Quer se trate de uma família que perdeu o autocarro, de um viajante individual que apagou o e-mail do seu voucher ou de um revendedor que precisa de alterar a hora de uma reserva, a tua equipa está lá para resolver o problema. E, muitas vezes, resolve-o rapidamente, sob pressão, com uma fila de outros problemas à espera.
A realidade de uma caixa de entrada a transbordar
As equipas de apoio ao cliente não lidam apenas com reservas diretas. Atualmente, muitos operadores trabalham com dezenas de canais – desde OTAs e concierges de hotéis até à sua própria loja virtual e vendas baseadas em dispositivos. Cada um deles tem as suas próprias políticas de reembolso, formatos de vouchers e prazos. É muita coisa para gerir.
Se a tua equipa está a vasculhar e-mails ou a alternar entre separadores para responder a “Podes reenviar o meu bilhete?” ou “Posso mudar a minha reserva para as 14h?”, as ferramentas estão a atrapalhar.
A vista detalhada da reserva: uma pequena alteração com um grande impacto
Criámos a nova vista detalhada de Reservas para apoiar as pessoas que apoiam os teus clientes. Não se trata apenas de uma atualização visual – trata-se de repensar a forma como as informações de reserva são apresentadas e utilizadas no dia a dia.
Vê o que há de novo:
- Pesquisa mais inteligente – encontra reservas utilizando campos flexíveis: e-mail, nome, ID da reserva, até mesmo erros ortográficos.
- Layout mais limpo – o design baseado em azulejos e a marca (logótipos, imagens) ajudam os utilizadores a navegar rapidamente.
- Acções rápidas – reembolsar, reenviar, reagendar – tudo num só local.
- Visibilidade clara da fonte – sabe rapidamente de onde veio uma reserva (loja virtual, OTA, dispositivo).
- Pistas de auditoria instantâneas – vê o que foi alterado, quando e quem o fez, sem necessidade de investigar.
O melhor de tudo? É intuitivo. Não importa se o teu pessoal de operações acede diariamente ou uma vez por semana – ele consegue encontrar o que precisa sem um manual de formação.
Apoia a linha da frente
As pessoas que utilizam esta vista não são especialistas em tecnologia – são solucionadores de problemas. São elas que atendem as chamadas, respondem aos e-mails e mantêm as coisas a funcionar quando algo corre mal.
Acreditamos que as ferramentas que utilizam devem parecer um apoio, não uma fricção.
Se a tua equipa passa mais tempo a gerir ferramentas do que a ajudar os clientes, este é o sinal para experimentares a nova vista detalhada de Reservas.
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