Estamos em meados da década de 2020 e, acredites ou não, cerca de 40% dos operadores do sector das viagens continuam a trabalhar sem um sistema de reservas adequado.
Os outros 60% estão a juntar as reservas por e-mail, folhas de cálculo, vouchers impressos e pura força de vontade. Mas manter estas formas antigas pode significar ficar para trás com a ascensão das novas tecnologias – e com as pressões competitivas do mercado atual.
Por isso, vamos ver melhor porque é que um sistema de reservas unificado (e talvez uma pitada de IA) já não é uma coisa boa para os operadores que querem manter-se no topo.
Porque é que muitos operadores turísticos estão atrasados em relação à tecnologia
O último relatório da Arival mostra que 39% dos operadores a nível mundial não utilizam qualquer sistema de reservas. De facto, 45% dos pequenos operadores não implementaram qualquer tipo de tecnologia de reservas, apesar de estarem a lidar com mais reservas e horários complexos.
Esta falta de automatização resulta em reservas duplas, vendas perdidas e trabalho manual desnecessário. Alguns operadores pagam mesmo pessoal a tempo inteiro para tratar dos vales e bilhetes impressos, que ocupam um valioso espaço de armazenamento no local.
Mas se a ResTech é tão transformadora, porque é que há um atraso na adoção da tecnologia?
Investir em tecnologia pode parecer assustador, demorado e dispendioso para muitos operadores, especialmente os mais pequenos. Podem pensar que se trata apenas de mais um “extra” que pode ou não compensar. Mas num mundo em que 60% das reservas são agora feitas online, a tecnologia de reservas simplificada já não é um complemento brilhante. Os clientes de hoje esperam poder reservar online.
As vantagens de um sistema de reservas unificado
Organizar-se com um único sistema de reservas não poupa apenas tempo; pode transformar toda a sua operação. Vê aqui como:
- Mantém tudo organizado: Deixa de fazer malabarismos com e-mails, folhas de cálculo e notas de post-it. Um único sistema de reservas reúne todas as suas reservas, pagamentos e horários num único local.
- Menos erros, mais clientes satisfeitos: Um sistema unificado ajuda a evitar duplas reservas e erros, o que significa clientes mais satisfeitos e menos stress para ti. 88% dos grandes operadores que utilizam estes sistemas registam menos conflitos nas reservas.
- Percebe em tempo real: Com um sistema de reservas, tem os dados na ponta dos dedos. Isto ajuda-o a ver os padrões de reserva, a compreender as horas de ponta e a planear os seus esforços de pessoal ou de marketing em conformidade. Como as agências de viagens online (OTA) são atualmente responsáveis por 33% das reservas, os dados são essenciais para gerir sem problemas vários canais de vendas.
- Aumenta as receitas e a utilização da capacidade com preços dinâmicos: Os sistemas de reservas digitais têm funcionalidades como a automatização da emissão de bilhetes, que permitem uma gestão avançada das receitas e preços dinâmicos. Isto ajuda-te a aumentar as receitas e a tirar o máximo partido da tua capacidade.
Quando fizeres estas actualizações, vais perguntar-te como é que conseguiste funcionar sem elas.
A IA só quer ajudar…
Nenhuma conversa sobre a preparação para o futuro estaria completa sem mencionar a IA. Tal como acontece com os sistemas de reserva unificados, a IA é outro recurso inexplorado pela maioria dos operadores. E isso é lamentável devido ao muito que a IA pode fazer. A IA só quer ajudar.
De acordo com o relatório da Arival, apenas 12% dos operadores utilizam ativamente a IA e 25% estão a testá-la.
Os restantes retraem-se, sem saber como a IA pode funcionar para o seu negócio. Tal como acontece com outras tecnologias úteis que continuam a ser subutilizadas, há uma diferença entre ver o valor de uma peça de tecnologia e ver claramente como integrá-la nas operações diárias da sua empresa. O ponto de viragem é muitas vezes quando um operador se apercebe de que não se pode dar ao luxo de NÃO implementar uma nova tecnologia. Com a IA, pensamos que esse momento está a chegar mais cedo do que pensas, se é que ainda não chegámos lá.
