A ligação a distribuidores terceiros, como a GetYourGuide ou a Viator, tornou-se um elo importante no processo de vendas para operadores turísticos e de actividades que tem de ser gerido de forma eficiente
A distribuição por terceiros é um grupo de canais de vendas que os operadores turísticos e de experiências têm de controlar. Os revendedores fornecem as reservas antecipadas e as informações de que agora precisas para gerir as tuas excursões, como a tua capacidade. Atualmente, muitos operadores consideram essas reservas essenciais e consideram as comissões um custo de marketing necessário para a sua atividade. As visitas guiadas são cada vez mais desnecessárias para o sector das viagens e actividades.
As agências de viagens em linha (OTA) são o principal canal com que os operadores pretendem trabalhar. Estas incluem os grandes operadores, como a GetYourGuide, a Viator e a Musement, e canais especializados em actividades específicas, como a Tiqets, ou em línguas, como a Veltra. Outros revendedores podem incluir passes urbanos, fornecedores de cupões e vouchers e os teus contactos, como agentes de viagens, hotéis e DMOs.
Em vez de esperarem até estarem no destino, os viajantes estão a fazer planos e a tomar decisões antes de viajarem, diz Eduard Marti. “Quando os viajantes estão no destino, escolhem as suas actividades”, diz ele. “Quero fazer isto. Quero fazer isso. Olha para isto. Eles se jogaram.
“Agora as pessoas têm informação. Têm essa informação na mão. Têm as redes sociais – têm informação. Por vezes, a atividade ou a experiência é a principal razão pela qual vão a um sítio. Por isso, faz a reserva primeiro, quer ver o Vaticano e depois vê como lá chegar.”
Eduard Marti, CRO da Palisis
O Palisis é um sistema de reservas para o sector dos passeios, actividades e experiências, e o nosso sistema TourCMS é um gestor de canais. Estes fornecem as ferramentas e as ligações de que os operadores necessitam para vender os seus produtos através de revendedores.
Os gestores de canais, como a TourCMS, são as ligações – os tubos entre o sistema do operador e a GetYourGuide, por exemplo. Isto é feito através de um sistema chamado API. A relação comercial, ou contrato, é negociada entre as duas partes ou, no caso de OTAs e revendedores de maior dimensão, aceita os termos que eles fornecem.
Marti afirma: “Permitimos estas ligações e fazemos muitas coisas pelos operadores. Por vezes, eles não sabem que não têm as pessoas certas, que não têm recursos. Por isso, passamos a fazer parte das suas equipas de marketing digital.
“Fazemos tudo por eles – damos-lhes apoio. Dizemos-lhes qual é a melhor forma de configurar a ferramenta para que tenha um melhor desempenho, como configurar os produtos no lado OTA para que possam mostrar melhor a digressão com o objetivo de vender mais.”
Parcerias com empresas locais
As parcerias com empresas locais do sector das viagens, como hotéis e agências de viagens, sempre foram um importante motor de negócios para excursões e actividades. Isto capta os viajantes que ainda estão a decidir que experiências devem fazer.
Um gestor de canais e um sistema de reservas, como o TourCMS e o Palisis, fornecerão estas ligações para que grande parte do trabalho seja realizado automaticamente, sem necessidade de telefonemas, anotações e faturação manual. O viajante pode reservar a sua experiência no seu hotel e esta aparecerá automaticamente no teu manifesto.
“Temos soluções para tudo o que está a acontecer quando estão no destino“, afirma Marti. “Temos soluções de hardware, temos pontos de venda, temos várias soluções para vendedores em frente a um autocarro, na tua loja ou no teu quiosque. Depois temos soluções de parcerias locais. Estas são plataformas com uma palavra-passe de início de sessão, em que um concierge de uma agência de viagens no destino pode reservar na nossa plataforma diretamente para o viajante.”
Encontrar novos parceiros
Outro aspeto que os operadores devem considerar é encontrar novos parceiros para vender excursões. Pode ser com um operador de maior dimensão, como a HotelBeds, que distribuiria os seus produtos aos hóspedes de vários hotéis, ou com uma agência que conheceu recentemente numa conferência. Podes encontrar novas perspectivas através do TourCMS Marketplace e também encontrar produtos de outros operadores que possas vender para obteres receitas adicionais.
“Para vender mais actividades, tens de chegar a cada cliente em cada momento da viagem. Em casa, quando estão no destino, talvez quando os clientes estão a caminho do destino.
Eduard Marti, CRO da Palisis
“É por isso que chamamos à Palisis e ao TourCMS uma solução 360. Podemos distribuir os teus produtos através de todos os canais de venda em todos os pontos do percurso do cliente.”