As experiências com lugares marcados não são iguais às dos espaços com entrada geral. Não estão apenas a vender a entrada. Estão a vender horários, localização dos lugares, tipos de bilhetes, experiências em grupo e, muitas vezes, diferentes níveis de valor dentro do mesmo espetáculo.
Isso significa que precisam de mais funcionalidades num sistema de bilhética ou de reservas.
Quer geres uma sala de concertos, um jantar com espetáculo, uma apresentação cultural ou qualquer outra experiência em que os convidados se sentem, o sistema de reservas certo deve fazer mais do que apenas receber pagamentos. Tal como explorámos no artigo «Por que razão a escolha de lugares está a tornar-se mais importante nas experiências turísticas», a escolha de lugares faz cada vez mais parte do próprio produto, não sendo apenas um pormenor logístico.
Eis o que realmente importa.
1. Tipos de bilhetes e preços claros
No caso das atrações com lugares sentados, nem todos os bilhetes são iguais.
Podes ter lugares normais, lugares premium, áreas VIP, pacotes com jantar, bebidas incluídas, secções familiares ou diferentes níveis de preços consoante a localização. Um bom sistema de reservas deve facilitar a configuração dessas diferenças e torná-las fáceis de perceber para os convidados.
Se o processo de reserva fizer com que todas as opções pareçam basicamente iguais, torna-se mais difícil justificar preços mais altos e mais fácil para os hóspedes escolherem, por defeito, a opção mais barata.
O sistema deve ajudar-te a mostrar:
- As diferentes categorias de bilhetes estão claramente
- O que está incluído em cada opção
- Porque é que um lugar ou uma secção custa mais do que outro?
- Quais são as melhores opções para casais, famílias ou grupos?
Se os clientes não conseguirem perceber rapidamente o valor da tua oferta, a tua oferta premium começa a perder a sua vantagem.
2. Escolha de lugar que faça sentido
Nem todos os espaços precisam de uma lógica complexa de lugares, mas se a disposição dos lugares afetar a experiência dos convidados, o sistema de reservas deve ter isso em conta.
Em algumas atrações, isso significa permitir que os visitantes escolham lugares específicos. Noutras, pode significar escolher uma zona, uma área de mesas ou uma categoria de lugares. Seja como for, o processo tem de parecer simples.
Os hóspedes não deviam sentir que precisam de um diploma de engenharia para marcar uma saída à noite.
3. Controlo fiável da capacidade
Esta é a parte chata, que, infelizmente, é também a parte que impede que tudo pegue fogo.
As atrações com lugares sentados costumam ter regras de capacidade mais complexas do que os espaços normais com bilhetes. Podes ter de gerir a capacidade por espetáculo, os limites por zona, a disposição das mesas, as áreas premium ou as regras operacionais relacionadas com reservas de grupo.
O teu sistema de reservas tem de manter tudo isso sob controlo, sem depender de alguém que resolva os problemas manualmente mais tarde.
Isso quer dizer que:
- Disponibilidade em direto
- Inventário preciso dos lugares ou das zonas
- Sem vendas duplas acidentais
- Controlo adequado da capacidade com base no desempenho
- Visibilidade clara para a tua equipa
Se vendes através de mais do que um canal, isto torna-se ainda mais importante. Um sistema de reservas com todas estas funcionalidades é essencial para o sucesso na expansão do teu negócio. Não há nada de bom em descobrir que dois clientes diferentes pensam que têm o mesmo lugar.
4. Um processo de reserva que te ajuda a vender
Muitas atrações com lugares sentados são produtos premium. O espetáculo pode ser uma parte essencial da viagem de alguém. A noite pode incluir jantar, bebidas ou um ambiente especial. O processo de reserva tem de dar resposta a isso.
Um bom sistema de reservas deve ajudar o hóspede a perceber o que está a comprar antes de chegar.
Isso significa que o fluxo deve dar espaço para:
- Descrições de produtos convincentes
- Limpar nomes de categorias
- Imagens úteis
- Diferenças óbvias nas embalagens
- Um percurso simples, desde a pesquisa até à reserva
5. Reservas para grupos
É nos grupos que os produtos para sentar podem tornar-se incómodos rapidamente.
As famílias querem sentar-se juntas. Os amigos querem a mesma mesa. Os grupos turísticos podem precisar de blocos de lugares. Até os casais querem ter a certeza de que reservar dois bilhetes não significa que um fique perto da frente e o outro perto das casas de banho.
Um sistema de reservas para atrações com lugares sentados devia facilitar as reservas de grupo, e não torná-las mais stressantes.
