Es gibt einen Punkt, an dem ein eigentlich völlig ausreichendes Ticketierungssystem … nicht mehr ganz so ausreichend ist.
Meistens geht es dabei um Dinge wie die Einführung von zeitgesteuerten Einlässen, die Eröffnung eines zweiten Ticketschalters, die Gewährung des Zugangs zu Tickets für einen Hotelpartner und die Feststellung, dass der Samstag um 11:00 Uhr in einem System offenbar ausverkauft ist, in einem anderen jedoch nicht.
Für mittelgroße Museen ist das beste Ticketverwaltungssystem nicht unbedingt dasjenige mit den meisten Funktionen. Es ist das System, das Online-Verkäufe, Eintritte, Kapazitäten und Besucherinformationen miteinander verknüpft, ohne dass man jeden Morgen eine kleine archäologische Ausgrabung in Tabellenkalkulationen vornehmen muss.
Wenn Sie also nach einer Ticketverwaltungssoftware für ein mittelgroßes Museum suchen, sind dies die neun Aspekte, auf die wir achten würden.
1. Ein zeitgesteuerter Zugang, der tatsächlich einfach zu handhaben ist
Ein zeitlich gestaffelter Einlass kann dazu beitragen, die Ankunftszeiten über den Tag zu verteilen, sollte jedoch keine weitere Vollzeitstelle schaffen.
Sie sollten in der Lage sein, Folgendes zu tun:
- verschiedene Zeitfenster anlegen
- Kapazität pro Steckplatz festlegen
- die Verfügbarkeit schnell anpassen
- mit vorzeitigen und verspäteten Ankünften umgehen
- Sehen Sie nach, welche Termine bereits ausgebucht sind
Das Ziel besteht darin, den Besucherstrom zu steuern, und nicht darin, 48 kleine Buchungsangebote mit der Bezeichnung „Dienstag, 10:15 Uhr“ zu erstellen.
Ihre Website, Ihre Kartenverkaufsstelle und Ihre Vertriebspartner sollten alle auf der Grundlage derselben Verfügbarkeit verkaufen.
Sollte jemand die letzten beiden Eintrittskarten online kaufen, sollte die Person an Ihrem Einlassschalter diese nicht versehentlich erneut verkaufen können.
Dies gilt insbesondere an Eröffnungswochenenden von Ausstellungen, in den Schulferien und an jenen unerklärlichen Dienstagen, an denen offenbar alle Einwohner der Stadt gleichzeitig beschlossen haben, ein Museum zu besuchen.
Mit Palisis können Museen Kapazitätsgrenzen festlegen und Buchungszeitfenster einrichten und gleichzeitig die aktuelle Verfügbarkeit über alle Vertriebskanäle hinweg anzeigen. Erfahren Sie mehr über unser Ticket- und Reservierungssystem für Museen und historische Sehenswürdigkeiten.
3. Online- und Vor-Ort-Verkäufe in ein und demselben System
Manche Besucher planen bereits drei Wochen im Voraus.
Andere entdecken Ihr Gebäude, während sie daran vorbeigehen, und beschließen, hereinzukommen.
Beide sind gute Kunden.
Ihr Museumskartenverkaufssystem sollte daher Vorverkaufsbuchungen und den Verkauf an der Kasse abwickeln, ohne diese als zwei getrennte Geschäftsbereiche zu behandeln.
Im Idealfall sollten auf Ihrer Website, an der Kasse und im Einlassteam dieselben Produkte, Preise und Verfügbarkeiten angezeigt werden.
Wenn Sie sich einen Überblick darüber verschaffen möchten, wie eine solche Konfiguration grundsätzlich funktioniert, finden Sie in einem separaten Leitfaden Erläuterungen dazu, was ein Reservierungssystem ist.
4. Schnelle Fahrkartenkontrolle
Der Kauf der Fahrkarte ist erst die halbe Reise.
Der Besucher muss noch durch die Tür kommen.
QR-Codes, das Scannen von Barcodes und spezielle Validierungsgeräte können den Einlass erheblich beschleunigen, insbesondere wenn mehrere hundert Personen beschließen, dass 10:57 Uhr der perfekte Zeitpunkt ist, um zu einem Termin um 11:00 Uhr zu erscheinen.
