Hop-on-Hop-off-Touren und geführte Busrundfahrten wurden bisher stets als flexible, relativ unkomplizierte Angebote vermarktet. Man bucht, erscheint vor Ort, steigt ein und sucht sich den gewünschten Sitzplatz, bevor jemand anderes ihn einnimmt. Das hat jahrelang gut funktioniert.
Da die Veranstalter jedoch nach klareren Möglichkeiten für Premium-Upgrades, besseren Lösungen für die Betreuung von Gruppen und weiteren Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung suchen, ohne die Führung selbst zu verändern, erscheinen reservierte Sitzplätze plötzlich gar nicht mehr so ungewöhnlich, wie es zunächst klingt.
Nicht für jedes Produkt. Nicht für jede Route. Doch für die richtige Art von Tour könnte dies durchaus sinnvoll sein.
Bei den üblichen Hop-on-Hop-off-Touren gilt weiterhin die freie Platzwahl
Es lohnt sich, dies gleich zu Beginn zu sagen, denn nicht jeder Artikel muss so tun, als sei die Zukunft bereits vor fünf Minuten eingetreten.
Bei einem klassischen Hop-on-Hop-off-Service in der Stadt ist eine freie Platzwahl in der Regel sinnvoll. Die Gäste steigen an verschiedenen Haltestellen ein und aus. Sie wählen zwischen dem Ober- und dem Unterdeck. Sie bewegen sich im Bus. Oft buchen sie aus Bequemlichkeitsgründen, anstatt sich um einen bestimmten Sitzplatz zu kümmern.
Der Versuch, bei dieser Art von Produkt strenge Kriterien für die Sitzauswahl anzuwenden, könnte die Sache unnötig kompliziert machen.
Und kein Betreiber möchte in einem Sightseeing-Bus eine Atmosphäre wie beim Einsteigen in ein Flugzeug schaffen.
Bei einem Produkt mit hohem Absatzvolumen und hoher Flexibilität hat sich die freie Platzwahl also nach wie vor bestens bewährt.
Wo reservierte Sitzplätze allmählich interessanter werden
Dieser Ansatz gewinnt an Bedeutung, je weniger flexibel und je hochwertiger das Produkt ist.
Dazu könnten gehören:
- Geführte Busrundfahrten mit festen Abfahrtszeiten
- Längere Besichtigungstouren
- Tagesausflüge mit dem Reisebus
- Erstklassige Panorama-Busreisen
- Nachtführungen in einem stärker kuratierten Format
- Reisen in kleinen Gruppen oder mit Luxusbussen
- Produkte, bei denen die erste Reihe oder das Oberdeck eindeutig begehrter ist
In solchen Fällen ist der Sitz nicht nur ein praktisches Detail. Er kann die Qualität des Erlebnisses beeinflussen.
Ein garantierter Platz in der ersten Reihe bei einer Panorama-Tour ist nicht dasselbe wie ein Platz in der Mitte des Fahrzeugs hinter jemandem, der einen Rucksack in der Größe eines Labradors trägt. Eine Familie, die bei einer geführten Tagestour beieinander sitzt, ist nicht dasselbe wie eine Familie, deren Mitglieder im Fahrzeug verstreut sitzen. Ein Paar, das eine Premium-Abendtour bucht, legt möglicherweise großen Wert darauf, die beste Aussicht zu haben.
An dieser Stelle wandelt sich die Sitzplatzauswahl von einer unnötigen Komplikation zu einem nützlichen Produktunterscheidungsmerkmal.
Einige Sitze haben bereits einen höheren Wert als andere
Das ist wirklich der Kern der Sache.
Auch wenn die Betreiber die Sitzplätze derzeit nicht anders verkaufen, werden diese von den Gästen oft ohnehin anders bewertet.
In Sightseeing-Bussen bevorzugen die Fahrgäste in der Regel:
- Plätze in der ersten Reihe
- Sitzplätze auf der oberen Ebene
- Fensterplätze
- Sitzplätze nebeneinander für Familien oder Gruppen
- Sitzplätze, die weiter von lauten Gruppen oder Zugangspunkten entfernt sind
- Sitzplätze mit der besten Rundumsicht
Die Frage ist also nicht wirklich, ob alle Sitze gleichwertig sind.
Die Frage ist, ob die Betreiber weiterhin so tun wollen, als ob sie es wären.
