Das 12-Stunden-Ticket war früher die unauffällige Option auf der Preisliste. Diejenige, die einem nur auffiel, wenn man wirklich, wirklich entschlossen war, jede Zeile zu lesen.
Derzeit erlebt es gerade einen Aufschwung.
Die „Tour Taker“-Studie von Arival ergab, dass 69 % der Reisenden sich im Jahr 2024 für Touren mit einer Dauer von maximal drei Stunden entschieden haben, was deutlich macht, in welche Richtung sich der Markt insgesamt entwickelt: Die Menschen wünschen sich Erlebnisse, die sich nahtlos in ihren Tagesablauf einfügen, ohne großen Zeitaufwand zu erfordern.
Das deckt sich gut mit unseren Beobachtungen bei HOHO. In unseren Daten zum Stand von HOHO im Jahr 2025 (laden Sie sich hier Ihr Exemplar herunter) machen 12-Stunden-Tickets 9,1 % des Ticketmixes aus, und auch die Preisgestaltung ist interessant: Der Medianpreis für ein 12-Stunden-Ticket liegt bei 31,47 €, verglichen mit 26,02 € für 24-Stunden-Tickets. Das 12-Stunden-Ticket ist nicht „das günstigere“. Es ist das Ticket, das „zu meinem Tag passt“.
Der einzige Haken ist folgender: Wenn Sie es nicht richtig platzieren, wird es zu dem Fahrschein, über den sich die Leute an der Haltestelle streiten – und eine Warteschlange ist das, was Ihren Tag am meisten verlangsamt.
In diesem Artikel geht es darum, wie man das Produkt preislich gestaltet, benennt und präsentiert, damit die Kunden es auf Anhieb verstehen.
Weiterführende Lektüre: Wenn Ihnen der Trend „Kürzere Erlebnisse sind auf dem Vormarsch“ gefällt, empfehlen wir Ihnen:
(Und ja, die Logik ist ähnlich: Kürzer bedeutet nicht immer billiger, wenn es besser zu dem passt, was jemand mit seinem Tag vorhat.)
Warum das 12-Stunden-Ticket derzeit so gut funktioniert
Viele HOHO-Kunden planen keine perfekte Reiseroute. Sie gehen die Sache realistischer an:
- Sie kommen am späten Vormittag an.
- Sie möchten die wichtigsten Höhepunkte erfahren.
- Sie wünschen sich Flexibilität, möchten sich jedoch nicht für mehrere Tage verpflichten.
- Sie möchten das Gefühl haben, eine „kluge Entscheidung“ zu treffen, und keine übereilte.
Das 12-Stunden-Ticket ist im Grunde das „Tages-Ticket“. Es entspricht genau den Bedürfnissen von Touristen an diesem Tag, insbesondere wenn jemand während des Ansturms am späten Vormittag einkaufen geht.
Die drei Gründe, warum die Preisgestaltung bei 12-Stunden-Tarifen unübersichtlich wird
1) Die Menschen gehen davon aus, dass „kürzer“ gleichbedeutend mit „günstiger“ ist
Selbst wenn es nicht stimmt.
Wenn der Preis für ein 12-Stunden-Ticket in etwa dem eines 24-Stunden-Tickets entspricht, diesem gleich ist oder darüber liegt, werden Kunden dies nur akzeptieren, wenn Sie ihnen klar erklären, warum es dieses Ticket gibt.
2) „12 Stunden“ klingt wie eine Mathematikprüfung
Gilt die Frist von 12 Stunden ab dem Kauf? Ab dem ersten Scan? Läuft sie am Ende des Tages ab? Wenn dies nicht klar ersichtlich ist, kommt es zu Reibungsverlusten.
3) Es wird mit 24 Stunden im schlimmsten Moment verglichen
An der Haltestelle. In einer Warteschlange. Während jemand fragt: „Wo liegt denn der Unterschied?“, seufzen fünf Personen hinter ihm theatralisch.
Eine Schwierigkeit im Reisegeschäft besteht unter anderem darin, dem Kunden – oder den Kunden bei Gruppen – die genauen Vorteile und Einschränkungen eines Tickets zu vermitteln, was eine Reihe weiterer Herausforderungen mit sich bringt.
Ihre Aufgabe ist es also, dafür zu sorgen, dass sich die 12-Stunden-Option wie eine sichere Wahl anfühlt und nicht wie eine verwirrende.
Wie man den Preis für das 12-Stunden-Ticket festlegt, ohne die Leute zu verärgern
Legen Sie den Preis anhand des Anwendungsfalls fest, nicht anhand der Dauer
Ein gutes mentales Modell lautet:
- „24-Stunden-Format“ ist die flexible Standardeinstellung
- „12 Stunden“ ist die Option, die „zu meinem Tagesablauf passt“
Das bedeutet, dass Sie für 12 Stunden einen höheren Preis verlangen können, als Sie vielleicht erwarten würden – allerdings nur, wenn Sie den Mehrwert deutlich machen.
Praktische Beispiele für die Positionierung:
- „Kommen Sie zu spät? 12-Stunden ist wie geschaffen für den Rest Ihres Tages.“
- „Die Highlights in einem Durchgang bearbeiten? Das ist die einfachste Möglichkeit.“
Achten Sie darauf, dass die Preisdifferenz nachvollziehbar bleibt
Sie möchten, dass der Kunde das Gefühl hat, selbst zu entscheiden, was zu ihm passt, und nicht bestraft zu werden, weil er sich für das kürzere Ticket entschieden hat.
