Non tutti gli ospiti usano i buoni allo stesso modo.
Alcuni ospiti sono perfettamente a loro agio nell’aprire un’e-mail sul cellulare. Altri preferiscono scaricare il voucher prima di partire. Altri ancora stampano tutto, lo archiviano con cura e arrivano con una cartellina che resisterebbe persino a un controllo alla frontiera.
Altri inoltrano la prenotazione a un partner, a un genitore, al concierge dell’hotel, a un insegnante, all’organizzatore del gruppo o a quell’unico amico del gruppo che, senza dirlo, si è ritrovato a dover gestire la giornata di tutti.
E poi c’è il classico momento da viaggio: sei lì vicino al punto di ritrovo, con il telefono in mano, il segnale che va a singhiozzo, la posta in arrivo che non vuole proprio caricarsi, e il voucher che ieri c’era di sicuro sembra improvvisamente essere entrato nel programma di protezione testimoni.
Ecco perché il formato del buono è importante.
Un buono fa parte dell’esperienza dell’ospite
Un voucher per un tour non è solo la prova che qualcuno ha pagato.
Spesso contiene tutte le informazioni di cui un ospite ha bisogno in uno dei momenti più importanti del percorso di prenotazione: l’arrivo.
Potrebbe dire loro:
- Cosa hanno prenotato
- Quando devono arrivare
- Dove si trova il punto di ritrovo
- Cosa devono presentare al check-in
- Cosa dovrebbero portare
- Chi contattare se cambia qualcosa
Se quelle informazioni sono difficili da trovare, salvare o aprire, l’esperienza dell’ospite può diventare stressante ancora prima che il tour abbia inizio.
Per l’operatore, questo può significare più domande da parte dei clienti, check-in più lenti, arrivi in ritardo, ospiti disorientati e lavoro extra per il team sul posto.
I PDF sono noiosi, ma utili
I PDF non sono niente di entusiasmante. Non sono proprio il genere di cose per cui si riunisce tutta la squadra per ammirarle.
Ma sono utili.
Un voucher in formato PDF offre all’ospite un documento definitivo e facile da conservare. Puoi scaricarlo, salvarlo sul telefono, stamparlo, inoltrarlo, metterlo in una cartella dei viaggi o inviarlo a qualcun altro del gruppo.
Questa flessibilità è importante perché gli ospiti non viaggiano tutti allo stesso modo.
Una famiglia potrebbe voler affidare a una sola persona la gestione dei biglietti di tutti. Un organizzatore scolastico potrebbe aver bisogno di condividere i dettagli con gli insegnanti. Un viaggiatore più anziano potrebbe preferire stampare il voucher. Un turista straniero potrebbe volerlo salvare prima di affidarsi al Wi-Fi dell’hotel, al roaming dati o al segnale vicino al punto di ritrovo.
Più è facile accedere al buono, meno stress ha l’ospite nel momento in cui ne ha bisogno.
Il ruolo di TourCMS
Noi di TourCMS stiamo migliorando l’esperienza con i voucher, in modo che gli ospiti abbiano a disposizione modi più flessibili per accedere alle informazioni sulla loro prenotazione.
I voucher in formato PDF offrono ai clienti un modo semplice per salvare, condividere, stampare e utilizzare i dettagli della prenotazione quando ne hanno bisogno. Questa funzionalità si aggiunge alle altre migliorie apportate ai voucher, tra cui le mappe interattive dei punti di incontro, che contribuiscono a rendere il percorso dalla prenotazione all’arrivo più chiaro per gli ospiti e più facile da gestire per gli operatori.
Contattaci per saperne di più sui miglioramenti apportati ai voucher di TourCMS.