Há mais na Black Friday do que ofertas de arromba em televisores. Nos últimos anos, passeios, atracções e experiências têm vindo a oferecer ofertas de Black Friday/Cyber Monday para entrar em ação.
Só em 2022, as vendas da Black Friday no sector das viagens aumentaram 58% em relação ao ano anterior, de acordo com dados da Adobe Analytics.
A Cyber Monday registou um recorde de 11,3 mil milhões de dólares em vendas online, com as experiências de viagem, excursões e actividades a apresentarem um crescimento significativo, uma vez que os consumidores deram prioridade à oferta de bilhetes para experiências em vez de bens materiais.
Para os operadores turísticos, estes feriados de compras oferecem uma oportunidade de aproveitar a procura acrescida dos consumidores. Os dados do sector das viagens sugerem que as empresas que oferecem ofertas na Black Friday ou na Cyber Monday podem registar um aumento de 30 a 50% nas reservas em comparação com as semanas normais. Além disso, até 75% dos viajantes procuram ativamente ofertas durante estes eventos de compras, o que faz com que seja a altura ideal para atrair novos clientes e preencher o teu calendário para o ano seguinte.
Escusado será dizer que existe aqui um grande potencial – por isso, escrevemos este guia prático para te ajudar a tirar o máximo partido deste aumento da procura e a impulsionar as reservas como nunca antes.
Começa a planear cedo
Reparaste como estamos a publicar isto em fevereiro? É a nossa maneira de dizer que nunca é demasiado cedo para começar a pensar nos teus planos para a Black Friday e a Cyber Monday. Uma venda eficaz é um pouco mais complexa do que apenas oferecer uma redução de preço, por isso ajuda planear com antecedência e ter uma estratégia por trás dos teus descontos.
Define objectivos
Um objetivo bem definido é meio caminho andado.
Os bons resultados resultam de objectivos específicos e bem ponderados. Por isso, decide o que queres alcançar – quer seja preencher as vagas fora de horas de ponta, aumentar as receitas ou atrair novos segmentos de clientes.
Identifica as tuas ofertas
Pode parecer simples, mas é importante que o descubras agora. Quais são as experiências que queres descontar? Se fizeres esta escolha desde o início, poderás conceber as tuas campanhas de forma tática em torno de um conjunto claro de serviços.
Concentra-te nos passeios com margens mais elevadas ou naqueles que queres promover. Uma experiência bem sucedida na Black Friday ou na Cyber Monday pode ajudar estas experiências a prosperar também depois!
Cria uma linha temporal
Planeia a tua campanha promocional com semanas de antecedência, incluindo conteúdos teaser, sequências de correio eletrónico, publicações de anúncios e campanhas de acompanhamento.
Se te organizares com antecedência, em vez de o fazeres uma semana antes, pouparás muito stress e dores de cabeça no futuro.
Também te ajuda a recolher reservas ao longo do ano!
Exemplifica: Um operador de excursões a pé em Edimburgo planeia oferecer 20% de desconto nas suas excursões fantasma de inverno para atrair clientes locais durante os meses mais calmos de janeiro e fevereiro.
Cria ofertas irresistíveis
Os clientes esperam grandes negócios na Black Friday e na Cyber Monday.
A popularidade deste feriado explodiu nos últimos anos, o que aumentou a concorrência. Por isso, certifica-te de que as tuas ofertas se destacam.
Descontos que chamam a atenção
O preço é uma decisão de marketing – afinal de contas, nada chama mais a atenção de um potencial cliente do que uma oferta incrível.
Ao definir os teus preços, considera o valor promocional de grandes poupanças e ofertas especiais interessantes. Lembra-te – este é essencialmente o objetivo da Black Friday e da Cyber Monday!
Bónus por tempo limitado
Acrescenta valor extra, como actualizações gratuitas, suplementos gratuitos ou mercadorias exclusivas para reservas antecipadas. As ofertas por tempo limitado, as promoções para os madrugadores e as ofertas “doorbuster” dão uma sensação de urgência aos seus saldos da Black Friday e incentivam as compras.
Descontos em cartões-presente
Promove cartões-presente com desconto como uma opção perfeita de presente de Natal. Desta forma, os clientes não têm de tomar decisões de reserva quando fazem compras para amigos e familiares. Tal como abordámos no nosso guia sobre vales de oferta, os cartões de oferta são uma vantagem para todos, oferecendo flexibilidade aos clientes e dinheiro rápido para ti.
Exemplo: Uma empresa de passeios de caiaque na Croácia oferece “Compre 1 e leve 1 a metade do preço” em todos os passeios de grupo, garantindo que as pessoas reservem com amigos ou familiares. Oferece também um cartão de oferta de 20 euros por cada 100 euros gastos durante a Cyber Monday.
Cria expetativa
Pensar na tua estratégia para a Black Friday com bastante antecedência dá-te tempo para criares as tuas ofertas e começares a promovê-las.
