Last-Minute-Checkliste für Reiseveranstalter

Navigation in der Hochsaison 2023

Unser Team genießt die Energie und die Aufregung in dieser letzten Phase vor dem offiziellen Beginn der Hauptsaison für viele unserer Kunden, die mit dem Osterwochenende beginnt. Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem viele Reisende mit der Planung und Buchung ihres Urlaubs für die Sommermonate beginnen. Letzten Monat auf der Arival in Berlin deuteten alle Indikatoren auf ein stetiges Wachstum und eine steigende Nachfrage für unseren Sektor in diesem Jahr hin. Die Veranstalter sprachen von einer Nachfrage, die ähnlich hoch oder höher ist als 2019.

Die 9 häufigsten Gespräche mit Reiseveranstaltern an Ostern

Hier sind die 9 häufigsten Gespräche, die wir mit Kunden führen, die sich auf die Saisoneröffnung vorbereiten. Wir laden Sie ein, dies als letzte Checkliste für das Wochenende zu verwenden.

1. Hat sich Ihre neue Preisstrategie auf alle Vertriebskanäle ausgewirkt, einschließlich der Ausweitung Ihrer Fahrpläne und der Sicherstellung, dass keine Reisen mitten in der Saison auslaufen? Haben Ihre Online- und Offline-Partnerschaften und -Vertriebskanäle aktualisierte Reiseangebote?
2. Gibt es Provisionssätze, die für 2023 aufgrund neuer Vereinbarungen geändert werden müssen? Stellen Sie sicher, dass Sie die Provisionssätze für alle Partnerschaften in Ihrem Palisis Backend-System aktualisiert haben.
3. Die Technologie ist es, die für einen reibungslosen Ablauf der Saison sorgt. Sind Ihre Geräte auf dem neuesten Stand und mit E-Commerce-Lösungen und APIs zu Vertriebspartnern integriert, und sind sie verbunden und aufgeladen, um das erhöhte Kundenaufkommen zu bewältigen?
4. Bereiten Sie Ihr Personal vor und stellen Sie sicher, dass Ihr Team gut auf alle Produkte, Kundendienstrichtlinien und Sicherheitsprotokolle geschult ist. Besprechen Sie die Initiativen mit den bisherigen Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass alle auf dem Laufenden und bereit für die erhöhte Kundennachfrage in dieser Saison sind. Haben Sie neue Mitarbeiter oder Auftragnehmer, die Sie in das System eingeben müssen?
5. Haben Sie sich bei Ihrem Team bedankt und ihm die Einzelheiten Ihrer Incentive-Programme mitgeteilt? Sind die Programme motivierend für die Mannschaft?
6. Sind Ihre Marketingbemühungen in Gang gekommen? Ziehen Sie E-Mail-Kampagnen, Kampagnen in den sozialen Medien, Google-Suchkampagnen und traditionelle Marketingtaktiken in Betracht, wie z.B. die Zusammenarbeit mit Ihren örtlichen Besucherzentren. Haben Sie ein Gespür für Ihre Konkurrenz?
7. Haben Sie eine Automatisierung eingeführt? Schaffen Sie die manuellen Prozesse ab und nutzen Sie die E-Mail-Marketingfunktion von Palisis. Betreiber verbessern das Kundenerlebnis mit einfachen automatischen E-Mail-Erinnerungen an den Standort und die Startzeit der Tour oder mit der Bitte um eine Online-Bewertung nach dem Erlebnis.
8. Wie überwachen Sie in dieser Saison das Kundenfeedback? Durch die Beobachtung von Kundenrezensionen, die Verwendung Ihrer eigenen Hashtags und das Taggen in den sozialen Medien können Sie die Stimmung Ihrer Kunden verstehen. Die Beantwortung von Kundenanfragen oder -anliegen in den sozialen Medien ist ein wichtiger Bestandteil des Kundendienstes und trägt zum Aufbau von Vertrauen und Loyalität bei.
9. Haben Sie in letzter Minute noch Änderungen an Ihren Reisepaketen vorgenommen, um festzustellen, welche Angebote bei Ihrer Zielgruppe am meisten gefragt sind? Denken Sie an Ihren idealen Kunden/Reisenden und überdenken, aktualisieren oder ändern Sie die Pakete, um sicherzustellen, dass sie das richtige Publikum ansprechen.

Unser Team von Customer Success Managern steht Ihnen bei den letzten Vorbereitungen zur Seite und hilft Ihnen, Pannen zu vermeiden, damit Sie eine beeindruckende und erfolgreiche Saison erleben. Darüber hinaus steht Ihnen unser Expertenteam zur Verfügung, um Datenanalysen durchzuführen, Fehler zu beheben oder bewährte Verfahren weiterzugeben, die auf jahrelanger Erfahrung in der Reise- und Aktivitätsbranche beruhen.

Haben Sie auch unsere 3-teilige Serie über dynamische Preisgestaltung gelesen? Sie wird Ihnen helfen, zusätzliche strategische Optionen zu durchdenken, die einen schwankenden Preispunkt ermöglichen, der zu verschiedenen Zeiten unterschiedliche Käufer anspricht, wobei dasselbe Produkt die Gewinne je nach Verfügbarkeit und Nachfrage optimiert.

1. Dynamische Preisgestaltung 101: Was Sie wissen müssen
2. Dynamische Preisgestaltung und Kundenzufriedenheit: Wie man ein Gleichgewicht findet
3. Dynamische Preisgestaltung für Touren und Aktivitäten: Der Weg in die Zukunft