Bei Touren und Attraktionen sind nicht alle Buchungen gleich.
Eine Buchung, die über Ihre eigene Website erfolgt, unterscheidet sich von einer Buchung, die über einen OTA erfolgt. Und diese unterscheidet sich wiederum von einer Buchung, die über ein Hotel, einen Concierge, ein Reisebüro oder einen lokalen Partner erfolgt.
Sie alle bringen Einnahmen, aber sie sind mit unterschiedlichen Kosten, unterschiedlichen Kontrollniveaus und unterschiedlichen betrieblichen Anforderungen verbunden.
Das ist wichtig, denn viele Betreiber brauchen nicht nur mehr Buchungen. Sie brauchen eine bessere Mischung von Buchungen, mit Systemen, die diese richtig unterstützen können.
Und das wird immer wichtiger, da die digitalen Verkäufe weiter wachsen. Prognosen zufolge werden die weltweiten Online-Reisebuchungen 1,07 Billionen Dollar im Jahr 2025, während Arival berichtet, dass OTAs für 37% der Erfahrungsbuchungen im Jahr 2025.
Die Kurzfassung
- Direktbuchungen kommen direkt zu Ihnen
- OTA-Buchungen erfolgen über Online-Reisebüros wie Viator oder GetYourGuide
- Buchungen von Wiederverkäufern erfolgen über Partner wie Hotels, Concierges, Reisebüros, Besucherzentren oder andere lokale Anbieter.
Jeder von ihnen hat eine andere Rolle zu spielen.
Ein einfaches Beispiel
Stellen Sie sich vor, Sie leiten eine Sightseeing-Bustour.
Drei Personen buchen die gleiche Abfahrt um 14 Uhr:
- Ein Buch auf Ihrer Website
- Man bucht über Viator
- Man kauft über einen Hotelpartner
Alle drei benötigen einen Sitzplatz für denselben Abflug.
Kommerziell gesehen handelt es sich jedoch um sehr unterschiedliche Buchungen.
Einer kann die beste Gewinnspanne bringen.
Einer kann Ihnen helfen, Reisende zu erreichen, die Sie nie direkt gefunden hätten.
Einer kann von einer Partnerbeziehung kommen, die Sie ausbauen möchten.
Das ist der Grund, warum der Unterschied wichtig ist.
Problem-Checkliste für Betreiber
Wenn Sie herausfinden wollen, worauf Sie sich konzentrieren sollen, beginnen Sie hier.
Ihre Direktbuchungseinstellungen müssen möglicherweise angepasst werden, wenn:
Kurz gesagt: Die Kunden finden Sie, aber Ihr eigener Kanal konvertiert nicht so gut, wie er sollte.
Ihre OTA-Einrichtung benötigt möglicherweise Aufmerksamkeit, wenn:
Kurz gesagt: OTAs bringen Volumen, aber nicht genug Kontrolle.
Ihr Reseller-Setup benötigt möglicherweise Aufmerksamkeit, wenn:
- Partner buchen immer noch über manuelle Prozesse
- Hotel- oder Handelsverkäufe sind schwer zu verfolgen
- Die Kommissionsstrukturen sind schwer zu verwalten
- Wiederverkäufer können nicht einfach auf die Live-Verfügbarkeit zugreifen
- Ihr Team verbringt zu viel Zeit mit der Verwaltung
- Der Kanal hat Potenzial, aber der Prozess ist zu unübersichtlich, um ihn zu skalieren
Kurz gesagt, das Partnernetzwerk mag wertvoll sein, aber die Einrichtung dahinter ist zu viel Handarbeit.
Möglicherweise müssen Sie Ihren gesamten Kanalmix überarbeiten, wenn:
- Niemand kann eindeutig sagen, welche Kanäle am profitabelsten sind
- Der Umsatz wächst, aber die Verwaltung wächst auch
- Direkt-, OTA- und Wiederverkäufer-Kanäle fühlen sich nicht verbunden
- Verschiedene Teams gehen von unterschiedlichen Annahmen aus
- Ihr Geschäft ist schneller gewachsen als die Systeme dahinter
Letzteres ist üblich.
Das Fazit: Welcher Kanal ist der beste?
In der Regel geht es nicht darum, sich für eines zu entscheiden.
- Direktbuchungen bieten Ihnen oft mehr Kontrolle und eine bessere Gewinnspanne.
- OTAs können Ihnen Reichweite und Nachfrage verschaffen.
- Wiederverkäufer können Partnerschaften und den lokalen Vertrieb stärken.
Die bessere Frage ist diese:
Haben wir die richtige Mischung, und haben wir die Systeme, um sie gut zu verwalten?
Für wachsende Unternehmen besteht der Erfolg darin, sicherzustellen, dass die verschiedenen Arten der Nachfrage sauber und profitabel in das Geschäft einfließen können, ohne dass hinter den Kulissen unnötiger Verwaltungsaufwand entsteht.
Bei Palisis arbeiten wir mit Betreibern zusammen, die eine Mischung aus Direktvertrieb, OTAs und Wiederverkäufern über verschiedene Produkte und Kanäle hinweg verwalten.
Wenn sich einige Teile der Mischung glatt und andere härter anfühlen als sie sollten, sollten Sie sich genauer ansehen, woher die Reibung wirklich kommt.
Nehmen Sie Kontakt mit Palisis auf und erfahren Sie mehr darüber, wie Ihr Unternehmen durch den perfekten Kanalmix wachsen kann!