Conheces a mensagem. “Olha, ainda me podes apanhar para a excursão das 10 da manhã?” São 9:48.
Em teoria, queres dizer que sim. Na prática, o teu motorista já se foi embora. O teu pessoal está a fazer malabarismos com as chamadas telefónicas. E tu, de repente, estás preso entre prestar um excelente serviço ao cliente e não descarrilar o resto da tua agenda.
A tensão entre a conveniência do cliente e a sanidade operacional
As reservas de última hora são óptimas para preencher lugares vazios. Mas têm um custo. Especialmente para os operadores que oferecem recolhas em hotéis, gerir essas alterações tardias significa muitas vezes:
- Chamada de condutores a meio do percurso
- Reorganização das paragens de recolha
- Atrasa os outros clientes
Nada disto é ideal. E embora a maioria dos clientes não pretenda criar o caos, a opção de selecionar uma recolha perto da hora de partida abre a porta a problemas reais.
A nova definição de blackout do pickup
É por isso que adicionámos uma pequena mas poderosa funcionalidade: o blackout do pickup.
Os operadores podem agora definir um tempo de espera antes da partida, após o qual os clientes deixam de poder selecionar um local de recolha. Pode ser de duas horas, 12 horas ou um dia inteiro, dependendo do que se adequa à tua operação.
Isto significa que:
- menos conversas embaraçosas sobre reembolsos
- menos confusão para a tua equipa de operações
- não há mais pedidos de recolha quando já não são logisticamente possíveis
Porque é que é importante
De acordo com a Arival, mais de 38% das reservas de viagens são feitas com menos de 48 horas de antecedência. E para públicos que utilizam muito o telemóvel, esse número é ainda maior.
Essa flexibilidade é um ponto forte, mas precisa de ser protegida. Caso contrário, cria stress para a tua equipa e imprevisibilidade para os teus convidados.
Um simples bloqueio de recolha ajuda a proteger ambos. Mantém a promessa ao cliente intacta e continua a apoiar as vendas de última hora.
Queres configurar bloqueios de recolha para as tuas excursões?
Inicia sessão no Palisis e adiciona agora o teu corte preferido.