Marketing de base para empresas de turismo e actividades.
Não precisas de um grande orçamento para publicidade ou de uma dança TikTok da moda para fazer entrar pessoas pela tua porta (ou no teu barco, autocarro ou tour gastronómico). Do que precisas? Um pouco de criatividade, uma pitada de charme e o tipo de ideias que fazem com que as pessoas digam: “Oh, isso é inteligente – vou contar aos meus amigos”.
Isto não é marketing para as massas. É a velha escola, com as botas no chão, ideias do tipo “a minha avó ia adorar isto”. E funciona – especialmente se fores um operador turístico, uma empresa de ferries ou uma empresa de turismo urbano que quer crescer sem se tornar um outdoor ambulante.
Aqui estão algumas ideias do mundo real que podes utilizar.
Happy hour na água (ou nas rodas)
O melhor para: Ferries, passeios de barco, autocarros hop-on-hop-off
Orçamento: Médio
Tens um dia de semana calmo? Chama-lhe uma happy hour e convida os teus conterrâneos. Dois por um, uma bebida grátis, talvez até música ao vivo se conheceres um tipo com uma guitarra e um sonho.
É perfeito para celebrar um aniversário ou simplesmente mostrar à tua comunidade que os aprecias mais do que mais uma crítica do TripAdvisor sobre gaivotas. Bónus: a tua equipa pode mostrar o seu charme de cliente sem a pressão das multidões da época alta.
Dica importante: Deixa que o teu pessoal traga um acompanhante. Assim, as boas vibrações espalham-se mais depressa.
Um cartão de receitas escrito à mão no correio
É melhor para: Passeios gastronómicos, experiências culturais
Orçamento: Baixo
Toda a gente gosta de receber correio que não seja uma conta. Por isso, porque não enviar aos antigos convidados uma nota escrita à mão com um cartão de receitas da tua visita? Se te apetecer, acrescenta uma saqueta de especiarias.
É pequeno, pessoal e extremamente memorável. E ninguém se esquece da pessoa que lhe ensinou a fazer uma shakshuka como deve ser ou uma mistura de especiarias.
Dica para poupar tempo: Escreve uma versão, fotocopia o cartão e assina com estilo.
Outras formas de o fazer, por tipo de visita:
- Operadores de barcos ou ferries: envia uma receita de bebidas locais (por exemplo, um cocktail “pôr do sol no porto”) ou uma divertida folha de dicas sobre termos náuticos – “como falar como um cão do mar salgado”
- Passeios a pé: inclui um pequeno mapa impresso com os locais preferidos do teu guia e uma pequena nota como “Ainda sonhas com aquela padaria? Nós também”.
- Visitas culturais ou históricas: envia um cartão de curiosidades com um facto curioso da visita e um desafio escrito à mão: “Aposto que os teus amigos não sabem esta…”
- Hop-on-hop-off: envia um simples itinerário de “um dia na cidade” utilizando as tuas paragens com uma ou duas recomendações escritas à mão – pontos de bónus se acrescentares algo sazonal
Oferece um congelamento de preços
Ideal para: Qualquer empresa local
Orçamento: Baixo-médio
Sejamos honestos, os preços sobem mais depressa do que a tua pressão sanguínea durante uma falta de comparência. Mas em vez de pedires desculpa, transforma isso numa vitória. Diz aos teus clientes locais e aos que regressam: Estamos a congelar o teu preço.
Faz com que pareças generoso e humano, o que é mais do que podemos dizer da maioria dos preços das companhias aéreas hoje em dia.
Pontos de bónus: Dá-lhes um pequeno cartão de fidelização em papel. É antigo, encantador e muito mais satisfatório do que uma aplicação.
Faz parceria com o teu bairro
Ideal para: Passeios pela cidade
Orçamento: Baixo
Não és uma ilha (a não ser que sejas literalmente, e nesse caso – olá, belo ferry que tens). Junta-te aos teus vizinhos – cafés, museus, alugueres de bicicletas – e cria um folheto partilhado ou um pequeno negócio local.
Dá a todos uma razão para se recomendarem uns aos outros. E não há nada mais popular do que entregar um pedaço de papel a alguém e ver essa pessoa a lê-lo.
Recompensa as pessoas que falam de ti
Ideal para: Todos os operadores
Orçamento: Muito baixo
Aquele hóspede que postou uma selfie no teu barco com o vento a estragar-lhe o cabelo? És um herói. Aquele que deixou uma crítica positiva apesar de ter chovido o tempo todo? És uma lenda.
Escolhe algumas pessoas todos os meses e envia-lhes um pequeno agradecimento – um bilhete grátis, um brinde local ou apenas uma mensagem. O reconhecimento é muito importante. Além disso, provavelmente também vão falar sobre isso.
Cartas escritas à mão para os teus 20 convidados principais
Ideal para: Empresas geridas pelo proprietário ou equipas que gostam de canetas
Orçamento: Tempo
Esta tem uma grande energia de “tu és importante para nós”. Uma vez por ano, senta-te com uma chávena de chá e escreve aos teus principais convidados. Fala de algo específico. Torna-o humano. Se tiveres uma boa caligrafia, mostra-a. Se não tiveres, é para isso que serve o papel pautado.
Inclui uma oferta de retorno, uma fotografia ou apenas um lembrete de que te lembras deles e não apenas do número de reserva.
As montras e os quadros de giz ainda funcionam
Ideal para: Passeios a pé, percursos pela cidade
Orçamento: Baixo
Os cartazes publicitários não estão fora de moda. Na verdade, estão na moda – especialmente se tiveres um pouco de humor. Experimenta:
“Esta digressão tem petiscos. É isso mesmo. É essa a ideia.”
“Faça chuva ou faça sol – sobretudo chuva, para ser sincero – hoje vamos caminhar.”
Coloca o teu quadro à porta de um café parceiro ou de um ponto de encontro próximo. Faz com que os transeuntes se riam e é mais provável que reservem. Ou, pelo menos, procurar-te e pensar sobre isso no banho mais tarde.
Deixa um rasto
O melhor para: Caça ao tesouro, passeios a pé, coisas para toda a família
Orçamento: Baixo
Esconde postais ou cartões com pistas pela cidade. Antes ou depois da visita guiada, envia os convidados para uma mini caça ao tesouro. Oferece uma recompensa se recolherem todos os cartões: um desconto, um crachá ou um “dá cá mais cinco”.
Cria um burburinho e dá às pessoas uma razão para ficarem mais tempo no teu bairro.
Considerações finais
O marketing de base não precisa de ser vistoso. Tem de ser agradável para ti, para a tua equipa e para os teus convidados. Quando alguém diz: “Foi inesperado e adorei”, é porque fizeste tudo bem.
Escolhe uma ideia. Experimenta. Ri-te quando correr um pouco mal. Ajusta-a. Tenta outra vez. É assim que as melhores coisas começam.
Estás à procura de mais ideias de marketing?
Este artigo foi escrito pela nossa vice-presidente de marketing, a Jessica, no âmbito dos nossos conselhos práticos de marketing para operadores de excursões e atividades.
Desde campanhas por e-mail e reservas diretas até ao conteúdo, ao comportamento dos clientes e àqueles momentos ocasionais em que nos perguntamos «por que é que ainda estamos a enviar isto?», partilhamos ideias baseadas no que os profissionais de marketing do turismo estão realmente a fazer.
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