Provoca os teus negócios
Começa a criar entusiasmo nas semanas que antecedem a Black Friday. Utiliza o e-mail e as redes sociais para partilhar dicas sobre as tuas próximas promoções.
Contagem decrescente
Inclui temporizadores de contagem decrescente no teu sítio Web, campanhas de gotejamento por correio eletrónico e publicações nas redes sociais para criar urgência. As pessoas estão ocupadas e precisam de ser lembradas. Não basta enviar um código de desconto no dia da venda.
Acesso antecipado para assinantes
Recompensa os teus subscritores de correio eletrónico ou clientes fiéis com acesso antecipado a ofertas. Há algumas formas de o fazer. Podes oferecer preços e pacotes especiais apenas para os subscritores, informá-los sobre saldos e ofertas limitadas antes de qualquer outra pessoa ou oferecer extras por tempo limitado aos compradores da Black Friday que subscrevam a tua newsletter no momento da compra.
Exemplifica: Um operador turístico de culinária em Itália divulga a sua venda “50% de desconto na nossa Masterclass de confeção de massas” no Instagram Stories uma semana antes da Black Friday, incluindo uma ligação “Notifica-me”.
Optimiza a tua presença online
A presença digital moderna é muito mais do que uma simples imagem de marca. Pode impulsionar as vendas.
O teu sítio Web e a tua plataforma de reservas têm de estar preparados para lidar com o afluxo de tráfego. Esta é outra razão para trabalhares nos teus eventos da Black Friday com bastante antecedência. Todos os teus canais sociais e de marketing devem estar a funcionar e a obter um bom envolvimento antes de os utilizares para realizar uma grande campanha de férias.
Simplifica a reserva
Certifica-te de que o teu processo de reserva é rápido, compatível com dispositivos móveis e fácil de navegar. Não percas os teus clientes entusiastas da Black Friday por abandono do carrinho.
Destaca as tuas ofertas
Cria uma página de destino dedicada às ofertas da Black Friday com CTAs (chamadas para ação) claras, como “Reservar agora”. É mais fácil analisar o teu tráfego e a eficácia do teu marketing quando isolas as tuas ofertas numa página própria em vez de as enterrares no teu site.
- Acrescenta sinais de confiança: Apresenta comentários de clientes, emblemas de segurança e políticas de cancelamento flexíveis para tranquilizar os compradores.
Exemplifica: Uma empresa de observação de baleias no Canadá cria um banner na sua página inicial que diz: “Black Friday: 30% de desconto em todos os passeios de 2025 – Clica aqui para reservar!”
Desconto emocionante + oferta clara + CTA clara = excelente promoção de Black Friday.
Aproveita os canais de marketing
Utiliza todas as ferramentas à tua disposição para passar a palavra. Coordena as tuas promoções e publicações cruzadas para obteres o máximo efeito.
Marketing por correio eletrónico
Envia campanhas direcionadas para a tua lista de correio. Mais uma vez, a altura de começar a criar a tua lista e a conceber a tua campanha é meses antes da Black Friday.
Não te esqueças de incluir:
- Envia um teaser por correio eletrónico uma semana antes da Black Friday.
- Um e-mail de lançamento no dia.
- Lembra-te por correio eletrónico durante o período de saldos.
- (Bónus: um e-mail de seguimento dirigido aos assinantes que não fizeram uma compra).
Se não tens uma lista de e-mails, começa a construir uma. Não esperes até ao último minuto.
Promoções nas redes sociais
Tal como acontece com o correio eletrónico, existem alguns imperativos absolutos para a promoção nas redes sociais antes da Black Friday. Não te esqueças de:
- Publica anúncios de negócios, conteúdos dos bastidores e contagens decrescentes.
- Utiliza as Histórias e os Reels para promover o envolvimento.
- Promove as mensagens para atingir um público mais vasto.
- Considera a possibilidade de utilizar os canais sociais para impulsionar as inscrições por correio eletrónico e promover ofertas exclusivas para os subscritores.
Anúncios pagos
Cria anúncios direcionados no Google e nas plataformas sociais para captar os clientes que procuram ofertas. Esta é outra área em que é necessário planear com antecedência. Os anúncios são mais baratos e mais eficazes quanto mais souberes como os direcionar.
Exemplo: Um operador de safaris no deserto do Dubai apresenta um anúncio no Facebook com o título: “50% de desconto em safaris privados no deserto – apenas neste fim de semana de Black Friday!”
Cria um sentido de urgência
O FOMO, ou melhor, o Fear of Missing Out (medo de perder) é uma sensação poderosa que todos os profissionais de marketing deveriam aproveitar. Ninguém quer ignorar algo que pode mudar a sua vida porque não foi suficientemente rápido!
A Black Friday e a Cyber Monday têm tudo a ver com agir rapidamente e conseguir bons negócios enquanto duram. Não te esqueças de avisar toda a gente que as tuas ofertas não vão durar muito tempo. O momento de agir é AGORA!
Ofertas por tempo limitado
Define prazos claros para as tuas ofertas, como “Válido até à meia-noite de Cyber Monday”.
