Imagina o seguinte: Gostarias de preencher alguns lugares vazios na tua excursão e também queres garantir que os teus convidados se sintam bem recebidos com um e-mail de boas-vindas, um lembrete mais perto da data da excursão e talvez até uma oferta de acompanhamento para outra atividade de que gostariam.
Gerir todos estes detalhes em diferentes plataformas pode ser uma dor de cabeça, especialmente se a tua tecnologia não te permite ligar tudo sem problemas. É fácil que coisas importantes passem despercebidas, deixando-te com trabalho extra e os convidados a perderem uma experiência mais conectada.
Até há pouco tempo, os operadores só podiam ligar um par de ferramentas para gerir as reservas. Agora, com webhooks infinitos, podes ligar todas as ferramentas do teu conjunto – desde sistemas de reservas e ferramentas de CRM a plataformas de percurso do cliente como a TourOpp, que te ajuda a preencher os últimos lugares. Todos os teus sistemas podem trabalhar em conjunto sem problemas, facilitando a obtenção da informação certa para o local certo, exatamente quando precisas dela.
Preferes um vídeo? Vê o nosso resumo:
https://vimeo.com/1028981901?share=copy
O problema: webhooks limitados, opções limitadas
A maioria dos sistemas limita o número de ligações que podes fazer, permitindo que as notificações de reserva cheguem apenas a dois destinos. Um sistema de reservas pode enviar um webhook para uma ferramenta de marketing por e-mail e outro para o seu gestor de reservas, mas é só isso.
Um cliente de São Francisco considerou este limite um desafio – estavam a utilizar uma plataforma de reservas personalizada, um CRM para interações com os hóspedes e vários canais de vendas de terceiros, como o GetYourGuide e o Expedia.
Cada sistema precisava de se manter atualizado e pretendiam automatizar os acompanhamentos, os lembretes e a sincronização de dados entre estas plataformas.
Dois webhooks não conseguiam acompanhar o ritmo, o que levava a soluções manuais e, por vezes, a oportunidades de envolvimento perdidas.
A solução: webhooks infinitos para uma flexibilidade total
Os webhooks infinitos foram desenvolvidos como uma solução que elimina o limite de duas ligações.
Agora, podes configurar tantos webhooks quantos forem necessários e as tuas notificações de reserva podem chegar a todos os destinos que escolheres, facilitando que uma única reserva desencadeie acções em várias plataformas ao mesmo tempo.
Webhooks infinitos em ação
As possibilidades são, bem… infinitas. Mas aqui tens os casos de utilização mais úteis para os operadores.
Percursos automatizados dos clientes
Com webhooks ilimitados, podes configurar acções de acompanhamento automatizadas em todo o percurso do cliente.
Imagina que um hóspede reserva uma visita guiada. Com infinitos webhooks, essa reserva pode acionar instantaneamente um e-mail de confirmação, uma atualização no seu CRM, uma inscrição num programa de fidelização e um lembrete antes da visita.
Estes passos ocorrem automaticamente, pelo que não precisas de configurar manualmente cada um deles nem de te preocupares com a possibilidade de te faltar alguma coisa.
Dados simplificados em vários canais
A maioria dos operadores aceita reservas através de vários canais de vendas, desde OTAs como GetYourGuide a sites de reservas diretas e quiosques no local.
Os webhooks infinitos permitem que estes canais falem entre si, garantindo a consistência dos dados, reduzindo as entradas duplicadas e mantendo uma visão unificada de cada reserva.
Assim, se uma reserva for alterada ou cancelada num sistema, todas as outras plataformas ligadas recebem esta atualização automaticamente.
Espaço para crescer com novas ferramentas
Esta solução é escalável por conceção. É fácil ligar novas plataformas, adicionar novas ferramentas e adotar funcionalidades adicionais sem ter de reformular a sua configuração ou acrescentar complexidade desnecessária.
Como funciona: configuração de webhooks infinitos
A configuração de infinitos webhooks é simples. Configura-os no seu backend, definindo tantas notificações de reserva quantas as necessárias para cada produto ou canal.
Isto permite-te encaminhar automaticamente os dados para onde quer que sejam necessários, quer internamente para operações, quer externamente para ferramentas orientadas para o cliente. Cada webhook pode ser adaptado para desencadear o processo exato que pretende, ajudando-o a manter-se ligado e em controlo.
Embora os webhooks infinitos abram muitas possibilidades, vale a pena ter em atenção algumas limitações. Embora possas enviar notificações de reserva através de várias plataformas, os webhooks infinitos não suportam várias verificações de disponibilidade – uma funcionalidade que pode estar a ser trabalhada se houver procura.
Conclusão: pequeno ajustamento, grande potencial
Os webhooks infinitos são uma mudança simples na configuração dos teus sistemas, mas podem ter um grande impacto. Com a partilha de dados flexível e em tempo real entre plataformas, os operadores ganham uma forma poderosa de coordenar os percursos dos clientes, gerir os canais de vendas e preparar as suas pilhas de tecnologia para o futuro.
Quer se trate do envio de e-mails de boas-vindas, da sincronização de reservas entre plataformas ou da gestão de bilhetes combinados, os webhooks infinitos ajudam-no a gerir uma operação sem problemas, sem aumentar a sua carga de trabalho. Numa indústria em que manter as coisas ligadas é fundamental, os webhooks infinitos fornecem a flexibilidade e a escalabilidade para ajudar o teu negócio a crescer.
Contacta-nos agora para saberes como podes utilizar esta funcionalidade da melhor forma.