Na qualidade de agente do sector, a Palisis presta muita atenção ao comportamento dos consumidores, especialmente no que diz respeito à forma como as viagens e as actividades são reservadas. Uma mudança significativa a que todos assistimos nos últimos 20 anos é a forma como as pessoas consomem filmes. Em vez de planearem uma noite para ver um filme no cinema, incluindo o jantar, os consumidores optam por transmitir um filme em casa a pedido, o que representa uma grande mudança na espontaneidade. A mesma mudança para um comportamento espontâneo tem-se verificado na forma como as pessoas reservam e consomem experiências locais.
Para explorar melhor as experiências a pedido, conversámos com Alex Bainbridge. Vamos preparar o terreno: a Palisis adquiriu a TourCMS em 2015, fundada por Alex Bainbridge. Tal como muitos empresários do sector das excursões e actividades, Alex Bainbridge era originalmente um operador turístico; iniciou uma operação de excursões de vários dias no Reino Unido em 1999. Este conhecimento em primeira mão dos pontos problemáticos das reservas e da gestão de conteúdos do sítio Web motivou-o a começar a construir uma solução tecnológica que desenvolveu a partir de 2003, após uma breve passagem pela indústria hoteleira. Esta solução, o TourCMS, começou a crescer em grande escala a partir de 2008.
Esta conversa foi sobre a forma como as coisas estão a evoluir no sector das excursões e actividades, ou como Alex lhe chama, o sector do turismo e das experiências – uma definição mais ampla que incorpora o lazer e a hospitalidade e tem menos ênfase nos turistas. Alex é conhecido por estar à frente do seu tempo, o que ficou provado com o desenvolvimento da TourCMS e agora da Autoura, uma plataforma de experiência digital que potencia passeios turísticos e experiências a pé, de bicicleta, scooters eléctricas e veículos autónomos.
Em seguida, falámos sobre a exploração turística digital, que oferece experiências personalizadas geradas ad-hoc no momento do pedido do viajante. O que nos levou a resumir como o telemóvel transformou tudo. Antes dos smartphones, a disponibilidade não era tão importante porque a reserva ocorria com semanas de antecedência, o que naturalmente permitia que as coisas se resolvessem sozinhas, acrescentando mais disponibilidade ou fazendo alterações.
Evolução das experiências de reserva e expectativas correlacionadas
- Pré-smartphone: dias ou semanas para responder e organizar as reservas recebidas
- 2008-2010: expetativa de experiência no dia seguinte (por exemplo, reserva na noite anterior)
- 2013-2015: discussão de opções durante o pequeno-almoço para o mesmo dia (por exemplo, reservar no mesmo dia)
- Atual: viajar para uma atração/experiência e reservar no caminho
A introdução da pesquisa e compra móvel criou um desejo insaciável de disponibilidade em tempo real em todos os sectores, e o das viagens não é exceção. Foi isto que motivou os agentes de viagens online a ligarem-se à tecnologia do sistema de reservas, criando a indústria interligada que temos atualmente.
Estamos agora numa situação em que os consumidores esperam poder reservar e viajar a pedido. Poder começar a qualquer momento ou em qualquer local sem qualquer planeamento prévio é a mentalidade de uma grande população de viajantes.
Aprofundando o tema da procura, analisamos alguns exemplos importantes.
Experiências quotidianas a pedido:
- Uber Ride, especificas a localização A e a localização B em vez de apanhares um determinado percurso de autocarro sobre o qual não tens qualquer influência. O produto é definido no ponto de venda a retalho a partir de regras comerciais na plataforma Uber, em vez de ser pré-gerado como acontece atualmente com os itinerários turísticos
- Netflix, pensas para ti e/ou para o teu parceiro, gostava de começar um filme em casa sobre viagens espaciais em vez de olhar para cima para ver que filmes estão a passar a determinadas horas no cinema.
Agora, sobrepõe as experiências de viagem a estas experiências quotidianas para teres uma ideia do que será a próxima geração para o nosso sector. Qualquer pessoa poderá iniciar uma experiência a partir de qualquer local, sem marcas de tempo ou limites. Pensa numa visita áudio a pedido, à qual podes juntar-te em qualquer parte da experiência, ou pedir a um veículo autónomo que te leve à tua próxima aventura. As linhas comuns aqui exigem que os viajantes façam menos planeamento e tenham mais espontaneidade no destino.
O que é que se segue? É o processo de reduzir os prazos de reserva a zero ou o conceito de passar da reserva à ação. E, como resultado, gera uma procura espontânea. A Palisis é o pacemaker da nossa indústria, garantindo que a tecnologia de viagens continua a evoluir à medida que os comportamentos dos consumidores continuam a mudar. Estamos a trabalhar nisso.
Sobre Palisis
A Palisis é o fornecedor líder de tecnologia de soluções abrangentes de vendas e operações para empresas de turismo e transportes em todo o mundo. Graças à sua vasta experiência, ao seu conhecimento específico do mercado, à sua orientação para o consumidor e para os processos, a Palisis é o “pacemaker” tecnológico do sector. Como fornecedor de serviços completos, a Palisis apoia os seus processos de negócio e procedimentos operacionais com a solução mais eficiente e fiável disponível. Atualmente, as soluções Palisis são utilizadas com sucesso e eficácia por clientes em mais de 100 países em todo o mundo.