Die meisten Softwareprogramme für Reiseveranstalter können eine Buchung entgegennehmen.
Das ist kein besonders beeindruckender Maßstab.
Die entscheidende Frage lautet: Was geschieht, wenn drei Gruppen gleichzeitig abfahren, sich ein Reiseleiter krankgemeldet hat, GetYourGuide gerade die letzten beiden Plätze verkauft hat und jemand am Schalter steht und fragt, ob Sie noch eine vierköpfige Familie unterbringen können?
An dieser Stelle kommt es auf die Funktionsliste an.
Wenn Sie Buchungssoftware für Reiseveranstalter vergleichen, sind dies die sieben Aspekte, auf die wir als Erstes achten würden.
1. Eine Ausprägung der Verfügbarkeit
Das ist die große Sache.
Auf Ihrer Website steht, dass noch zwei Plätze frei sind.
An Ihrer Kasse heißt es, es seien noch zwei Plätze frei.
Ihr Händler sagt, es seien noch zwei Plätze frei.
Es müssen dieselben beiden Orte sein.
Wenn jeder Vertriebskanal über eine eigene Zuteilung verfügt oder manuell aktualisiert werden muss, wird eine Überbelegung weniger wahrscheinlich und eher zu einem planbaren Ereignis.
Informieren Sie sich über die Verfügbarkeit in Echtzeit im Direktvertrieb, an den Verkaufsstellen, bei Partnern und über vernetzte Vertriebskanäle.
Falls Sie die ausführlichere Version lesen möchten: Wir haben darüber berichtet, wie Echtzeit-Aktualisierungen dazu beitragen, Überbuchungen zu vermeiden.
2. Verkauf dort, wo Ihre Kunden tatsächlich einkaufen
Ihr Buchungssystem sollte überall funktionieren, wo eine Buchung vorgenommen wird.
Das könnte Folgendes sein:
- Ihre Website
- ein Fahrkartenschalter
- ein mobiles Kassensystem
- ein anderer Standort
- eine Hotelrezeption
- ein Wiederverkäufer
- ein OTA
Das Wesentliche ist, dass man nicht sieben verschiedene Vertriebswege hat.
Es bedeutet, über sieben Möglichkeiten zu verfügen, etwas zu verkaufen, ohne dabei sieben verschiedene Versionen der Wahrheit zu schaffen.
Für Anbieter, die sowohl online als auch vor Ort verkaufen, ist dies der Punkt, an dem ein All-in-One-Buchungs- und Ticketingsystem sinnvoll wird.
3. Vernetzung, die keine neuen Arbeitsplätze schafft
Online-Reisebüros sind nützlich.
Das manuelle Aktualisieren von OTAs ist dies nicht.
Falls der Vertrieb über Drittanbieter für Ihr Unternehmen von Bedeutung ist, prüfen Sie, wie das Buchungssystem damit verknüpft ist.
Lässt sich das direkt anschließen?
Funktioniert dies mit einem Channel-Manager?
Wie viele Kanäle können Sie erreichen?
Und welche Informationen werden tatsächlich zwischen ihnen ausgetauscht?
Falls Sie sich nicht ganz sicher sind, wo die Grenzen zwischen dem Buchungssystem und dem Channel-Manager liegen, finden Sie bei uns separate Anleitungen dazu, was ein Buchungssystem ist und welche Aufgaben ein Channel-Manager erfüllt.
Und falls Sie an einem Punkt angelangt sind, an dem Ihnen die Begriffe OTA, Wiederverkäufer und Reisebüro zunehmend ineinanderfließen, finden Sie hier auch unseren Leitfaden zu Direktbuchungen, OTA-Buchungen und Buchungen über Wiederverkäufer.
4. Ressourcenmanagement
Die Buchungen laufen hervorragend.
Leider muss sie dennoch jemand ausliefern.
Für viele Betreiber hängt die Kapazität von mehr Faktoren ab als nur von der Zahl, die bei der Produkteinrichtung eingegeben wird.
Das hängt vom Reiseführer ab.
Der Fahrer.
Der Bus.
Das Boot.
Die Fahrräder.
Der Raum.
Sollte das Fahrzeug, das morgen noch 40 Sitzplätze hat, plötzlich nur noch 25 Sitzplätze bieten, sollte Ihre Software im Idealfall erkennen, dass es sich nun um eine Abfahrt mit 25 Personen handelt.
Das Gleiche gilt, wenn Sie wissen möchten, welcher Reiseleiter wo eingesetzt ist oder bei welchen Abfahrten noch eine Ressource fehlt.
Dies ist eine jener Funktionen, die relativ langweilig klingen, bis man sie tatsächlich benötigt.
Dann wird es äußerst interessant.
5. B2B-Partner, die sich selbst helfen können
Es gibt einen Punkt, an dem ein Wiederverkäufer per E-Mail schreibt:
„Guten Tag, haben Sie morgen um 10 Uhr noch einen Termin frei?“
ist nicht mehr charmant.
Wenn Sie regelmäßig mit Hotels, Reisebüros, DMCs oder anderen Partnern aus der Tourismusbranche zusammenarbeiten, sollten diese auf die benötigten Informationen zugreifen können, ohne jedes Mal, wenn sie etwas verkaufen, einen Verwaltungsaufwand verursachen zu müssen.
Achten Sie auf:
- Verfügbarkeit in Echtzeit
- Partner-Anmeldungen
- vereinbarte Sätze oder Provisionen
- Selbstbuchungen
- Änderungen an Buchungen
- Rechnungs- oder Zahlungsoptionen
Palisis unterstützt die direkte Verwaltung von Wiederverkäufern sowie B2B-Buchungstools, während TourCMS den Vertrieb über ein breiteres Partnernetzwerk ausweiten kann.
