Os grupos do Facebook são uma loucura – o equivalente digital do teu centro comunitário local, cheio de mexericos, conselhos duvidosos e alguém a vender óleos essenciais.
Deixando de lado todas as piadas, os Grupos do Facebook ainda são espaços prósperos para viajantes que procuram recomendações, trocam histórias e, ocasionalmente, têm debates acalorados sobre coberturas de pizza. Dependendo do teu público-alvo, estes espaços podem ser uma melhor forma de chegar aos teus clientes do que outros canais sociais.
Tal como acontece com todos os canais, os Grupos do Facebook têm as suas próprias regras, normas e práticas recomendadas, pelo que é útil compreenderes estes aspectos antes de começares a publicar e a comentar.
Quem é que realmente participa nos Grupos do Facebook?
Com mais de três mil milhões de utilizadores, é difícil generalizar. Dito isto, há algumas tendências entre os participantes nos grupos do Facebook e alguns dos estereótipos sobre quem lá está têm um pouco de verdade.
Millennials nostálgicos – Estão aqui, ainda leais ao Facebook, a partilhar memes sobre fazer 30 anos e a debater se a torrada de abacate vale a pena ir à falência. Muitos deles foram os primeiros a adotar o Facebook, na altura em que estar no Facebook era fixe e quase clandestino.
Baby Boomers e Geração X – Frequentadores fiáveis que adoram conselhos de itinerário completos e publicar fotografias de férias ligeiramente desfocadas com a legenda “Roma, 2018. Adorável”. Estes são frequentemente os utilizadores mais empenhados. Muitos deles recebem notícias do Facebook e utilizam a plataforma para fazer compras e pesquisas.
Entusiastas locais – Estes grupos atraem habitantes locais apaixonados, ansiosos por corrigir a pronúncia dos turistas e dar dicas privilegiadas (quer sejam pedidas ou não). Muitos bairros e pequenas cidades utilizam os grupos do Facebook como uma praça da cidade, um encontro de trocas ou um fórum de mexericos.
O Facebook já está morto?
Apesar da opinião popular, o Facebook está longe de estar morto – apenas encontrou um lugar confortável e não se vai mudar tão cedo. Mais de 1,8 mil milhões de pessoas ainda participam ativamente nos Grupos do Facebook todos os meses. Portanto, não, definitivamente não está morto, apenas confortavelmente na meia-idade.
Considera a possibilidade de te envolveres com este tipo de grupos do Facebook:
Grupos de viagens específicos da cidade (“London Tips & Advice”) – Estes grupos são minas de ouro para saberes o que se passa no local e para discussões sobre etiqueta no metro.
Grupos de viagens de nicho (“Foodies Travelling Europe”, “Hiking Lovers Unite”) – Perfeitos para visar interesses específicos e comunidades que não param de falar sobre a sua última refeição ou conquista de montanha.
Grupos de expatriados e nómadas digitais – Ótimo se as tuas viagens se destinam a viajantes de longa duração que gostam de discutir sobre a velocidade do Wi-Fi nos cafés.
O que realmente funciona nos Grupos do Facebook:
Ser genuinamente prestável – Responde a perguntas, mesmo que sejam sobre algo tão emocionante como os transfers do aeroporto.
Partilha de histórias autênticas – As pessoas adoram histórias genuínas e relacionáveis. Ganha pontos se envolverem um percalço de viagem de que se possam rir.
✅ Humor – Mensagens leves e auto-conscientes são notadas. Exemplo: “Sim, a nossa digressão é fantástica. Não, não vamos julgar o teu vício em selfies.” Esta pode ser uma boa forma de realçar as “desvantagens” da tua excursão que, na verdade, são vantagens para os teus clientes ideais.
O que não funciona (e pode fazer com que sejas assado):
Publicar apenas conteúdo promocional – Se cada publicação que fizeres parecer um anúncio, espera ser gentilmente (ou não tão gentilmente) ridicularizado ou banido. Tenta dar mais do que pedes.
Ignorar as regras do grupo – Os administradores podem ser implacáveis, e ninguém quer que o seu pulso virtual seja esbofeteado publicamente. Muitos grupos têm regras com as quais tens de concordar antes de poderes entrar.
Ser demasiado formal – Nada diz “ignora-me” mais depressa do que o jargão corporativo ou uma cópia demasiado polida. Publica como se estivesses a publicar no Facebook e não a fazer um discurso de vendas ou a iniciar uma sequência de gotejamento de e-mail.
Alguns exemplos engraçados (e verdadeiros) de fracassos de grupos do Facebook:
- “Visita o nosso site de turismo!!!” (publicado num grupo que proíbe explicitamente conteúdos promocionais). Resposta do administrador: “Boa tentativa, Greg. Aproveita a tua proibição”.
- Um operador demasiado entusiasmado que comentava todas as mensagens até os membros perguntarem coletivamente: “Alguém sabe como silenciar alguém na vida real?”
- Publicar a mesma mensagem em vários grupos e esqueceres-te de mudar o nome da cidade. (“Olá, amigos amantes de Paris!”… num grupo de viagens de Tóquio).
Os grupos do Facebook não são glamorosos, mas são eficazes
Os grupos do Facebook estão ultrapassados, mas são eficazes… Sê genuíno, partilha generosamente e abraça as peculiaridades – as tuas reservas de viagens (e os teus memes) vão agradecer-te.
Outras comunidades a visitar:
- Reddit – Perfeito para conversas de viagem peculiares e honestas (e memes).
- Viaja muito – Profissional, mas suficientemente descontraído para trocar histórias de guerra sobre pesadelos de clientes.
- Discórdia – Perfeito para os viajantes mais jovens que, de alguma forma, odeiam o Facebook mas adoram as salas de conversação.
- Conecta os guias locais – Uma comunidade gerida pela Google repleta de viajantes que adoram deixar comentários, partilhar fotografias e trocar recomendações. Perfeito se quiseres encantar os viajantes que praticamente vivem no Google Maps.
- Comentários no Instagram e no TikTok – Participa em publicações populares para lembrar às pessoas que a tua marca existe (mas com classe).
- Fóruns do TripAdvisor – Continua a ser popular para perguntas e respostas diretas e para a construção de credibilidade. Prepara-te para receberes ocasionalmente críticas mal-humoradas.
- Grupos de Couchsurfing – Excelente para estabelecer ligações autênticas com viajantes aventureiros e preocupados com o orçamento.
- Meetup.com – Ideal para organizar eventos locais e criar ligações comunitárias offline que aumentam a fidelidade à marca.
- Grupos do LinkedIn – Perfeitos para a criação de redes profissionais, particularmente úteis se te dirigires a mercados empresariais ou de viagens de negócios.
- Quora – Excelente para responder a perguntas detalhadas relacionadas com viagens, posicionando subtilmente os teus conhecimentos sem pareceres vendedor.
- A tua própria comunidade – Grupos privados de WhatsApp ou programas de fidelização para lembrar aos clientes porque é que te escolheram (para além da tua personalidade deslumbrante).