visite di un giorno)
- Biglietto da 12 ore (perfetto se arrivi tardi)
Evita nomi vaghi come “Abbonamento di mezza giornata”, a meno che tu non precisi cosa intendi per “mezza giornata”.
Dici esattamente quando parte il cronometro
Scegli una regola e mettila in evidenza ovunque venga venduto il biglietto.
Ad esempio:
- “Valido per 12 ore dalla prima scansione.”
Allora ripeti:
- Nella schermata di selezione dei biglietti
- Nel messaggio di conferma
- Sul biglietto stesso, se possibile
L’obiettivo è che il personale non debba spiegarlo 200 volte a settimana.
Come visualizzare il biglietto da 12 ore sulle tue schermate di vendita
L’ordine in cui visualizzi le schermate è più importante di quanto la maggior parte delle persone pensi.
Per le vendite al dettaglio e senza appuntamento
Se il biglietto da 12 ore è davvero un’opzione molto richiesta per “oggi”, mettilo per primo, ma indicalo chiaramente.
Esempio di layout:
- “Sei qui oggi? Biglietto da 12 ore”
- “Vuoi più flessibilità? Biglietto valido 24 ore”
- “Rimani più a lungo? 48 ore, 72 ore”
Questo riduce le esitazioni e velocizza la fila.
Per l’acquisto online
Imposta di default il formato 24 ore, ma mostra anche quello a 12 ore come alternativa intelligente per chi si sveglia tardi.
Testo di esempio:
“Arrivi dopo pranzo? Il turno di 12 ore è spesso la soluzione migliore.”
Come evitare la classica discussione sul “stop”
Sai com’è. Qualcuno indica il pacchetto da 12 ore e dice: «Quindi questo costa meno, allora?»
Ecco lo script per lo staff più semplice che funziona:
“Il piano da 12 ore è l’ideale se vuoi fare tutto oggi. Quello da 24 ore è meglio se vuoi avere flessibilità anche per domani.”
Breve. Tranquillo. Niente discussioni sui prezzi.
Se vuoi aggiungere un tocco di personalità, mantieni un tono amichevole:
“Il biglietto da 12 ore è quello ‘da oggi’. Quello da 24 ore è il biglietto ‘per dormirci sopra e andare avanti’.”
Lista di controllo veloce: il tuo biglietto da 12 ore aiuta o crea confusione?
- Il nome del ticket è abbastanza chiaro?
- La regola sull’orario di inizio è visibile al momento dell’acquisto?
- Un cliente potrebbe spiegare in una sola frase la differenza tra il formato di 12 ore e quello di 24 ore?
- Il tuo staff ha un breve copione per evitare discussioni?
- Il tuo menu è ordinato in base alle intenzioni dei clienti, e non in base a da quanto tempo esiste l’elenco?
Se hai risposto “no” a due o più domande, sei a un passo dal risolvere il problema. Devi solo fare in modo che la scelta risulti ovvia.
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