Sollten bestimmte Sitzplätze durchweg beliebter sein, spricht einiges dafür, diese Präferenz in eine klarere Ticketoption oder ein Premium-Upgrade umzusetzen.
Dies könnte eine neue Art des Upsellings begründen
Einer der interessantesten Aspekte der Platzreservierung ist die finanzielle Seite.
Betreiber suchen häufig nach Möglichkeiten, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern, ohne das Kernangebot der Führung zu verändern. Genau aus diesem Grund sind Premium-Sitzplätze bei anderen Veranstaltungen mit Sitzplätzen interessant, und dieselbe Logik könnte hier für die richtigen Produkte ebenfalls gelten.
Ein Anbieter könnte beispielsweise Folgendes anbieten:
- Garantierte Plätze in der ersten Reihe
- Garantierter Sitzplatz auf dem Oberdeck
- Reservierte Plätze für Gruppen
- Premium-Sitzplätze mit einem Begrüßungsgetränk oder einer zusätzlichen Leistung
- Sitzplatzauswahl als Bestandteil einer höherpreisigen Ticketkategorie
- Bessere Sitzplätze im Rahmen eines VIP- oder Premium-Sightseeing-Pakets
Dies gibt den Gästen einen klareren Grund, sich für eine höhere Preisklasse zu entscheiden.
Zudem bietet dies den Betreibern die Möglichkeit, aus demselben Abflug einen höheren Mehrwert zu generieren, anstatt sich ausschließlich darauf zu verlassen, mehr Passagiere zu befördern oder die Grundpreise pauschal anzuheben.
Führungen sind besser geeignet als reine Hop-on-Hop-off-Touren
Wenn es einen Ort gibt, an dem sich dies am natürlichsten anfühlt, dann sind es geführte Busrundfahrten und nicht die klassischen Hop-on-Hop-off-Touren.
Das liegt daran, dass Führungen in der Regel:
- Mit fester Laufzeit
- Auf der Strecke behoben
- Strukturierter
- Es ist wahrscheinlicher, dass dabei Gruppen zusammenbleiben
- Wird eher als Premium- oder kuratiertes Erlebnis vermarktet
In diesem Rahmen erwirbt der Gast oft von Anfang an ein besser kontrolliertes Erlebnis. Reservierte Sitzplätze fügen sich viel besser in diese Art von Angebot ein.
Eine Busfahrt zu einer Sehenswürdigkeit, eine malerische Route oder ein ganztägiger Ausflug erfordern von den Gästen bereits die Bereitschaft, sich auf eine festgelegte Reise einzulassen. In diesem Zusammenhang ist es kein allzu großer Schritt, eine Sitzplatzauswahl oder Upgrades auf der Grundlage des Sitzplatzes anzubieten.
„Hop-on-Hop-off“-Angebote unterscheiden sich dadurch, dass Flexibilität Teil ihres Reizes ist. Daher sind reservierte Sitzplätze möglicherweise nur für ausgewählte Premium-Produkte innerhalb dieser Kategorie sinnvoll und nicht für das gesamte Angebot.
Familien und Gruppen legen möglicherweise mehr Wert auf Sicherheit, als den Veranstaltern bewusst ist
Einer der wichtigsten Anwendungsfälle ist die Sitzplatzvergabe für Gruppen.
Vielen Gästen ist es nicht unbedingt wichtig, welchen Platz sie bekommen. Ihnen ist lediglich wichtig, dass sie beieinander sitzen.
Dies ist von Bedeutung für:
- Familien mit Kindern
- Ältere Reisende
- Kleine Freundeskreise
- Paare, die ein Premium-Erlebnis buchen
- Private oder halbprivate Gruppenführungen
Für diese Gäste bedeutet ein reservierter Sitzplatz nicht immer Luxus. Manchmal geht es vielmehr um ein Gefühl der Sicherheit.
Wenn Sie im Rahmen eines Urlaubs eine geführte Busrundfahrt buchen, kann allein die Gewissheit, dass Ihre Gruppe garantiert zusammen sitzen wird, bereits ausreichen, um eine Option attraktiver zu machen als eine andere.
Die Betreiber müssten es einfach halten
Das ist der wichtigste Punkt.
Eine Sitzplatzreservierung ist nur dann sinnvoll, wenn sie für mehr Klarheit sorgt und nicht zu Reibungen führt.
