Em 2025, a diversidade é um tema muito debatido. Mas não se trata de política ou de controvérsia – a diversidade é mais do que uma palavra da moda. Trata-se de encontrar os melhores talentos de todos os quadrantes da sociedade.
Uma equipa diversificada oferece novas perspectivas extraordinárias e proporciona uma vantagem competitiva impressionante; é simplesmente uma prática comercial inteligente.
As viagens são uma das indústrias mais multiculturais do mundo; uma equipa diversificada reflecte melhor os operadores e os clientes que serve. As empresas que dão prioridade à diversidade são mais inovadoras, adaptáveis e estão mais bem equipadas para responder às necessidades de um mercado global.
O impacto da diversidade no sucesso das empresas
A investigação mostra sistematicamente que as equipas diversificadas têm um desempenho superior às equipas homogéneas. As empresas diversificadas são mais rentáveis.
Um relatório de 2023 concluiu que as empresas no quartil superior em termos de diversidade têm 36% mais probabilidades de ter uma rentabilidade acima da média. Além disso, um estudo do Boston Consulting Group revelou que as empresas com equipas de gestão diversificadas geram receitas 19% mais elevadas devido a uma maior inovação.
Marc Wieland, CEO da Palisis, reconhece: “Nos primeiros tempos, éramos uma equipa muito homogénea e com uma forte presença masculina – não por vontade própria, mas devido às redes de contactos de onde contratávamos. À medida que fomos crescendo, tornou-se claro que diferentes perspectivas conduzem a uma melhor tomada de decisões e a uma cultura de resolução de problemas mais eficaz.”
Criar um processo de contratação inclusivo
Então, como é que uma empresa promove a diversidade?
Começa por garantir que os anúncios de emprego e os processos de contratação são inclusivos. Isto não significa contratar com base em quotas, mas sim criar um ambiente onde diversos candidatos se sintam encorajados a candidatar-se. As estratégias incluem:
- Utilizar uma linguagem inclusiva na descrição das funções – Os estudos mostram que a escolha de palavras subtis pode afetar a diversidade dos candidatos. Termos como “ritmo acelerado” ou “competitivo” podem dissuadir alguns candidatos (também têm uma associação negativa entre os que procuram emprego, que estão fartos de os ver). Por outro lado, palavras como “colaborativo” e “apoiante” podem atrair um maior número de talentos.
- Expandir os canais de recrutamento – Confiar nas mesmas redes pode levar a contratar muitas das mesmas pessoas. Publicar funções em diversos fóruns de emprego, trabalhar com organizações que apoiam grupos sub-representados e participar em eventos do sector centrados na inclusão pode fazer uma grande diferença.
- Proporcionar modelos de trabalho flexíveis – As opções de trabalho híbrido e remoto ajudam a atrair candidatos de diferentes origens, incluindo os que têm responsabilidades de prestação de cuidados ou os que residem em regiões com menos oportunidades tecnológicas.
Um argumento demasiado utilizado e mal colocado contra a diversidade e a inclusão é que estes valores vão de alguma forma contra o objetivo de atrair “os melhores e mais brilhantes”. O facto é que os melhores candidatos têm muitas opções e é mais provável que queiram trabalhar num local com uma cultura de trabalho saudável e uma equipa diversificada.
O papel da liderança na promoção de uma cultura inclusiva
A contratação de uma equipa diversificada é apenas o primeiro passo – a retenção e a inclusão são igualmente importantes. De acordo com a Deloitte, 72% dos funcionários trocariam uma empresa por outra com uma cultura mais inclusiva. Criar um local de trabalho onde todos os funcionários se sintam valorizados exige um esforço contínuo por parte da liderança.
“A diversidade não é apenas uma questão de trazer as pessoas; é uma questão de garantir que elas queiram ficar”, diz Wieland. “Concentramo-nos em promover um ambiente em que todos os membros da equipa, independentemente da sua origem, se sintam ouvidos, respeitados e capacitados para contribuir.”
Porque é que a retenção é tão importante como o recrutamento
Um erro comum que as empresas cometem é assumir que a diversidade acontecerá naturalmente ao longo do tempo. Na realidade, é necessária uma abordagem proactiva. Segundo a McKinsey, as empresas com estratégias sólidas de retenção de funcionários diversificados registam um aumento de 30% na produtividade a longo prazo e na satisfação dos funcionários. É por isso que as iniciativas de diversidade têm de ser abrangentes e contínuas, e não apenas opções nos formulários de contratação.
Algumas formas de melhorar a retenção incluem:
- Programas de tutoria e desenvolvimento – Oferecer oportunidades de progressão na carreira adaptadas aos trabalhadores sub-representados ajuda a criar um local de trabalho equitativo.
- Grupos de recursos dos empregados (ERGs) – Proporcionar espaços para os empregados se ligarem com base em experiências partilhadas promove um sentimento de pertença.
- Circuitos de feedback regulares – Incentivar conversas abertas sobre a inclusão garante que as preocupações são abordadas e que são feitas melhorias contínuas.
Considerações finais
Uma equipa diversificada não se trata apenas de cumprir uma métrica; trata-se de construir uma organização mais forte e mais resistente que reflicta a indústria que serve. As empresas que adoptam a diversidade na tecnologia de viagens não beneficiam apenas de uma melhor inovação e desempenho – também criam ligações mais significativas com os seus clientes e parceiros.
Wieland conclui: “A indústria das viagens é um dos sectores mais diversificados do mundo. Se queremos servi-lo bem, as nossas equipas devem refletir isso mesmo. Na Palisis, estamos empenhados em fazer da diversidade um ponto forte e não apenas uma caixa a assinalar.”