Isso inclui:
- Manter as reservas juntas, sempre que possível
- Tornar a disponibilidade de lugares fácil de perceber
- Lidar com grupos maiores de forma sensata
- Evitar trocas de mensagens desnecessárias depois de a reserva estar feita
Se a reserva em grupo parecer incerta, as pessoas ficam hesitantes. E é com essa hesitação que as reservas começam a desaparecer.
6. Suporte para pacotes e complementos
Muitas atrações com lugares sentados não vendem um bilhete único e simples.
Estão a vender pacotes. Jantar e espetáculo. Bebidas e lugares premium. Acesso VIP e melhores vistas. Entrada mais extras.
O teu sistema de reservas tem de conseguir lidar com isso sem tornar o processo de finalização da compra uma confusão.
Deve suportar tipos de bilhetes em pacote, extras opcionais, upgrades, pacotes premium e uma lógica de preços clara. Isto não são luxos; são o mínimo necessário para uma experiência de qualidade.
Isto é importante porque, quanto mais bem apresentadas forem as tuas embalagens, mais fácil será aumentar o valor médio das encomendas sem tornar o produto mais difícil de comprar.
7. Processo sem complicações após a reserva
A reserva é só uma parte da história.
Quando os hóspedes chegarem, a tua equipa ainda tem de gerir a entrada, verificar as reservas, lidar com alterações de última hora e garantir que tudo corre bem. Um sistema de reservas também deve dar apoio a essa parte operacional.
Isso significa que a tua equipa deve ser capaz de:
- Vê as reservas de forma clara
- Verifica rapidamente os dados dos hóspedes
- Validar bilhetes de forma eficiente*
- Vê logo as informações sobre os lugares ou os pacotes
- Lida com as exceções sem entrar em pânico e sem gesticular
*Fala com a nossa equipa sobre as tuas opções de validação. Oferecemos validação manual através do escritório do POS, uma aplicação móvel de digitalização e um dispositivo de validação específico para locais com muito movimento
8. Apoio às vendas diretas e à distribuição
Muitas atrações com lugares sentados não se vendem só num sítio.
Podem aceitar reservas no próprio site, através de parceiros, nos balcões de concierge ou de receção dos hotéis, através de revendedores ou de OTAs. Quanto mais canais estiverem envolvidos, mais importante se torna manter tudo preciso e bem coordenado.
Um sistema de reservas deve apoiar o crescimento em todos os canais sem criar confusão nos bastidores.
Isso inclui:
- Gestão fiável do inventário
- Estrutura clara das categorias de bilhetes
- Apoio às vendas dos parceiros, quando for o caso
- A certeza de que a tua equipa não está a juntar informações de cinco fontes diferentes
Um sistema de reservas que funciona com uma variedade de parceiros de integração de alta qualidade pode aumentar drasticamente as tuas receitas através de vendas que nunca terias conseguido alcançar diretamente.
9. Relatórios úteis
Um bom sistema de reservas não te deve deixar na dúvida.
Deves conseguir perceber o que é que está a vender, quais são os tipos de bilhetes com melhor desempenho, onde é que a procura é maior e como se comparam as diferentes apresentações.
No caso das atrações com lugares sentados, relatórios úteis podem ajudar a responder a perguntas como:
- Os lugares premium estão mesmo a vender?
- Quais são os horários de exibição com melhor desempenho?
- Os pacotes estão a funcionar?
- Os hóspedes preferem determinadas zonas para se sentarem?
- Onde é que estamos a perder receitas?
Sem essa visibilidade, torna-se muito mais difícil melhorar os preços, as embalagens ou a disponibilidade ao longo do tempo. E não te preocupes, não temos só relatórios pré-definidos; podes criar os teus próprios relatórios personalizados a qualquer momento com o nosso assistente de relatórios.
10. Algo que a tua equipa possa realmente usar
Não deves subestimar isto.
Um sistema pode ter todas as funcionalidades do mundo, mas se a tua equipa detesta usá-lo, esse problema vai aparecer todos os dias no trabalho.
No caso das atrações em que se fica sentado, a parte operacional já pode ser bastante complicada. Por isso, o sistema de reservas devia facilitar as coisas, e não torná-las mais intimidantes.
Isso quer dizer que:
- Um back office organizado
- Configuração simples
- Gestão diária fácil
- Visualizações claras do desempenho e das reservas
- Menos dependência do conhecimento «tribal» daquela pessoa que «simplesmente sabe como é que as coisas funcionam»
Se toda a tua operação depende de a Sandra nunca tirar férias anuais, talvez seja preciso dar uma ajuda a essa situação.
Fala com a nossa equipa de especialistas; podemos dizer-te exatamente o que falta na tua operação, para que possas voltar a concentrar-te no que importa: proporcionar uma experiência incrível aos teus hóspedes.