Descobre a parceria de sucesso entre a City Sightseeing London e a Palisis, desde 2015 até ao presente. Apesar das preocupações iniciais com a funcionalidade, a equipa de gestão do CSS Londres reconheceu as capacidades do sistema depois de receber formação personalizada e apoio da equipa Palisis.
O seu compromisso com a cooperação, capacidade de resposta e desenvolvimento contínuo solidificou a sua confiança na Palisis. Com uma frota de 38 autocarros e um foco na fiabilidade, a CSS London valoriza as operações contínuas da Palisis, as informações em tempo real e a conetividade. Explora como esta parceria tem impulsionado o sucesso na competitiva indústria de viagens.
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A City Sightseeing London é cliente desde 2021; no entanto, o seu antecessor já utilizava o Palisis desde 2015. Em 2021, a equipa de gestão tinha de decidir se gostava do sistema Palisis e se queria ficar ou começar com uma solução tecnológica alternativa.
Desde o início, parecia que não iriam ficar com a Palisis devido ao facto de o sistema não ter todas as funcionalidades que procuravam. No entanto, após uma visita e formação pela nossa equipa de vendas, reconheceram que todas as funcionalidades existiam e agora sabiam como operar o sistema sem problemas. A atenção e a garantia da nossa equipa significaram muito para eles, e a liderança sentiu-se confortável e apoiada para continuar a avançar com sucesso.
Keith Spicer, Diretor Geral da City Sightseeing London
“A Palisis oferece um nível de cooperação e capacidade de resposta que é difícil de encontrar. Gosto de fazer negócios com pessoas simpáticas, e a Palisis é uma pessoa simpática”
Keith Spicer, Diretor Geral da City Sightseeing London
A equipa de gestão do CSS de Londres solicitou a integração de algumas novas ferramentas no sistema e está a aguardar o seu lançamento. A direção expressou total confiança em que os programadores ouviram as suas preocupações e necessidades, fornecendo funcionalidades que correspondem aos seus pedidos. Esta vontade de ouvir, fazer ajustes e lançar novas opções é o que faz com que a sua direção esteja tão empenhada em trabalhar com a Palisis.
“O desenvolvimento adicional é a próxima coisa que aguardo com expetativa. Estou certo de que todos terão ouvido e terão produzido algo que resolve a maioria das nossas preocupações, e será ótimo porque penso que está a ser produzido por pessoas que ouvem genuinamente os problemas. O sistema já é ótimo em termos de conetividade, pagamentos com cartão de crédito, esse tipo de coisas”
Keith Spicer, Diretor Geral da City Sightseeing London
Este operador começou com seis autocarros e, a partir desta época (2023), terá 38 autocarros no verão neste destino de viagem muito competitivo.
A viagem não foi perfeita no que diz respeito aos dispositivos na rua – receção móvel. Mas a nossa capacidade de resposta foi o que conquistou esta equipa. Quando levantaram uma preocupação, o nosso diretor de vendas apanhou imediatamente um avião para trabalhar com os líderes e resolver qualquer confusão. Esse tipo de resposta e de empenho transmitiu o seu valor e é uma empresa com a qual querem trabalhar.
“O que é consistente é a fiabilidade; não temos problemas no dia a dia, sabemos que ligamos as máquinas de manhã e elas funcionam. Ao longo do dia, com o clique de um botão, a administração pode ver onde estamos, quem está a fazer o quê, quando foi a última vez que venderam um bilhete, quantas pessoas estamos a transportar e qual é a nossa capacidade atual; tudo isso é muito simples. A fiabilidade foi tida como certa”
Keith Spicer, Diretor Geral da City Sightseeing London
A nossa equipa de vendas deu-lhes formação independente e individual, além de ajudar a formar outros membros da equipa, de modo a que recebessem todo o valor do equipamento com aproximadamente 70 dispositivos em funcionamento. Esta equipa acolhe bem as novas tecnologias e tem sido uma das primeiras a adotar qualquer novo dispositivo que introduzimos.
“Normalmente, somos nós que deixamos cair uma máquina ou que o cartão SIM se desprende ou algo do género. Mas quando enviamos uma máquina de volta, no prazo de três ou quatro dias, recebemos diretamente uma máquina de substituição. E, mais uma vez, este é um serviço em que a fiabilidade é de grande valor para nós. Sim, podemos ter duas máquinas avariadas, mas sabemos que haverá duas máquinas de substituição dentro de três ou quatro dias”
Keith Spicer, Diretor Geral da City Sightseeing London
Sempre que pediram, foi criado um relatório pessoal para satisfazer as suas necessidades específicas; está tudo dentro do sistema, pronto para eles. Também analisámos a fundo a impressão dos seus bilhetes. Precisavam de todos os detalhes em cada bilhete, o espaçamento, etc.? Alterando algumas coisas no seu layout, poupou espaço, tempo e papel na impressão.
No que diz respeito às ligações, este operador está ligado à City Sightseeing, em que as reservas são recebidas a partir do sítio Web da empresa, o que provoca um código QR da City Sightseeing que pode ser resgatado com um dispositivo Palisis. Além disso, está ligado a mais de 10 OTAs para revenda. Os viajantes podem comprar um bilhete hop-on-hop-off e a experiência da Ponte de Londres, sob a marca City Sightseeing London, como um bilhete agregado.
Sabe mais sobre como podemos apoiar os fornecedores de autocarros Hop on hop off e excursões pela cidade.