In unserem Leitfaden zur Zusammenarbeit mit B2B-Wiederverkäufern gehen wir noch wesentlich ausführlicher darauf ein.
6. Produkte, für die keine Umgehungslösung erforderlich ist
Ihre Produkte sollten in die Software integriert werden können.
Nicht umgekehrt.
Das klingt zwar selbstverständlich, doch genau hier werden Demos oft erst richtig interessant.
Bitten Sie den Lieferanten, Ihnen Ihre schwer zu vermarktenden Produkte zu zeigen.
Bei dieser privaten Führung richtet sich der Preis nach der Gruppengröße und nicht nach der Anzahl der Personen.
Die Familienkarte.
Das Produkt mit sechs Erweiterungen.
Die Erfahrungen mit reservierten Sitzplätzen.
Die Beförderungskapazität variiert je nach Fahrzeugtyp.
Falls die Antwort immer wieder wie folgt beginnt:
„Nun, normalerweise tun unsere Kunden einfach …“
Bitte beachten Sie.
Insbesondere bei Veranstaltungen mit Sitzplätzen muss das System möglicherweise Sitzpläne, Sitzplatzkategorien und die Verfügbarkeit auf der Ebene einzelner Sitzplätze verwalten, anstatt lediglich die Anzahl der Tickets zu erfassen.
7. Berichte, die Sie tatsächlich nutzen werden
Jedes Buchungssystem verfügt über eine Auswertungsfunktion.
Die Frage ist, ob es die Fragen beantwortet, die Ihr Team tatsächlich stellt.
Beispiele hierfür sind:
- Welche Abfahrten sind bereits gut ausgebucht?
- Woher stammen die Buchungen?
- Welche Partner vertreiben die Produkte?
- Wie sieht das Verhältnis zwischen Spontanbesuchern und Vorbestellungen aus?
- Welche Produkte werden erstattet?
- Wie viel Kapazität nutzen wir tatsächlich?
Wenn Sie zur Ermittlung der Antwort drei Exporte, zwei Tabellenkalkulationen und einen Kollegen benötigen, der sich mit Pivot-Tabellen auskennt, könnte die Berichterstellung wahrscheinlich optimiert werden. Erfahren Sie mehr in unserem Berichtsassistenten.
Es lohnt sich auch, einen Blick auf die Integrationsmöglichkeiten zu werfen.
Ihre Reservierungssoftware muss nicht jedes System im Unternehmen ersetzen.
Es muss lediglich ordnungsgemäß mit den Geräten verbunden werden, die Sie behalten möchten.
Die Frage, die wir bei jeder Software-Demo stellen würden
Es gibt Hunderte von einzelnen Funktionen, die Sie miteinander vergleichen könnten.
Wir möchten stattdessen eine Frage stellen:
Was muss mein Team weiterhin manuell erledigen?
Denn genau hier zeigt sich in der Regel der eigentliche Unterschied zwischen den Systemen.
Möglicherweise werden gerade OTAs aktualisiert.
Möglicherweise werden gerade Reiseleiter zugewiesen.
Möglicherweise geht es um den Abgleich der Buchungen von Wiederverkäufern.
Möglicherweise handelt es sich um den Austausch von Informationen zwischen dem Webshop und der Kassensoftware.
Die leistungsstärkste Software für Reiseveranstalter ist nicht unbedingt diejenige mit der umfangreichsten Funktionsliste.
Es ist das Programm, das Ihnen die lästigsten Aspekte Ihrer Arbeit abnimmt.
Falls Sie derzeit verschiedene Systeme vergleichen, können Sie sich bei Palisis über Führungen und Aktivitäten informieren oder sich die gesamte Palisis-Plattform ansehen.
Häufig gestellte Fragen zur Software für Reiseveranstalter
Was ist eine Buchungssoftware für Reiseveranstalter?
Eine Buchungssoftware für Reiseveranstalter verwaltet Produkte, Buchungen, Verfügbarkeiten und Abfahrtszeiten für Touren und Aktivitäten.
Wenn Sie eine ausführlichere Erklärung wünschen, lesen Sie bitte unseren Leitfaden zum Thema „Was ist ein Reservierungssystem?“.
Welche Funktionen sollte eine Software für Reiseveranstalter bieten?
Welche Funktionen am nützlichsten sind, hängt vom jeweiligen Geschäftsbetrieb ab; etablierte Reiseveranstalter sollten jedoch generell auf Echtzeit-Verfügbarkeitsanzeigen, Direkt- und Vor-Ort-Verkäufe, Anbindung an Vertriebskanäle, Ressourcenmanagement, B2B-Tools, flexible Produktkonfiguration und aussagekräftige Auswertungen achten.
Kann eine Software zur Buchung von Touren eine Anbindung an Online-Reisebüros (OTAs) herstellen?
Ja. Dies kann über direkte Integrationen oder über einen Channel-Manager erfolgen.
Erfahren Sie mehr darüber, warum Beherbergungsbetriebe Online-Reisebüros (OTAs) nutzen und wie Channel-Manager Beherbergungsbetriebe mit externen Anbietern vernetzen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Buchungssystem und einem Channel-Manager?
Ein Buchungssystem verwaltet Ihre eigenen Produkte, die Verfügbarkeit und die Buchungen.
Ein Channel-Manager verbindet dieses Kontingent mit externen Vertriebspartnern.
Sie hängen zwar zusammen, sind aber nicht dasselbe.
Was ist eine B2B-Buchungssoftware?
B2B-Buchungstools ermöglichen autorisierten Partnern wie Hotels, Reisebüros und DMCs den direkten Zugriff auf Produkte, Verfügbarkeiten und Buchungsfunktionen.
Dadurch muss nicht jede Partnerbuchung manuell bearbeitet werden.