Ich bin ein Alleinreisender. Das heißt, ich habe zwei Modi:
- „Ich bin unabhängig und spontan.“
- „Ich hätte gerne eine Eintrittskarte für Erwachsene, und ich möchte, dass ganz klar ist, wo ich stehen soll.
Als Ihre HoHo-Daten für 2025 zeigen, dass 42% der Buchungen auf Einzelpersonen und 39% auf Duos entfallen, musste ich lächeln. Das heißt, 81% der Buchungen sind 1 bis 2 Tickets. Dies ist nur eine der vielen interessanten Erkenntnisse aus unserem HoHo-Bericht zur Lage der Branche: Laden Sie Ihr Exemplar hier herunter!
Wenn Ihre Stopp-Botschaften, Fotos und Ticketbezeichnungen immer noch nach „Familienaktivitäten“ aussehen, ist das keine Absicht. Aber vielleicht lassen Sie fast die Hälfte Ihrer Kunden härter arbeiten, als sie müssten.
Wenn Sie nur eine Sache aus diesem Artikel mitnehmen, dann diese:
Schnelle Checkliste: Schließt Ihr Marketing versehentlich 4 von 10 Kunden aus?
Warum Alleinreisende großartige HOHO-Kunden sind
Alleinreisende sind oft Ihre einfachsten Kunden, wenn die Reise einfach ist.
Sie:
- Entscheiden Sie schnell und kaufen Sie schnell
- Liebe Flexibilität
- Sie wollen eine einfache Möglichkeit, sich zu orientieren
- Ich bin bereit, für Bequemlichkeit zu zahlen, wenn sie mir Ärger erspart.
Aber sie sind auch schnell bereit, alles aufzugeben, was ihnen verwirrend erscheint. Wenn nicht klar ist, wo sie anfangen sollen, wie das Ticket funktioniert oder was als nächstes passiert, wählen sie eine andere Option und gehen weiter.
Praktische Änderungen, die HOHO solofreundlich machen
1) Ändern Sie die Nachrichten so, dass sie Alleinreisende ansprechen
Die meisten Menschen an der Haltestelle sind nicht auf eine lange Erklärung aus. Sie suchen nach Beruhigung.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Haltestellenbeschilderung diese Fragen in Sekundenschnelle beantwortet:
- Hier beginnen
- Die Tickets beginnen, wenn Sie das erste Mal einsteigen
- Busse im X-Minuten-Takt (wenn Sie das selbstbewusst angeben können)
Ein beruhigendes Gefühl ist ein entscheidender Schritt, um jemanden für sich zu gewinnen, insbesondere diejenigen, die alleine reisen. Etwas so Einfaches wie das Hinzufügen einer Karte zu den Gutscheinen reicht aus, um zu beruhigen.
Wenn Sie eine Zeile mit einer freundlichen Zusicherung hinzufügen können, umso besser:
„Nur ein Ticket zu kaufen? Völlig normal. Die meisten Leute tun das.“
Diese eine Zeile beseitigt soziale Reibungen. Außerdem hält es die Leute davon ab, sich zurückzulehnen und zu zögern, was auch Ihrer Warteschlange hilft.
2) Aktualisieren Sie die Fotos, damit es nicht nach „nur für Familien“ aussieht.
Wenn auf jedem Foto eine vierköpfige Familie zu sehen ist, kaufen Alleinreisende zwar immer noch, aber Sie sagen ihnen im Stillen: „Das ist nichts für Sie“.
Fügen Sie ein paar Bilder hinzu, die das tatsächliche Geschehen widerspiegeln:
- Eine Person auf dem Oberdeck mit einem Kaffee oder Kopfhörern
- Zwei Freunde, die zusammen reisen (nicht übermäßig inszeniert)
- Ein Gast scannt ein Ticket und steigt problemlos ein
Wenn Sie starke Teamfotos haben, nutzen Sie sie. Alleinreisende nehmen das Personal stärker wahr, denn das Personal ist ihr Plan B, wenn etwas schief geht. Ein freundliches Gesicht schafft schneller Vertrauen als ein weiterer Absatz – und die Menschen wollen sich umsorgt fühlen.
Es ist so leicht, sich als Außenseiter zu fühlen, wenn man auf sich allein gestellt ist. Wenn Sie also dafür sorgen, dass sich jeder willkommen fühlt, ist das ein guter Weg, um Ihr Geschäft zu fördern und dafür zu sorgen, dass die Menschen von Ihrem Produkt begeistert sind!
