2024 será provavelmente o maior ano para as viagens desde a pandemia. Quer se trate de “astroturismo” ou de “turismo rural“, todos os profissionais de marketing estão a tentar colocar a sua palavra de ordem na imprensa especializada. O “bem-estar” tem sido incluído como uma tendência todos os anos nos últimos dez. Na Palisis, tentámos analisar o que pensamos que vai acontecer de uma forma que seja útil para ti, enquanto operador turístico.
As soluções de pagamento sem contacto têm vindo a aumentar há anos, mas foram impulsionadas no início da pandemia. Os consumidores adoraram a ideia e, atualmente, a maioria dos pagamentos com cartão na Europa, nos Estados Unidos e na Austrália são efectuados sem contacto. Estes pagamentos são mais rápidos e mais seguros do que os pagamentos com cartão normal. E as pessoas que pagam com cartões sem contacto gastam mais do que gastariam com dinheiro.
Para os operadores turísticos e de actividades, isto significa mais eficiência, filas de espera mais rápidas e um risco reduzido de fraude. Isto traz consigo mais receitas e lucros mais elevados, uma vez que o pessoal pode processar as reservas presenciais mais rapidamente, e menos trabalho para a sua equipa administrativa no que diz respeito ao processamento de reclamações. Quando utilizados com dispositivos de ponto de venda sem contacto especialmente concebidos e um sistema de reservas, como o Palisis e os nossos validadores, proporcionam um novo nível de análise comercial.
Práticas de turismo sustentável
2023 foi o ano mais quente de que há registo e a primeira vez que a Terra ultrapassou o limite de 1,5ºC de aquecimento global acordado pelos países de todo o mundo em Paris num único ano. Embora a média deste limite deva ser calculada ao longo de vários anos, 2024 apenas manteve o aumento da temperatura. Este rápido aumento da temperatura trouxe condições climatéricas extremas a muitos locais do mundo que não estão preparados para isso.
Os autocarros e barcos de turismo eléctricos representam um grande investimento de capital, especialmente quando é necessária uma mudança de infra-estruturas nos depósitos e nas docas. No entanto, considera-se que ambos têm custos de funcionamento e de manutenção mais baixos, o que significa que são mais económicos ao longo da sua vida útil. Transições como estas são cada vez mais exigidas pelas autoridades locais, e existem frequentemente fundos para ajudar a suportar uma despesa tão grande. As excursões eléctricas também são melhores para os teus convidados, que podem desfrutar da sua viagem em silêncio.
A sustentabilidade não é apenas uma questão de reduzir o aquecimento global. Abrange também questões sociais e económicas. Os operadores de experiências têm pouco controlo sobre o ambiente económico em que trabalham, mas afectam o ambiente social. Examinar áreas como a equidade no pessoal e a forma como tu e os teus convidados interagem com as comunidades locais pode trazer ainda mais benefícios para a tua empresa.
Soluções e melhorias móveis
Os telemóveis continuam a ser uma parte cada vez maior da forma como todos se deslocam e gerem os seus negócios. Quase tudo está agora disponível no telemóvel em grande parte do mundo. O telemóvel é uma ferramenta essencial, desde a reserva e emissão de bilhetes para passeios e atracções até à visualização do desempenho da tua operação em tempo real.
No final de 2022, o relatório Outlook for Operators da Arival afirmava que: “Duas em cada cinco reservas diretas online [foram feitas no telemóvel] para operadores turísticos e de actividades”. Mais reservas serão feitas em telemóveis através de agências de viagens online e outros revendedores. É pouco provável que a maioria dos operadores turísticos necessite de uma aplicação para facilitar estas reservas. No entanto, ter um sítio Web reativo rápido e fácil de utilizar fará maravilhas.
Fornecer bilhetes e recibos electrónicos aos clientes, que podem ser digitalizados a partir dos seus telemóveis por um validador, não só reduzirá o desperdício, como também reduzirá o número de pessoas que perdem os seus bilhetes e o tempo gasto a recolher e verificar os bilhetes no início de uma excursão. Isto proporcionará uma melhor experiência para todos os envolvidos. Os bilhetes e recibos electrónicos chegarão em breve a Palisis.
A Palisis também disponibiliza uma aplicação através da qual podes verificar exatamente como está a tua operação com um simples olhar para o teu telemóvel e realizar outras funções sem precisares de estar junto a um computador. Como podes verificar os resultados e fazer ajustes rápidos a partir de qualquer lugar, isso não vai ajudar o teu vício pelo telemóvel.
Os dispositivos móveis de ponto de venda, que também funcionam como validadores de bilhetes, podem ser utilizados à mão ou instalados em qualquer lugar onde sejam necessários, como num autocarro ou num barco. Estes dispositivos podem fornecer informações turísticas e tecnologia sem contacto e são seguros e compatíveis com PCI. Estes dispositivos executam software que foi especificamente concebido para funcionar com Palisis. Todas as informações são carregadas em tempo real, desde que haja uma ligação à Internet, e a localização por GPS significa que podes detetar tendências e problemas à medida que vão surgindo.
Tomada de decisões com base em dados
O conceito de tomada de decisões baseada em dados tem desempenhado um papel importante no crescimento das empresas que têm acesso a muita informação. Isto abrange aspectos como quais os produtos a vender e quando, o pessoal e a quem comercializar e como, bem como muito mais.
