30-Sekunden-Buchung bis zum Eintritt für Attraktionen
Unser Team hat über den 30-Sekunden-Buchungsprozess für Attraktionen gesprochen.
Wir sprechen oft über die Zeit, die von der Buchung bis zum Einsteigen in Busse, Boote oder andere touristische Verkehrsmittel vergeht, um die Sehenswürdigkeiten eines Reiseziels zu besichtigen.
Das Gleiche gilt für die Buchung bis zum Eintritt in eine Attraktion.
Wir haben mit Philipp Füglistaller, unserem Director of Product, gesprochen, um mit seinem Fachwissen und seiner Erfahrung ins Detail zu gehen. Er hat bei Rheinfalls gearbeitet, wo Touristen die wunderschöne 150 Meter hohe Wasserfallattraktion mit Bootstouren und spektakulären Sehenswürdigkeiten besuchen.
In diesem Artikel gehen wir auf die Bedürfnisse von vielbeschäftigten Attraktionen ein und zeigen, wie Effizienz und Rationalisierung während der Hochsaison ein Muss sind und mit einem robusten und zuverlässigen Technologieanbieter erreicht werden können.
Philipp hat einige der wichtigsten Anforderungen aufgeschlüsselt, die Betreiber von Attraktionen bei der Auswahl von Technologieanbietern in den Vordergrund stellen:
- Schnelle POS-Systeme
- Die Fähigkeit, Menschenmengen zu zerstreuen
- Verfügbarkeit in Echtzeit
- Verwaltung der Kapazitäten
- Strategische Wege des Verkaufens
„Palisis ist in der Lage, Lösungen für komplexe Bedürfnisse und Abläufe zu bieten“
Philipp Füglistaller, Direktor für Produkte bei Palisis
Was passiert in den 30 Sekunden zwischen Buchung und Eintritt?
Philipp beschreibt dieses Buchungs-zu-Eintritts-Szenario für Attraktionen anhand seiner Erfahrungen bei Rheinfalls und seiner derzeitigen Rolle als Direktor für Produkte:
„Es beginnt damit, dass ein Reisender an den Schalter kommt oder ein mobiles Buchungsgerät benutzt. Wir helfen ihm, in diesen 30 Sekunden die richtige Reise auszuwählen. Das muss schnell gehen, denn es stehen 50 oder 60 Leute in der Schlange, und Sie stehen vor der Herausforderung, ihnen bei der Auswahl des richtigen Produkts zu helfen und in kurzer Zeit einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.“
In einem idealen Szenario könnte der Mitarbeiter diesen Kunden in 30 Sekunden oder weniger buchen, aber selbst ein perfekter Mitarbeiter kann dieses Ziel nur mit dem richtigen Ticketingsystem erreichen.
Sie müssen über ein Buchungssystem verfügen, das es einfach macht, schnell und effizient das nächste verfügbare Zeitfenster zu finden.
Wie sieht das also aus?
Ein ideales Buchungssystem für Touristenattraktionen
Das Ticketingsystem für eine stark frequentierte Attraktion sollte eine benutzerfreundliche Oberfläche mit allen benötigten Informationen auf einem einzigen Bildschirm haben.
Die Zeit, die damit verbracht wird, zwischen den Optionen hin und her zu blättern, ist wertvolle Zeitverschwendung.
Die Benutzer müssen in der Lage sein, ihre Optionen auf einem Bildschirm zu vergleichen, einschließlich der aktuellen Verfügbarkeit in Echtzeit.
Im Idealfall wäre das ein anklickbarer Startbildschirm, auf dem die wichtigsten Informationen an prominenter Stelle angezeigt werden.
Erstens, schnell erkennbare Produkte, ob es sich nun um verschiedene Routen, Touren oder was auch immer in der Attraktion angeboten wird, handelt.
Zweitens, der Preis.
Drittens, die Dauer.
Kunden sollten sofort sehen können, welche Produkte zu ihrem Budget und ihrem Zeitrahmen passen.
Nachdem der Kunde sein Produkt ausgewählt hat, ist das letzte kritische Element eine Travel-Tech-Lösung, die mit einem schnellen, zuverlässigen Zahlungsportal und einem schnellen Ticketdruck ausgestattet ist.
Eine unzuverlässige Verbindung mit dem Zahlungsportal kann alle Verbesserungen eines zügigen Auswahlprozesses zunichte machen.
Wenn ein Mitarbeiter die Zahlung regelmäßig manuell eingeben muss, kann sich die Zeit, die der Kunde an der Kasse verbringt, verdoppeln oder verdreifachen.