Sehen Sie sich Folgendes an:
- Scangeschwindigkeit
- Mobile und gedruckte Tickets
- Erkennung doppelter Tickets
- Offline-Validierung
- Was die Mitarbeiter sehen, wenn ein Ticket fehlschlägt
Wir haben einen separaten Leitfaden zur Ticketentwertung bei stark frequentierten Sehenswürdigkeiten, falls die Warteschlangen am Eingang ein besonderes Problem darstellen.
5. Gruppenbuchungen, bei denen kein interpretativer Tanz erforderlich ist
Buchungen von Schulen, Reisegruppen, privaten Touren und der Reisebranche verhalten sich selten genau wie eine Einzel Eintrittskarte.
Ihr System sollte die Verwaltung größerer Buchungen, verschiedener Ticketkategorien und der Kapazitäten vereinfachen, ohne dass Ihre Mitarbeiter jedes Mal, wenn 34 Schüler eintreffen, eine Notlösung finden müssen.
Falls Gruppen einen wichtigen Bestandteil Ihres Unternehmens darstellen, testen Sie diese während der Software-Demo.
Lassen Sie sich vom Verkäufer nicht einfach nur zeigen, wie ein Erwachsenenticket ansprechend gebucht wird.
Sorgen Sie dafür, dass sie das heikle Thema ansprechen.
6. B2B- und Wiederverkäufer-Vertrieb
Museen verkaufen ihre Produkte oft über mehr Vertriebskanäle, als ihnen bewusst ist.
Hotels, Reisebüros, Regionalpässe, Besucherzentren, DMCs und Online-Reisebüros können sich alle als nützliche Quellen für Besucher erweisen.
Die Frage ist, wie viel Verwaltungsaufwand dadurch entsteht.
Gute B2B-Buchungstools ermöglichen es autorisierten Partnern, die Verfügbarkeit einzusehen und Buchungen selbst vorzunehmen, anstatt jedes Mal eine E-Mail an Ihr Team zu senden, wenn sie vier Eintrittskarten für Donnerstag benötigen.
Falls Sie diesen Bereich gerade ausbauen, erfahren Sie in unserem Leitfaden, was ein B2B-Reseller ist und wie die Zusammenarbeit funktioniert.
7. Preisgestaltung und Ticketarten, die dem tatsächlichen Museumsbetrieb entsprechen
Erwachsener.
Kind.
Schüler.
Oberstufe.
Familie.
Mitglied.
Anwohner.
Schulgruppe.
Wechselausstellung.
Eintrittspreis inklusive Ausstellung.
Plötzlich klingt „Wir verkaufen Museumseintrittskarten“ doch recht optimistisch.
Ihre Software muss flexibel genug sein, um die Produkte zu unterstützen, die Sie tatsächlich verkaufen, ohne dass Ihre Mitarbeiter eine laminierte Anleitung benötigen, aus der hervorgeht, welche Tastenkombination zum Erwerb einer Familienkarte führt.
Dies gilt auch für Sonderangebote, Kombiangebote, Ermäßigungen und abweichende Eintrittsbedingungen.
8. Berichterstattung, die nützliche Fragen beantwortet
Sie benötigen wahrscheinlich kein weiteres Dashboard mit 47 bunten Diagrammen.
Sie benötigen Antworten.
Welche Zeitfenster sind zuerst ausgebucht?
Wie viele Besucher haben online gebucht?
Welche Partner vertreiben die Produkte?
Wie hoch ist der Anteil der Besucher, die bei ihrer Ankunft etwas kaufen?
Welche Ticketkategorien verzeichnen ein Wachstum?
Wann haben Sie am meisten zu tun?
Die jüngste Beteiligungsumfrage der britischen Regierung ergab, dass 41 % der Erwachsenen in England im Zeitraum 2024/25 ein Museum oder eine Galerie persönlich besucht haben . Die vollständige Beteiligungsumfrage ist beim Ministerium für Kultur, Medien und Sport erhältlich.
Es gibt eine Vielzahl von Aspekten, die es zu verstehen gilt. Ihre Ticketverkaufsdaten sollten Ihnen dabei helfen, Ihren jeweiligen Teil davon zu verstehen.
9. Ein System, das wachsen kann, ohne übermäßig groß zu werden
Mittelgroße Museen nehmen eine heikle, aber wichtige Mittelstellung ein.