Schließlich ist der Anteil der Kindertickets an den Gesamtticketverkäufen für das HoHo im Jahr 2025 relativ gering – sogar 14% weniger als 2024.
Gute Orte, um Teamfotos zu verwenden:
- Im Abschnitt „Funktionsweise“ auf dem Handy
- Beschilderung oder Poster an Haltestellen
- In der E-Mail oder auf der Seite mit der Buchungsbestätigung
3) Benennen Sie Tickets so um, dass sie einfach klingen und nicht wie ein Rätsel
Alleinreisende kaufen oft an einem Tag. Zu viele Ticketnamen halten sie auf.
Halten Sie die Namen der Tickets klar und deutlich:
- 24-Stunden-Hop-on-Hop-off-Ticket
- 48-Stunden-Hop-on-Hop-off-Ticket
- 72-Stunden-Hop-on-Hop-off-Ticket
Wenn Sie ein kürzeres Ticket verkaufen, machen Sie den Anwendungsfall klar:
- 12-Stunden-Ticket (Ideal, wenn Sie spät ankommen)
Vermeiden Sie clevere Namen, die erklärt werden müssen. Wenn jemand fragen muss, was es bedeutet, nimmt er an, dass es kompliziert ist. Klarheit ist das A und O. Das gilt umso mehr, wenn es um Reisen geht, denn nicht alle Ihre Kunden sind garantiert Muttersprachler Ihrer Sprache.
4) Machen Sie die ersten fünf Minuten idiotensicher (auf eine freundliche Art)
Der schnellste Weg, einen Alleinreisenden zu verlieren, ist, ihm die erste Reise zu schwer zu machen.
Sorgen Sie dafür, dass jemand zum ersten Mal eine Erfahrung machen kann:
- Kaufen
- Scannen Sie
- Vorstand
- Einen Platz finden
- Verstehen, was als nächstes zu tun ist
…ohne eine Frage zu stellen.
Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Es gibt wichtige Anwendungsfälle für die papierlose Nutzung von Gutscheinen, insbesondere für jüngere Reisende. Halten Sie sich jedoch immer die Option offen, auf traditionelle Weise Tickets zu kaufen, denn nicht jeder ist technisch versiert.
Dies ist der Punkt, an dem kleine Verbesserungen einen großen Unterschied machen:
- Klarer „Start hier„-Punkt
- Ein offensichtlicher Ort zum Scannen
- Ein einfacher Satz des Personals: „Steigen Sie aus, wo immer Sie wollen, und steigen Sie dann mit demselben Ticket wieder ein“.
Stellen Sie dies in Ihrem Marketingmaterial klar, damit alle auf dem Laufenden bleiben.
5) Fügen Sie Ihrem Text eine kleine „Solo“-Note hinzu
Sie brauchen keine „Kampagne für Alleinreisende“. Sie müssen nur aufhören, so zu klingen, als würden Sie nur Familien erwarten.
Ein paar kleine Zeilen, die Sie auf Ihrer Website, Beschilderung und Bestätigungsnachrichten verwenden können:
- „Perfekt für Alleinreisende und Paare.“
- „Sie wollen sich schnell orientieren? Fangen Sie hier an.“
- „Die meisten Leute kaufen 1 oder 2 Lose.“
Diese Linien erfüllen zwei Aufgaben:
- Sie helfen Alleinreisenden, sich normal zu fühlen
- Sie beschleunigen die Entscheidungsfindung
Schnelle Checkliste: Schließt Ihr Marketing versehentlich 4 von 10 Kunden aus?
Fragen Sie sich selbst:
- Zeigen Ihre Fotos Alleinreisende, oder nur Familien und Gruppen?
- Sind die Namen Ihrer Tickets auf einem Telefon bei hellem Sonnenlicht sinnvoll?
- Steht auf Ihren Schildern deutlich „Start hier“ und „Tickets starten, wenn Sie einsteigen“?
- Zeigen Sie freundliche Mitarbeitergesichter an der Verkaufsstelle?
- Kann jemand kaufen und einsteigen, ohne eine Frage zu stellen?
Wenn Sie zwei oder mehr Fragen mit „Nein“ beantwortet haben, ist das Ihre To-Do-Liste.
Möchten Sie eine individuellere Beratung? Wenden Sie sich an Palisis, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie den Umstieg auf Alleinreisende gestalten können.