Ein langsamer Drucker kann dasselbe bewirken.
Diese kleinen Verzögerungen summieren sich bei Dutzenden von Kunden und bedeuten den Unterschied zwischen einer zügigen Warteschlange und einem überfüllten Wartebereich mit unzufriedenen Kunden oder sogar dem Verlust von Geschäften an ungeduldige Kunden, die lieber zu etwas anderem übergehen als zu warten.
Hinzufügen eines zusätzlichen Teammitglieds oder Kiosks
Zusätzlich zu den traditionellen Schaltern und mobilen POS-Geräten haben ein oder mehrere Selbstbedienungskioske Attraktionen, die einen 30-Sekunden-Service von der Buchung bis zum Einlass benötigen, sehr geholfen.
Diese Selbstbedienungsautomaten haben für unsere Kunden mehr als 2.000 Tickets pro Tag verkauft.
Mit den Kiosken können Sie Personal einsparen, indem Sie die Kasse später öffnen oder je nach saisonaler Nachfrage weniger Verkaufspersonal einsetzen.
Außerdem kann ein Selbstbedienungskiosk, der sich nicht in der Nähe des Hauptschalters oder der Verkaufsstelle befindet, dazu beitragen, die Menschenmassen auf engem Raum zu verteilen, was die Frustration der Kunden verringert und die Sicherheit aller Beteiligten während der Hauptverkaufszeiten erhöht.
Überlegen Sie sich Ihre Teamstruktur für die nächste Saison und untersuchen Sie, wie ein effizientes „Teammitglied“ das Kundenerlebnis verbessern und Wartezeiten vermeiden kann.
Diese Terminals im Innen- und Außenbereich decken arbeitsintensive Vorgänge ab, wie z.B. den Verkauf von Karten und mobilen Geldbörsen, Einlösungen, Check-in usw.
Sie dienen auch als Kundeninformationsdisplay und können zwischen den Verkaufsbildschirmen als Werbung für Ihre Produkte oder Dienstleistungen Dritter genutzt werden.
Für die kommende Hochsaison beginnen unsere Kunden, Selbstbedienungskioske als Teil ihrer Verkaufsstrategien einzusetzen, um einen noch besseren Kundenservice zu bieten.
Hier versammelt sich unser Team zu einem Teambuilding-Erlebnis am Rheinfall, um diese schöne Attraktion und touristische Bootsfahrt nur 45 Minuten von unserem Büro entfernt zu genießen.
An diesem Ort werden unsere Selbstbedienungs-Kioske für den Kauf von Eintrittskarten an mehreren Stellen verwendet, um die Dinge in Gang zu halten.
Philipps Hintergrund war beim Aufbau unserer Reisetechnologie und bei der weiteren Unterstützung von Tour- und Attraktionskunden von Vorteil.
Philipp sagt: „Meine Aufgabe ist es, zu verstehen, was der Kunde braucht, und die Entwicklung intern zu beraten, was sie bauen müssen. Es muss das richtige Produkt für die richtige Zielgruppe sein. Ich vertrete den Kunden so gut ich kann, und es ist aufregend, leistungsstarke Produkte zu entwickeln, die den Reisebetrieb profitabel und effizienter machen.“
Verschiedene Arten von Touristenattraktionen profitieren von vernetzten und Echtzeit-Buchungssystemen:
- Beobachtungsdecks
- Museen
- Schlösser
- Kulturelle oder historische Attraktionen
- Historische Stätten
- Immersive Erlebnisse
- Erholungsparks
- Abenteuer-Attraktionen
- Vergnügungsparks
Lesen Sie zum Beispiel , wie das Belvedere Museum, eine der bekanntesten Attraktionen Wiens, seit 2021 Palisis nutzt, um seinen Betrieb zu verbessern.
Palisis hilft, die Reichweite des Belvedere Museums zu vergrößern und außergewöhnliche Besuchererlebnisse zu bieten.
Palisis ist für das Belvedere Museum zum vertrauenswürdigen Channel-Manager und Konnektivitätszentrum geworden.
Unabhängig davon, ob Sie in eine umfassende digitale Transformation investieren oder Ihre aktuelle Reisetechnologielösung, die in die Jahre gekommen ist, aktualisieren möchten, gibt es viele Faktoren zu berücksichtigen. Dieser Artikel befasst sich mit den wichtigsten Aspekten, die auf dieser technologischen Reise zu beachten sind. Kontaktieren Sie uns bei Fragen.