Wenn das 12-Stunden-Ticket dem 24-Stunden-Ticket sehr nahekommt, kann das in Ordnung sein, doch der Unterschied muss bewusst gewählt wirken:
- 12 Stunden = Komfort und Einfachheit für einen einzigen Tag
- 24 Stunden = Flexibilität über einen längeren Zeitraum hinweg
Wenn Sie es nicht in einem Satz erklären können, wird der Gast davon ausgehen, dass es sich um einen Fehler handelt.
Wenn Sie nur eine Sache tun, dann tun Sie dies
Legen Sie fest, welches Verhalten das 12-Stunden-Ticket fördern soll, und legen Sie den Preis entsprechend fest.
Häufige triftige Gründe für die Einführung eines 12-Stunden-Tages:
- Sie wünschen sich ein überzeugendes „Same-Day“-Produkt, das Unentschlossenheit verringert
- Sie wünschen sich eine Premium-Option für einen einzelnen Tag, ohne dass die 24-Stunden-Option rabattiert wird
- Sie möchten die Speisekarte für Laufkundschaft vereinfachen
Bezeichnungen und Formulierungen, die Verwirrung vermeiden
Genau hier verlieren die meisten Betreiber Geld, Zeit oder beides.
Verwenden Sie einen Namen, der das Szenario beschreibt
Versuchen Sie es:
- 12-Stunden-Ticket (ideal für Tagesausflüge)
- 12-Stunden-Ticket (ideal, wenn Sie spät ankommen)
Vermeiden Sie vage Bezeichnungen wie „Halbtageskarte“, es sei denn, Sie definieren, was unter einem halben Tag zu verstehen ist.
Geben Sie bitte genau an, wann die Zeit läuft
Wählen Sie eine Regel aus und machen Sie diese überall dort sichtbar, wo die Eintrittskarte verkauft wird.
Zum Beispiel:
- „Gültig für 12 Stunden ab dem ersten Scan.“
Wiederholen Sie dies bitte:
- Auf dem Bildschirm zur Ticketauswahl
- In der Bestätigungsmeldung
- Auf dem Ticket selbst, sofern möglich
Das Ziel ist es, dass die Mitarbeiter dies nicht 200 Mal pro Woche erklären müssen.
So zeigen Sie das 12-Stunden-Ticket auf Ihren Verkaufsbildschirmen an
Die Reihenfolge Ihrer Bildschirme ist wichtiger, als die meisten Menschen glauben.
Für den stationären Verkauf und den Direktverkauf
Setzen Sie das 12-Stunden-Ticket an die erste Stelle, wenn es sich tatsächlich um eine beliebte Option für „heute“ handelt, aber kennzeichnen Sie es deutlich.
Beispiel-Layout:
- „Heute hier? 12-Stunden-Ticket“
- „Möchten Sie mehr Flexibilität? 24-Stunden-Ticket“
- „Bleiben Sie länger? 48 Stunden, 72 Stunden“
Dadurch werden Verzögerungen vermieden und der Ablauf an der Warteschlange beschleunigt.
Für den Online-Bereich
Standardmäßig wird das 24-Stunden-Format verwendet, jedoch wird das 12-Stunden-Format als praktische Alternative für Spätstarter angezeigt.
Beispieltext:
„Kommen Sie erst nach dem Mittagessen an? Dann ist das 12-Stunden-Paket oft die beste Wahl.“
So vermeiden Sie den klassischen „Stopp“-Streit
Sie wissen schon, wie das läuft. Jemand zeigt auf das 12-Stunden-Angebot und sagt: „Das ist also günstiger?“
Hier ist das einfachste Skript für das Notensystem, das funktioniert:
„Die 12-Stunden-Option ist am besten geeignet, wenn Sie alles noch heute erledigen möchten. Die 24-Stunden-Option ist besser, wenn Sie auch für morgen Flexibilität wünschen.“
Kurz. Ruhig. Keine Diskussion über die Preisgestaltung.
Wenn Sie dem Ganzen eine kleine persönliche Note verleihen möchten, achten Sie darauf, dass es freundlich bleibt:
„Das 12-Stunden-Ticket ist das ‚Heute-Ticket‘. Das 24-Stunden-Ticket ist das ‚Eine Nacht darüber schlafen und weitermachen‘-Ticket.“
Kurze Checkliste: Ist Ihr 12-Stunden-Ticket eine Hilfe oder verwirrt es die Menschen?
- Ist der Name des Tickets selbsterklärend?
- Ist die Regel bezüglich der Startzeit zum Zeitpunkt des Kaufs sichtbar?
- Könnte ein Kunde den Unterschied zwischen dem 12-Stunden- und dem 24-Stunden-Format in einem Satz erklären?
- Verfügen Ihre Mitarbeiter über ein kurzes Skript, mit dem sich Diskussionen vermeiden lassen?
- Ist Ihr Menü nach den Absichten der Kunden geordnet und nicht danach, wie lange die Liste bereits existiert?
Wenn Sie bei zwei oder mehr Fragen mit „Nein“ geantwortet haben, sind Sie nicht weit davon entfernt, das Problem zu beheben. Sie müssen lediglich dafür sorgen, dass die Entscheidung naheliegend erscheint.
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