Navigieren in der digitalen Landschaft
Unabhängig davon, ob Sie in eine umfassende digitale Transformation investieren oder Ihre aktuelle Reisetechnologie-Lösung, die in die Jahre gekommen ist, aktualisieren möchten, gibt es viele Faktoren zu berücksichtigen. Dieser Artikel befasst sich mit den wichtigsten Aspekten, die auf dieser technologischen Reise zu beachten sind.
In der heutigen Reiselandschaft sind digitale, kontaktlose und vorzeitige Buchungen für Reiseunternehmen unerlässlich geworden, um wettbewerbsfähig und an jedem Reiseziel relevant zu bleiben. Um die richtige Lösung für Verkauf, Vertrieb und Ticketing zu finden, die Ihren wachsenden Anforderungen gerecht wird, müssen Sie recherchieren, individuelle Abteilungsüberlegungen anstellen und Ihren Wachstumsplan im Auge behalten. Die Rationalisierung von Prozessen, die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Verbesserung der Datenanalyse sind nur der Anfang, um Ihren Erfolg maßgeblich zu beeinflussen.
Lassen Sie uns gemeinsam 10 wichtige Überlegungen anstellen, die Sie bei der Wahl Ihres Anbieters von Reisetechnologie beachten sollten:
- Ausrichtung auf die Unternehmensziele: Stellen Sie sicher, dass die Software mit den strategischen Zielen und der Roadmap für die digitale Transformation Ihres Unternehmens übereinstimmt. Sie sollte auf spezifische Probleme eingehen und die gewünschten Ergebnisse fördern. Wir werden diese Idee im Laufe des Artikels weiter erörtern, aber wurden die Bedürfnisse der einzelnen Abteilungen erfasst und berücksichtigt?
- Integrationsfähigkeit: Die Kompatibilität mit bestehenden Systemen und die Fähigkeit zur nahtlosen Integration mit anderen Tools und Plattformen ist entscheidend, um Datensilos zu vermeiden und Prozesse zu rationalisieren. Sie wünschen sich einen ganzheitlichen Überblick über Ihr Unternehmen, der die Zusammenarbeit, eine kluge Entscheidungsfindung und die allgemeine Effizienz fördert.
- APIs und Konnektivität: Empfehlen die OTAs und Wiederverkäufer, bei denen Sie gelistet sind und die für Ihre Verkaufsbemühungen von größter Bedeutung sind, die Zusammenarbeit mit bestimmten Technologielieferanten? Die Zusammenarbeit mit Anbietern, die Ihre OTAs respektieren und mit denen sie gut zusammenarbeiten, zeigt ihr Vertrauen und ihre Stärke als wertvolle Anbieter. Fragen Sie nach Referenzen für die Zuverlässigkeit der Verbindungen.
- Skalierbarkeit: Entscheiden Sie sich für eine Technologie, die Ihr Unternehmen skalieren kann, wenn es wächst. Verfügt die Lösung bereits über die Struktur, die Ihr Unternehmen anstrebt? Die Skalierbarkeit stellt sicher, dass Ihre Investitionen in die Reisetechnologie langfristig relevant bleiben und dass Sie nicht auf die Entwicklung warten müssen, um voranzukommen.
- Dynamische Preisgestaltung und komplexe Preismodelle: Wie fortschrittlich und anpassungsfähig sind Ihre Preismodelle mit einem neuen Res-Tech-Anbieter? Bieten sie die Möglichkeit, dynamische Preise zu erstellen? Da sich die Erwartungen weiterentwickeln und wir uns an anderen, fortschrittlicheren Branchen orientieren, sind Sie mit der Fähigkeit, Ihre Produkte auf der Grundlage des wahrgenommenen Wertes, des Datums und der Nachfrage zu bepreisen, immer einen Schritt voraus.
- Intuitive Schnittstelle: Eine benutzerfreundliche Oberfläche verbessert die Benutzerakzeptanz und verkürzt die Lernkurve, was die Gesamtproduktivität steigert. Die Akzeptanz des Buchungssystems ist von entscheidender Bedeutung; prüfen Sie die Verfügbarkeit von Schulungsressourcen und die Benutzerfreundlichkeit der Software, um eine reibungslose Übernahme durch Ihr Team zu ermöglichen.
- Ruf und Referenzen des Anbieters: Recherchieren Sie die Erfolgsbilanz des Anbieters, lesen Sie Kundenberichte und fragen Sie nach Referenzen, um seine Zuverlässigkeit und sein Engagement für die Kundenzufriedenheit zu beurteilen. Achten Sie vor allem auf die Datensicherheit und die Einhaltung von Vorschriften, um sicherzustellen, dass der Technologielieferant die Branchenstandards erfüllt und strenge Sicherheitsfunktionen zum Schutz Ihres Unternehmens bietet.
