No início, é só entusiasmo, marcas e abanar de cauda. Mas em pouco tempo, estás a fazer malabarismos com diferentes horários de alimentação, a tentar evitar que eles lutem por quem pode ficar no sofá e a perguntar-te porque é que a tua sala de estar cheira ligeiramente a pelo molhado e a sucesso.
O crescimento – seja através de novos locais, novas marcas ou aquisições – é emocionante. Mas também é uma confusão logística. Um sistema de reservas por marca. Uma conta por país. Um calendário por fuso horário. E nem sequer falemos do tipo das vendas que continua a juntar excursões a pé em Helsínquia com snorkelling em Dubrovnik porque “parece divertido”.
Se és um operador multimarca ou multi-cidade, já conheces a dor. Também conhece a oportunidade. Quando se consegue que a embalagem do produto e os upsells estejam corretos em todo o ecossistema, a magia acontece.
Vamos falar sobre como chegar lá.
Aumentar o teu negócio não é só copiar e colar
No início, ter várias contas faz sentido. Separas as finanças. Mantém as equipas locais independentes. Testa novos locais sem quebrar o original.
Mas as fissuras começam a aparecer quando:
- Queres oferecer um bilhete combinado (por exemplo, Roma + Florença) e apercebes-te de que os sistemas não se comunicam entre si
- Um parceiro pede a tua lista completa de produtos e tu envias-lhe cinco folhas de cálculo
- Carregaste a mesma visita guiada em três contas com preços ligeiramente diferentes porque copiar e colar é agora um traço de personalidade
A verdade é que: as dores de crescimento não são apenas para adolescentes e aquisições mal planeadas. Sem alguma unificação na configuração das reservas, ou perdes receitas ou passas metade da semana no Excel a pensar porque é que os bilhetes de ontem desapareceram do manifesto de hoje.
Porque é que as combinações de venda cruzada são a tua arma secreta
Quando alguém está a planear uma viagem, não pensa em silos de produtos. Pensa em experiências. E quanto mais fácil for para eles encontrarem, reservarem e agruparem essas experiências, maior será a probabilidade de o fazerem:
- Despende mais
- Confia na(s) tua(s) marca(s)
- Diz à sua amiga Sharon, que faz tudo o que lhe mandam no TripAdvisor
Uma combinação bem estruturada faz mais do que vender mais. Elimina a fricção.
Eis o que uma boa combinação pode fazer:
- Encoraja estadias mais longas: “Hop-on London + Tower tour = dia inteiro selecionado”
- Liga as regiões: “Aluguer de bicicletas em Salzburgo + excursão “Sound of Music” em Viena”
- Vende complementos sazonais: “Passeio de autocarro + passe para o mercado de Natal”
- Empacota produtos de margem alta e baixa em conjunto
- Ajuda o cliente a sentir-se inteligente por “poupar tempo e dinheiro”
6 tipos de combos que realmente funcionam
📦 1. Pacotes baseados na localização
Ótimo para operadores com cidades ou sucursais próximas
🛥️ “Cruzeiro no Canal + Hop-on Bus Amesterdão”
👨👩👧👦 2. Os favoritos da família
Mistura educação + caos = pais felizes
🦖 “Museu Dino + Aula de fazer pizzas”
🎫 3. Um bilhete, várias atracções
Os combos do tipo passe aumentam o empenho e simplificam a tomada de decisões
🎡 “Roda gigante + Ferry do rio + Mini golfe”
🌍 4. Emparelhamentos baseados na língua
Oferece visitas multilingues num único fluxo
🗣️ “Torre Eiffel + visita guiada ao Louvre em inglês”
💰 5. Venda adicional de alto volume + VIP
Emparelha um produto económico com um produto premium
💎 “City Tour Standard + add-on Pôr do sol privado”
🗓️ 6. Itinerários de vários dias
Não confundir com um operador de vários dias, mais uma série de pacotes. Ótimo para os viajantes que não querem pensar
🧳 “Dia 1: Passeio de bicicleta | Dia 2: Passeio pelo museu | Dia 3: Passeio de barco”
O verdadeiro desafio? Ligar os pontos
Agora vem a parte dolorosa. A maioria dos sistemas de reservas não foi concebida para combinações entre contas. Queres criar um pacote que inclua uma excursão da tua conta de Londres e outra da tua filial de York? Boa sorte. A não ser que gostes de exportações de dados intermináveis, manifestos contraditórios e de usar o primeiro nome da expressão “incompatibilidade de ID de reserva”.
🛠️ Então… corrigimos isso. Se estiveres a utilizar a Palisis e a gerir várias contas, seja por país, marca, entidade legal ou unidade de negócio, podes agora criar produtos combinados que abrangem várias contas.
Isso quer dizer que:
- Acabaram-se os carregamentos duplicados de digressões
- Não há sincronização manual da disponibilidade
- Não confunde a lógica dos cupões
- Uma viagem tranquila para o cliente, mesmo entre marcas
Cria aquele pacote “Paris de dia, Lyon de noite” em minutos, não em semanas. Vende um produto que utiliza dois sistemas sem que a tua equipa de operações tenha de se reformar antecipadamente. Faz upsell entre marcas, mantendo os relatórios de receitas limpos.
Tu escalas. A plataforma flexibiliza-se. Todos ganham.
TL;DR: combinações mais inteligentes = mais vendas, menos trabalho
Crescer em várias marcas, países ou cidades é o sonho. Mas com a escala vem a complexidade, especialmente na forma como embalas e vendes as tuas experiências.
Quando podes agrupar contas, deixas de pensar em dores de cabeça administrativas e começas a pensar em percursos de clientes. É melhor para o negócio. Melhor para os hóspedes. E, se perguntares à tua equipa de marketing, muito melhor para contar histórias.
Queres ver como funciona?
Nós mostramos-te. Não precisas de folhas de cálculo.