A tecnologia de pagamento sem contacto tornou-se uma ferramenta essencial no sector do retalho. São mais rápidos, mais seguros e proporcionam uma melhor experiência ao cliente, ao mesmo tempo que aumentam a eficiência e ajudam a reduzir o tempo de espera nas filas. Os operadores turísticos que aceitam reservas em pessoa, com atendimento presencial ou grandes volumes de clientes, devem ter leitores de cartões sem contacto em todos os locais onde é possível comprar um bilhete.
O aumento dos pagamentos sem contacto acelerou durante a pandemia. Embora a opção já existisse, a necessidade de higiene levou as pessoas a utilizarem os seus cartões e telemóveis em vez de dinheiro. Todos acharam tão rápido e fácil que nunca mais pararam, e tornou-se a opção preferida de muitos.
De acordo com o Banco Central Europeu, 53,8% de todos os pagamentos com cartão foram feitos sem contacto na zona euro no segundo semestre de 2022. A Mastercard afirma que 51% dos americanos estão a utilizá-lo de alguma forma. Na Austrália, as pessoas deixaram quase completamente de usar dinheiro. O Reserve Bank da Austrália concluiu que, em 2022, 95% de todas as transacções com cartão eram efectuadas sem contacto, enquanto três quartos de todos os pagamentos eram efectuados com cartão.
Quais são as vantagens para os operadores turísticos e para os seus clientes?
A eliminação do atrito durante os pagamentos
Os cartões sem contacto reduzem o atrito durante os pagamentos, tanto para os operadores como para os consumidores. Isto é tanto físico como psicológico. É mais rápido – é tão simples como encostar o cartão ou o telemóvel ao leitor e esperar pelo sinal sonoro. Isto significa que o cliente fica satisfeito e pode continuar o seu dia mais cedo, a fila anda mais depressa e o teu pessoal pode processar mais reservas.
O lado psicológico vem com a perceção da dor que alguém sente quando paga por algo. Dar dinheiro é mais difícil para nós do que pagar com cartão, e pagar com cartão sem contacto é ainda mais fácil. Isto significa que, quando as pessoas pagam com cartão sem contacto, estão dispostas a gastar mais do que gastariam com dinheiro.
Aumenta a segurança e a paz de espírito
Tanto para os consumidores como para os operadores turísticos, os pagamentos sem contacto aumentam a segurança. Reduzem o risco de fraude e de acesso indesejado e são mais seguros do que o chip e o pin, ou uma assinatura, como ainda acontece nos Estados Unidos. Por exemplo, alguns bancos verificam uma transação se o telemóvel do cliente não estiver no mesmo local e fornecem um cartão virtual para utilizar com a carteira móvel, que pode ser facilmente cancelado. Deste modo, é menos provável que os operadores tenham de lidar com reclamações e perdas financeiras.
Aumenta as tuas receitas e a tua rentabilidade
Como tudo é muito mais eficiente e simples, os teus clientes ficam mais satisfeitos e estão dispostos a gastar mais. Os operadores turísticos devem ver as receitas e a rentabilidade aumentar depois de oferecerem pagamentos sem contacto. É mais provável que as pessoas se tornem clientes habituais devido à facilidade da transação.
Os dispositivos electrónicos de ponto de venda fornecem agora aos retalhistas mais informações sobre as suas vendas do que era possível anteriormente. Os operadores turísticos devem utilizar um sistema de reservas, como o Palisis, concebido para fornecer a informação exacta de que necessita sobre os seus clientes e as suas reservas e permitir-lhe aprofundar os detalhes de cada reserva, conforme necessário.
É possível comprar dispositivos de ponto de venda (POS) sem contacto tão pequenos como uma calculadora de mão ou converter o teu telemóvel num dispositivo com tecnologia NFC. Existem também os dispositivos normais que se encontram em muitas lojas. Estão disponíveis dispositivos móveis, de secretária e de quiosque, dependendo do teu caso de utilização. Terás de verificar se os dispositivos estão em conformidade com as normas PCI.
Os operadores turísticos têm necessidades ligeiramente diferentes das dos retalhistas. Alguns sistemas de reservas, como a Palisis, trabalharam com fabricantes de POS para desenvolver programas que funcionam em dispositivos de ecrã tátil especializados que satisfazem as suas necessidades.
Os dispositivos móveis com todos os teus produtos são carregados e comercializados para que os teus vendedores de rua possam acompanhar um potencial cliente através da visita, se necessário, e oferecer-lhe opções e actualizações. Podem mostrar imagens para inspirar o cliente e têm actualizações em tempo real para o teu sistema de reservas e localização por GPS. Estes também validam os bilhetes.
Um POS de secretária pode ser utilizado no escritório. Com ele, podes mostrar as tuas viagens em alta resolução enquanto os clientes tomam as suas decisões. Os quiosques são novamente maiores e permitem um autosserviço completo para o cliente. Estes são particularmente úteis para escritórios de vendas com um elevado volume de clientes.
Como cada dispositivo está ligado ao seu sistema de reservas, poderá ver actualizações em tempo real sobre o desempenho dos seus vendedores. Isto pode ajudar-te a analisar e a detetar quaisquer oportunidades que queiras aproveitar ou problemas que possas ter. Por exemplo, podes detetar um vendedor de rua que subitamente vende o dobro e decidir enviar outro para o mesmo local.