Apresentamos-te Violeta Yonkova, Senior API Support na Palisis / TourCMS. Sentámo-nos com ela para discutir os desafios comuns dos fornecedores no sector das viagens no que diz respeito à conetividade, na esperança de esclarecer o mapeamento e as API.
Começa por dizer que é normal (infelizmente) que os operadores se confundam entre os códigos e estilos de mapeamento que as várias OTAs utilizam.
Violeta Yonkova
Não te preocupes, é por isso que temos uma equipa de distribuição, que trabalha como teus consultores, acompanhando-te ao longo do processo e estabelecendo ligações sólidas para estes fluxos de receitas.
Violeta ajuda-nos a mergulhar no mapeamento, os operadores turísticos podem ir aos portais concebidos pela OTA para acesso direto ou a OTA faz o mapeamento nos bastidores. Faz referência ao ID do produto, ao código do produto ou ao código de referência.
Para uma opção mais self-service, a Palisis também criou uma lista de verificação pormenorizada para cada opção de OTA com instruções passo a passo para a ligação. Ou, em alternativa, utiliza a secção verificada da pesquisa de agentes. Ao clicar nos botões de verificação encontrados na lista do nosso mercado, os gerentes têm opções rápidas e intuitivas na ponta dos dedos.
Controlo de qualidade API
A Violeta está sempre atenta aos erros que possam ocorrer, presta muita atenção aos erros que possam ocorrer durante a configuração do TourCMS pelos nossos clientes. Monitoriza os subsistemas ligados, assegurando que a disponibilidade está a ser observada com base nas datas, intervalos de tempo e quantidade, em vez de esperar até ao checkout, o que pode resultar numa disponibilidade imprecisa se a procura for elevada.
Como nossa especialista em CQ, a Violeta entra em contacto com os clientes de forma proactiva quando detecta potenciais discrepâncias com base na forma como a disponibilidade é verificada pelo revendedor. Quando ocorrem erros, gostamos de saber quem é a melhor pessoa da tua equipa para avaliar a disponibilidade do produto e resolver o problema de imediato.
Vejamos, por exemplo, o nosso estatuto de Parceiro Premium com a GetYourGuide, que classificamos como uma das 4 melhores soluções restech. Este estatuto preferencial é o resultado direto da nossa abordagem proactiva de observação, resposta e resolução eficiente de erros. A nossa rapidez de resolução está diretamente relacionada com a nossa estabilidade de desempenho e com a experiência perfeita de clientes e revendedores, o que coloca a Palisis como um sistema técnico altamente fiável.
Integração contínua
Para além do CQ, Violeta está concentrada no futuro e na forma de integrar novos parceiros, como a ligação Google Things to do e a capacidade de os clientes se ligarem a produtos de terceiros no seu destino como forma de obterem receitas adicionais, como a oferta de um suplemento de bilhete de atração. E, claro, à medida que as OTAs começam a praticar preços de API, ela também está a acompanhar esta questão. Continua a ler.
A época de viagens de 2022
“Em geral, 2022 foi mais complicado do que 2019, pelo que não é uma comparação sazonal justa devido a factores como a falta de pessoal, etc. No entanto, espero que continue a ser uma excelente época de verão para os operadores. Na época baixa, sugiro que arranjes tempo para rever as tuas ligações de mapeamento para o próximo ano, e que entres em contacto comigo se quiseres alguma orientação”
Observa também que as OTAs estão a extrair cada vez mais informações dos campos do TourCMS, o que torna a precisão dos dados do produto vital para um fluxo ideal. Os revendedores estão a utilizar mais dados de API, extraindo conteúdos, o que representa uma mudança em relação às práticas anteriores a 2019. “Estou entusiasmada por ver o crescimento da utilização da conetividade API pelas empresas, o que dá a todos mais visibilidade”, comenta Violeta.
Sobre Palisis
A Palisis é o fornecedor líder de tecnologia de soluções abrangentes de vendas e operações para empresas de turismo e transportes em todo o mundo. Graças à sua vasta experiência, ao seu conhecimento específico do mercado, à sua orientação para o consumidor e para os processos, a Palisis é o “pacemaker” tecnológico do sector. Como fornecedor de serviços completos, a Palisis apoia os seus processos de negócio e procedimentos operacionais com a solução mais eficiente e fiável disponível. Atualmente, as soluções Palisis são utilizadas com sucesso e eficácia por clientes em mais de 100 países em todo o mundo.