- Mobile und robuste Geräte: Um die Nachfrage mit zuverlässigen Geräten zu befriedigen, können die Außendienstmitarbeiter auf die Live-Verfügbarkeit zugreifen – wie lange ist die Akkulaufzeit, die Druckgeschwindigkeit und der Bedarf an einer Wi-Fi-Verbindung im Außendienst?
- Daten- und CRM-Analytik: Suchen Sie nach einem Anbieter von Reisetechnologie mit robusten Analysefunktionen, um Einblicke in Ihre Daten zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Ein CRM kann Ihnen Informationen über Ihre Vertriebskanäle, wie OTAs, Agenten und Ihre Website, liefern. Ein integriertes CRM ist auch in der Lage, Informationen von Handhelds oder installierten Geräten zu sammeln und Berichte über Straßen- und Kioskverkäufe zu erstellen, die Ihnen zeigen, wie jeder dieser Kanäle funktioniert, so dass Sie Ihre Ressourcen strategisch einsetzen können, um Ihren Umsatz zu maximieren.
- ROI-Potenzial: Berechnen Sie die erwartete Kapitalrendite (ROI) und berücksichtigen Sie das Potenzial der Software, im Laufe der Zeit einen Mehrwert zu schaffen. Prüfen Sie, wie viel Automatisierung eine aktualisierte Buchungssoftware und Ticketing-Lösung für Ihr Team bringen kann und wie viel manuelle Arbeit für den Einzelnen wegfällt, um die Arbeitsabläufe zu optimieren.
Kosten für die Implementierung eines Buchungssystems: kaufen oder bauen
Nach der Lektüre dieser Checkliste für Anbieter von Buchungssystemen kommen wir nun zu einigen komplexeren Punkten, die es zu bewerten gilt. Wir haben die Kosten nicht in die obige Liste aufgenommen, aber das ist natürlich ein wichtiger Faktor bei der Suche nach dem richtigen Angebot. Berücksichtigen Sie sowohl die im Voraus anfallenden als auch die laufenden Kosten, einschließlich Lizenzierung, Implementierung, Schulung, Wartung und möglicher versteckter Gebühren/zusätzlicher Entwicklungskosten.
Bei einigen unserer größeren Kunden wurde unsere Lösung mit einem „Buy vs. Build“-Szenario verglichen. Wenn Sie Ihre eigene maßgeschneiderte Lösung entwickeln, müssen Sie die richtigen Entwickler einstellen, hoffen, dass diese während des gesamten Prozesses zu Ihnen halten, und dann das Erarbeitete unterstützen, in Sachen Datensicherheit auf dem Laufenden bleiben und das gesamte Projekt mit den zu erwartenden Verzögerungen und Problemen finanzieren.
Reisetechnologie, die die Skalierung von Reiseveranstaltern unterstützt
Wir haben in unserer Liste die Skalierbarkeit erwähnt, und es ist wichtig, dass Ihr Tourneebetrieb nicht schnell über das gesamte Res-Tech-Paket hinauswächst. Die Erfüllung künftiger Aktualisierungen, die Entwicklung und der Support sind fantastische Fragen, die man Reiseveranstaltern stellen sollte, die das System derzeit nutzen. Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter des Buchungssystems regelmäßige Aktualisierungen anbietet, auf den Kundensupport eingeht und Probleme umgehend behebt.
Die Integrationsfähigkeiten des von Ihnen gewählten Anbieters von Reisetechnologie sind der Dreh- und Angelpunkt Ihrer Bemühungen um ein Upgrade oder eine digitale Transformation. Sie sorgen dafür, dass Ihre verschiedenen technologischen Instrumente harmonisch zusammenarbeiten und das gemeinsame Potenzial maximieren. Dies macht Ihre Technologieinvestitionen zukunftssicher, da Sie sich an die sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen und neue Tools integrieren können, wenn Ihr Team reifer wird. Wenn Sie der Kompatibilität und Integration größte Aufmerksamkeit schenken, schaffen Sie eine solide Grundlage für das weitere Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens und unterstützen alle Ihre Abteilungen in angemessener Weise.
Denken Sie daran, dass die Wahl der richtigen Software keine Einheitslösung ist. Jede Organisation hat ihre eigenen Bedürfnisse und Prioritäten. Die Durchführung einer gründlichen Bewertung, die Einbeziehung der wichtigsten Interessengruppen und die Berücksichtigung dieser zehn Faktoren werden Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, die mit Ihren Digitalisierungszielen übereinstimmt. Denken Sie daran, dass die digitale Transformation ein fortlaufender Prozess ist, und dass Ihre Softwareauswahl das Wachstum und die Entwicklung Ihres Unternehmens unterstützen sollte.