Wahrscheinlich sind Ihnen die einfachsten Buchungstools mittlerweile zu begrenzt, doch benötigen Sie vielleicht noch kein riesiges Unternehmenssystem, bei dem es sechs Monate und siebzehn Besprechungen dauert, um eine Ticketkategorie zu ändern.
Beobachten Sie, was geschieht, während Sie wachsen.
Könnten Sie einen weiteren Eingang einrichten?
Noch eine Ausstellung?
Noch ein Kassensystem?
Weitere Vertriebspartner?
Weitere Ticketarten?
Lässt sich das System mit anderen Technologien verbinden, die Sie bereits nutzen?
Und, was ebenso wichtig ist: Kann Ihr Team diese Lösung tatsächlich nutzen?
Ein anschauliches Beispiel ist das Belvedere in Wien, das Palisis für den Ticketverkauf und die Verwaltung von Zeitfenstern einsetzt. In der Fallstudie zum Belvedere können Sie nachlesen, wie dies in der Praxis funktioniert.
Was ist also das beste Ticketingsystem für ein mittelgroßes Museum?
Es gibt kein einziges System, das für jedes Museum am besten geeignet ist.
Die beste Ticketverwaltungssoftware für ein mittelgroßes Museum sollte die Verwaltung von zeitgesteuerten Eintritten, Besucherkapazitäten, Online- und Vor-Ort-Verkäufen, der Ticketvalidierung, Gruppen, Partnern, Preisgestaltung und Berichterstellung vereinfachen, ohne dass dabei zusätzlicher manueller Aufwand entsteht.
Unsere Lieblingsfrage bei jeder Software-Demo lautet nach wie vor:
Was muss mein Team nach der Einführung dieser Maßnahme noch manuell erledigen?
Dies gibt in der Regel wesentlich mehr Aufschluss als eine reine Liste der Funktionen.
Falls Sie derzeit Ihr Ticketingsystem für Ihr Museum überprüfen, können Sie sich über Palisis für Museen und historische Sehenswürdigkeiten informieren oder mit dem Palisis-Team darüber sprechen, welche Verbesserungen Sie anstreben.
Häufig gestellte Fragen zu Ticketverwaltungssystemen für Museen
Was ist eine Ticketverwaltungssoftware für Museen?
Eine Museumsticketsoftware verwaltet Eintrittsprodukte, Buchungen, Verfügbarkeiten und den Besucherzugang. Fortgeschrittenere Systeme können zudem zeitgesteuerte Eintritte, den Verkauf vor Ort, die Ticketvalidierung, Gruppen, Buchungen über Wiederverkäufer sowie die Berichterstellung verwalten.
Worauf sollte ein mittelgroßes Museum bei einem Ticketverkaufssystem achten?
Achten Sie auf gemeinsame Echtzeit-Verfügbarkeitsanzeigen, zeitgesteuerte Einlasszeiten, Online- und Vor-Ort-Verkäufe, schnelle Ticketvalidierung, Tools für Gruppenbuchungen, flexible Preisgestaltung, B2B-Vertrieb, nützliche Auswertungsfunktionen sowie die Möglichkeit zur Integration oder Erweiterung, wenn sich Ihr Betrieb verändert.
Benötigt ein Museum ein Ticketingsystem mit festgelegten Eintrittszeiten?
Das ist nicht in jedem Museum der Fall. Zeitfenster für den Einlass sind vor allem dann sinnvoll, wenn die Besucherankünfte über den Tag verteilt werden müssen, einzelne Ausstellungen nur über eine begrenzte Kapazität verfügen oder es zu bestimmten Zeiten regelmäßig zu einem übermäßigen Andrang kommt.
Kann eine Ticketverwaltungssoftware für Museen eine Anbindung an Online-Reisebüros (OTAs) und Wiederverkäufer herstellen?
Ja. Je nach Plattform können Museen ihre Angebote über direkte B2B-Partner, Online-Reisebüros (OTAs) und andere Vertriebspartner verkaufen und gleichzeitig die Verfügbarkeit mit ihren Direktvertriebskanälen synchronisieren.
Kann eine Ticketverwaltungssoftware für Museen sowohl den Online- als auch den Vor-Ort-Verkauf abwickeln?
Ja. Ein vernetztes System kann Online-Vorverkaufsbuchungen mit Transaktionen an der Kasse oder am Verkaufspunkt kombinieren, sodass beide Kanäle auf denselben Verfügbarkeitsdatenbestand zurückgreifen.