A IA pode tornar a vida muito mais fácil, mesmo para os pequenos operadores. Eis algumas formas em que já está a ter impacto:
- Marketing mais inteligente: A IA pode ajudar a escrever descrições convincentes, publicações nas redes sociais e e-mails que apelam diretamente ao seu público. Acabou-se a síndrome da página em branco – a IA dá-te um ponto de partida.
- Serviço ao cliente: Os chatbots automatizados como o “Harry” podem tratar de questões de rotina, como perguntas frequentes ou detalhes de reservas, para que não tenhas de passar horas a responder às mesmas perguntas vezes sem conta. Isto é particularmente útil para os 30% de operadores que gerem manualmente as interações com os clientes.
- Otimização das reservas: Algumas ferramentas de IA analisam as tendências de reserva e fazem recomendações, como ajustar os preços com base na procura ou identificar dias populares para promoções.
A IA pode parecer alta tecnologia, mas pode ser uma ferramenta prática para aliviar a carga de trabalho e melhorar a experiência do cliente. A IA é uma tecnologia jovem e em rápida evolução que está a ser integrada em quase todo o lado. Espera ver novos casos de utilização para os operadores a toda a hora.
Um grande operador turístico com vários destinos queria uma forma mais inteligente de gerir as reservas e aliviar a carga de trabalho do seu serviço de apoio ao cliente. Ao integrar a plataforma de reservas da Palisis com um chatbot alimentado por IA, revolucionou o seu apoio ao cliente, permitindo que a equipa se concentrasse em questões mais complexas e de elevado impacto para o cliente.
Desde o lançamento do sistema, obtiveram resultados impressionantes:
- 244 cancelamentos processados automaticamente, poupando horas de tratamento manual
- 473 reenvios de confirmação concluídos instantaneamente, mantendo os clientes informados e tranquilos
- Mais de 5.744 conversas com clientes geridas inteiramente pelo chatbot de IA, libertando a equipa de apoio para tratar dos casos mais importantes
Com o chatbot a assumir as tarefas de rotina, a equipa de assistência tem agora tempo e energia para prestar um apoio atencioso e personalizado onde é realmente necessário. Os clientes usufruem de uma experiência mais rápida e mais tranquila, e a equipa pode concentrar-se em fornecer um serviço de alta qualidade para as necessidades de alta prioridade.
Ainda estás a pensar por onde começar com a preparação para o futuro? A Palisis pode ajudar-te
A Palisis está aqui para ajudar os operadores turísticos a adaptarem-se facilmente, oferecendo ferramentas que facilitam as reservas, os preços e as interações com os clientes.
Oferecemos um sistema de reservas que não é apenas funcional, mas também preparado para o futuro. Vê como a Palisis pode ajudar os operadores a gerir os desafios de hoje e a preparar-se para as oportunidades de amanhã:
- Sistema de reservas tudo-em-um: Palisis reúne todas as tuas reservas, processamento de pagamentos e dados de clientes sob o mesmo teto, para que te possas concentrar em proporcionar excelentes experiências.
- Preços dinâmicos: Ao utilizar dados em tempo real, a Palisis pode ajudar-te a prever a procura e a ajustar os preços em conformidade, mantendo as tuas excursões e atracções competitivas e rentáveis. Os operadores que utilizam sistemas de preços dinâmicos registam frequentemente um aumento de 20-30% nas receitas, adaptando os preços à procura.
- Integração do chatbot de IA: A Palisis oferece opções flexíveis para aqueles que procuram melhorar o seu serviço ao cliente com IA. Desde respostas automatizadas a informações sobre reservas em tempo real, a IA do chatbot da Palisis permite-te integrar a IA a um ritmo adequado ao teu negócio, acrescentando valor onde é importante.
Contacta-nos agora para saberes mais e fazeres com que a tua tecnologia trabalhe para ti.