À medida que mais operadores começam a utilizar sistemas de reservas, como o Palisis, e de gestão de canais, como o TourCMS, as ferramentas e informações que as grandes empresas utilizam para tomar essas decisões estão a chegar às mãos dos operadores. Há mais informações do que nunca no teu computador e no teu telemóvel, a análise fácil dos resultados está apenas a um clique de distância e a capacidade de aprofundar as informações para obter detalhes granulares é quase tão simples.
Estas ajudar-te-ão a detetar tendências a longo e a curto prazo na tua empresa. Um canal de vendas pode estar a ter um desempenho melhor do que os outros e precisa de mais atenção. Um local de vendas pode não ser tão bom como esperado e pode ser mudado. Os percursos de recolha podem ser optimizados para que os condutores e os clientes esperem menos e passem mais tempo na viagem.
Inteligência artificial
A Inteligência Artificial tomou o mundo de assalto no último ano. De repente, a Internet está inundada de imagens, palavras e, cada vez mais, vídeos que foram gerados por um computador a partir de uma mensagem. Os chatbots estão disponíveis a qualquer momento para responder às tuas perguntas e podem estar a substituir o Google.
Os chatbots são provavelmente o melhor exemplo de como irão afetar as viagens no início. As pessoas vão utilizá-los para planear as suas viagens e fazer perguntas sobre o que podem fazer e o que precisam de levar. A Palisis está atualmente a trabalhar num chatbot para viagens chamado Harry, que está atualmente em fase beta. Para os operadores, isto reduzirá o tempo gasto a responder a perguntas e deverá aumentar as vendas.
O marketing é outra área que a IA deverá revolucionar. No entanto, talvez seja melhor esperar até que o texto e as imagens que produz sejam indistinguíveis dos feitos por humanos. Atualmente, as palavras parecem ter sido escritas por um computador e as imagens são muitas vezes estranhas. Também comete erros ou alucinações, que precisam de ser verificados.
Soluções prontas para o futuro
Muitas vezes, é difícil planear com anos de antecedência. Parece que há sempre algo que se interpõe no caminho. O que se espera é que o teu plano esteja preparado para aquela ruga que acontece daqui a dois anos – é uma solução pronta para o futuro.
Mudar para transportes eléctricos seria um exemplo. Se ainda não estiver a acontecer na tua região, em breve haverá um grande impulso dos governos locais e nacionais para o fazer. Estar à frente da curva dar-te-á uma vantagem quando isso acontecer e com o teu marketing.
Talvez todo o trabalho que tiveste a aprender a transmitir a partir de uma câmara 360 para visitas virtuais durante a pandemia não tenha sido em vão. Os novos auscultadores de realidade aumentada Vision Pro da Apple causaram um alvoroço e podem trazer a realidade virtual de volta, precisamente quando toda a gente estava a desistir dela. Uma nova onda de interesse em viagens virtuais pode agora ser a solução de marketing que te foi prometida na altura.
Os carros e autocarros automatizados parecem estar sempre no horizonte, mas ainda não o conseguem atravessar. Um dia, conseguirão, e poderão ser combinados com a IA para realizar passeios sem guias e condutores. Pode parecer fantástico, mas já está a ser trabalhado por uma empresa chamada Autoura. Como podes utilizar isto?
Contextualização
O contexto está a seguir ao storytelling e à narrativa como a palavra de ordem favorita da indústria das viagens. Espera vê-lo brevemente em todos os sites de hotéis boutique e passeios ecológicos e nas biografias das redes sociais. Até as companhias aéreas e as empresas que vendem os seus bilhetes o estão a utilizar. Trata-se, em parte, de personalização, mas num outro passo, e, em parte, de garantir que o hóspede tenha uma experiência autêntica e uma melhor compreensão da comunidade que está a visitar, dando-lhe o contexto. Podes considerar isto como uma atitude atenciosa.
Quanto à primeira, a personalização, as empresas de viagens estão a utilizar cada vez mais os dados de que dispõem sobre os viajantes para se certificarem de que lhes são apresentadas opções que lhes facilitarão a vida. Uma cadeia de hotéis pode tratar dois viajantes de forma diferente após uma longa viagem. Um deles pode receber o seu cartão-chave digitalmente para ir diretamente para o seu quarto, enquanto o outro recebe uma bebida de boas-vindas e uma conversa amigável na receção, porque o hotel tem informações que mostram as suas preferências. Receber e atuar com base em informações tão granulares será muito difícil para muitos operadores turísticos.
No entanto, se já atrai ou planeia atrair novos clientes, esta informação pode ser recolhida e monitorizada. Os operadores turísticos e de experiências que operam em vários destinos podem implementar programas de fidelização e painéis de controlo para que os seus hóspedes possam iniciar sessão e expressar as suas preferências. Os chatbots com IA também podem ser utilizados para conversar com o hóspede e ver quais são as suas expectativas.
A segunda será muito mais fácil para muitos, uma vez que esta é uma grande parte do que já estás a fazer numa viagem – proporcionar aos teus convidados experiências autênticas e significativas que eles irão recordar para o resto das suas vidas. Lembra-te de ter em conta todos os aspectos da tua viagem – o local, quem viveu e vive lá, que histórias, comida e tradições são importantes para eles e porquê – e os teus convidados vão sair com uma compreensão mais profunda do local onde estiveram.