Mensagens de escassez
Utiliza frases como “Só restam 5 lugares!” ou “Disponibilidade limitada”.
Actualizações em tempo real
Se uma oferta estiver quase esgotada, avisa os clientes através das redes sociais ou de banners no sítio Web. Pode ser útil mostrar um relógio real.
Exemplo: Um operador turístico de degustação de vinhos em França utiliza o Instagram Stories para mostrar um temporizador de contagem decrescente e publica actualizações como: “Só restam 3 lugares para a nossa excursão às vinhas com desconto na Black Friday!”
Venda direta e cruzada
Os negócios da Black Friday são mais do que preços reduzidos. Os saldos e as ofertas especiais constituem a oportunidade perfeita para fazer upsell e cross-sell. Atraia os clientes para a porta com as suas ofertas da Black Friday e ofereça-lhes extras no checkout. Maximiza a receita incentivando os clientes a adicionar mais às suas reservas.
A melhor maneira de o fazer é oferecer mais por uma tarifa reduzida ou oferecer extras premium para adicionar.
- Ofertas de pacotes: Combina uma excursão popular com outra experiência a um preço reduzido.
- Opções de upgrade: Oferece upgrades de excursões privadas ou premium a um preço reduzido durante a venda. Em alternativa, podes cobrar o preço total por estes extras, mas incentivar o upgrade com um preço base com um desconto acentuado – da mesma forma que uma companhia aérea pode oferecer uma tarifa aérea com desconto, cobrando o preço total por extras como mais espaço para as pernas ou bagagem despachada.
Exemplifica: “Reserva um passeio de balão de ar quente de manhã e acrescenta um passeio pelas vinhas à tarde por apenas mais 30€!”
Acompanha o pós-venda
O trabalho não acaba quando as promoções terminam. O período pós-venda oferece algumas grandes oportunidades para chegar às pessoas que não aceitaram a tua oferta da Black Friday.
Agradece aos teus clientes
Envia e-mails de agradecimento personalizados a todos os que reservaram e inclui um pequeno incentivo para a sua próxima reserva (por exemplo, 10% de desconto numa futura viagem).
Redirecciona os visitantes
Utiliza anúncios de remarketing para chegar aos que visitaram o teu site mas não fizeram reservas.
Analisa os teus resultados
Analisa os dados de vendas para ver o que funcionou e o que não funcionou. Utiliza estas informações para melhorar as campanhas futuras.
Exemplo: Uma empresa de passeios de bicicleta pela cidade de Amesterdão envia e-mails de acompanhamento agradecendo aos clientes e oferecendo um desconto de 15% no aluguer se reservarem outro passeio nos próximos seis meses.
Considera a Cyber Week
A Cyber Monday é apenas o primeiro dia da “Cyber Week”. Se for conveniente para a tua empresa, prolonga as tuas promoções até à semana seguinte à Cyber Monday. Isto pode atrair compradores atrasados ou aqueles que perderam a tua venda inicial.
Uma abordagem popular é oferecer as melhores ofertas no início da semana.
Dica extra: faz parcerias com empresas locais
A Black Friday/Cyber Monday é uma altura empolgante para muitas empresas. Talvez valha a pena pensar em como podes unir forças com um parceiro local para uma oportunidade de co-marketing que vos ajude a tirar o máximo partido das vossas ofertas.
Pensa em trabalhar com hotéis, restaurantes ou atracções locais para criar promoções conjuntas.
- Oferece um pacote de estadia e visita com desconto a um hotel próximo.
- Inclui um vale de restaurante na tua visita gastronómica.
Exemplo: Um operador de safaris de vida selvagem associa-se a um alojamento local para oferecer um “Pacote Safari Black Friday”, combinando uma estadia de duas noites com desconto com um safari guiado.
Considerações finais
A Black Friday e a Cyber Monday representam uma oportunidade para preencher o teu calendário, chegar a novos clientes e criar um burburinho em torno das tuas excursões e actividades. Com um planeamento cuidadoso, ofertas irresistíveis e um forte impulso de marketing, podes fazer destas férias de compras um motor de crescimento fundamental para o teu negócio.
Os clientes procuram experiências exclusivas e valiosas, por isso, faz com que as tuas ofertas se destaquem e garante que os teus canais de reserva direta estão prontos para brilhar.
Lê mais sobre a criação de um calendário de marketing sazonal neste artigo
Vende bem!
Bónus: O manual da Black Friday para operadores turísticos
Criámos um exemplo simples de calendário de marketing para campanhas de Black Friday e Cyber Monday.
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Este artigo foi escrito pela nossa vice-presidente de marketing, a Jessica, no âmbito dos nossos conselhos práticos de marketing para operadores de excursões e atividades.
Desde campanhas por e-mail e reservas diretas até ao conteúdo, ao comportamento dos clientes e àqueles momentos ocasionais em que nos perguntamos «por que é que ainda estamos a enviar isto?», partilhamos ideias baseadas no que os profissionais de marketing do turismo estão realmente a fazer.
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