Wenn die Organisation zu kompliziert wird, verliert das Angebot sehr schnell an Attraktivität. Gäste sollten nicht erst einen Sitzplan studieren müssen, als würden sie sich auf eine Prüfung vorbereiten, nur um eine Stadtrundfahrt zu buchen.
Die Betreiber müssten sich folgende Punkte sorgfältig überlegen:
- Ob eine genaue Sitzplatzauswahl erforderlich ist oder ob eine Zone ausreicht
- Welche Produkte profitieren tatsächlich von reservierten Sitzplätzen?
- Wie die Sitzplatzauswahl bei der Buchung erläutert würde
- So würde die Unterbringung am Tag ablaufen
- Wie das Personal die Sitzplatzzuweisungen überprüfen und durchsetzen würde
- Ob die zusätzlichen Einnahmen den betrieblichen Aufwand aufwiegen
In vielen Fällen ist die sinnvollste Lösung möglicherweise nicht die volle Komplexität auf Sitzplatzebene. Es kann durchaus ausreichen, lediglich einige wenige, klar definierte Premium-Sitzplatzoptionen anzubieten, die leicht verständlich und einfach zu verwalten sind.
Der Buchungsprozess müsste noch etwas optimiert werden
Wenn reservierte Sitzplätze dazu beitragen sollen, eine Busreise zu verkaufen, muss der Mehrwert offensichtlich sein.
Die Gäste müssen Folgendes verstehen:
- Wofür sie sich entscheiden
- Warum kostet es mehr?
- Ob es sich für sie lohnt
- Was geschieht, wenn sie eintreffen?
Das bedeutet, dass das Upgrade im Buchungsablauf deutlich hervorgehoben werden muss.
„Garantierter Sitzplatz im Oberdeck“ ist eindeutig.
„Ein erstklassiges Sitzplatzerlebnis“ könnte fast alles bedeuten – und daher auch gar nichts.
Wie bei anderen Angeboten mit Sitzplätzen muss der Preis vor dem Bezahlen ersichtlich sein. Andernfalls wirkt es lediglich wie eine willkürliche Zusatzgebühr, die über das Maß des Zumutbaren hinausgeht.
Dies ist wahrscheinlich nicht für jeden Betreiber geeignet
Dies ist kein Fall, in dem jeder Betreiber sofort losstürmen und das gesamte Produkt neu gestalten sollte.
Bei vielen Hop-on-Hop-off-Angeboten wird die freie Platzwahl weiterhin die einfachste und beste Lösung sein.
Mit Ausnahme von Betreibern, die Folgendes ausführen:
- Geführte Premium-Stadtrundfahrten
- Erfahrungen mit festen Reisebussen
- Landschafts- oder Panoramastrecken
- Nachtführungen
- Luxus-Stadtrundfahrten
- Touren, bei denen Gruppen und Sitzplätze eine größere Rolle spielen
Reservierte Sitzplätze könnten eine sinnvolle Möglichkeit darstellen, den Mehrwert deutlicher zu vermitteln.
Dies könnte zudem den Weg für eine etwas andere Art der Produktgestaltung ebnen, bei der die Betreiber sich gezielter mit Premium-Inventar, Gruppensicherheit und besseren Upselling-Möglichkeiten auseinandersetzen.
Letzter Gedanke
Reservierte Sitzplätze sind wahrscheinlich nicht die Zukunft jedes Sightseeing-Busses … aber das muss auch nicht unbedingt so sein.
Im Hinblick auf die passenden Führungen und erstklassige Buserlebnisse könnte dies eine praktische Möglichkeit sein, den Gästen mehr Sicherheit zu bieten, ein klareres Premium-Angebot zu schaffen und den Umsatz zu steigern, ohne die Route selbst zu ändern.
Wenn Sie sich mit diesem Thema aus einer umfassenderen Produktperspektive befassen, empfehlen wir Ihnen außerdem die Lektüre der Artikel „Warum die Sitzplatzauswahl für das touristische Erlebnis immer wichtiger wird“, „Die Checkliste für Buchungssysteme bei Attraktionen mit festen Sitzplätzen und Dinner-Shows“ sowie „Wie Premium-Sitzplätze den Umsatz steigern können, ohne die Show zu verändern“.
Und wenn Sie mit uns besprechen möchten, ob reservierte Sitzplätze für Ihre eigenen Touren sinnvoll sein könnten, wenden Sie sich bitte an uns.