La mayoría de los programas para agencias de viajes pueden gestionar una reserva.
No es precisamente una prueba de rendimiento muy emocionante.
La pregunta que hay que hacerse es: ¿qué pasa cuando tienes tres salidas al mismo tiempo, un guía ha llamado para decir que está enfermo, GetYourGuide acaba de vender las dos últimas plazas y alguien está ahí en el mostrador preguntando si puedes hacer un hueco para una familia de cuatro?
Ahí es donde la lista de características empieza a cobrar importancia.
Si estás comparando programas de reservas para operadores turísticos, estas son las siete cosas que nosotros miraríamos primero.
1. Una forma de entender la disponibilidad
Esta es la más importante.
En tu página web pone que quedan dos plazas.
En taquilla dicen que quedan dos entradas.
Tu distribuidor dice que quedan dos plazas.
Tienen que ser los mismos dos sitios.
Si cada canal de ventas tiene su propia asignación o hay que actualizarla a mano, la sobreventa deja de ser una posibilidad y se convierte más bien en algo que se programa en el calendario. te informo
Comprueba la disponibilidad en tiempo real en ventas directas, puntos de venta, socios y canales de distribución conectados.
Si quieres leer la versión más extensa, hemos escrito un artículo sobre cómo las actualizaciones en tiempo real ayudan a reducir el overbooking.
2. Venta allí donde tus clientes compren de verdad
Tu sistema de reservas debería funcionar independientemente de dónde se haga la reserva.
Podría ser:
- tu página web
- una taquilla
- un TPV móvil
- otro lugar
- el mostrador de un hotel
- un distribuidor
- una OTA
Lo importante no es tener siete formas diferentes de vender.
Es poder vender de siete formas diferentes sin tener que crear siete versiones distintas de la verdad.
Para los operadores que venden tanto por internet como en persona, aquí es donde un sistema todo en uno de reservas y venta de entradas empieza a tener sentido.
3. Una conectividad que no genera otro puesto de trabajo
Las agencias de viajes online son útiles.
Actualizar las OTA manualmente no lo es.
Si la distribución a través de terceros es importante para tu negocio, fíjate en cómo se integra el sistema de reservas con ella.
¿Se conecta directamente?
¿Funciona con un gestor de canales?
¿A cuántos canales puedes llegar?
¿Y qué información se intercambia realmente entre ellos?
Si no tienes muy claro dónde acaba el sistema de reservas y dónde empieza el gestor de canales, tenemos guías específicas sobre qué es un sistema de reservas y para qué sirve un gestor de canales.
Y si ya has llegado al punto en el que los términos «OTA», «distribuidor» y «agente de viajes» empiezan a mezclarse en tu cabeza, también tienes nuestra guía sobre reservas directas, a través de OTA y de distribuidores.
4. Gestión de recursos
Las reservas son geniales.
Por desgracia, alguien tiene que entregarlas de todas formas.
Para muchos operadores, la capacidad no solo depende del número que se introduce en la configuración del producto.
Depende del guía.
El conductor.
El autobús.
El barco.
Las bicis.
La habitación.
Si el vehículo de 40 plazas de mañana se convierte de repente en uno de 25 plazas, lo ideal sería que tu software se diera cuenta de que ahora se trata de una salida con 25 personas.
Lo mismo pasa cuando necesitas saber qué guía está asignado a cada lugar, o en qué salidas aún falta algún recurso.
Esta es una de esas funciones que parece bastante aburrida hasta que la necesitas.
Ahí es cuando se pone súper interesante.
5. Socios B2B que pueden valerse por sí mismos
Llega un momento en el que un distribuidor que envía un correo electrónico diciendo:
«Hola, ¿hay sitio mañana a las 10?»
deja de ser encantador.
Si trabajas habitualmente con hoteles, agencias de viajes, DMC u otros socios del sector turístico, estos deberían poder acceder a la información que necesitan sin tener que hacer un trámite administrativo cada vez que venden algo.
Busca:
- disponibilidad en tiempo real
- Inicios de sesión para socios
- tarifas o comisiones acordadas
- reservas por tu cuenta
- cambios en la reserva
- opciones de facturación o pago
Palisis permite gestionar directamente a los distribuidores y ofrece herramientas de reserva B2B, mientras que TourCMS puede ampliar la distribución a través de una red más amplia de socios.
En nuestra guía sobre cómo trabajar con distribuidores B2B te lo explicamos con mucho más detalle.
6. Productos que no necesitan una solución alternativa
Tus productos deberían integrarse en el software.
No al revés.
Parece obvio, pero es aquí donde las demos suelen ponerse interesantes.
Pídele al proveedor que te enseñe los productos que te resultan difíciles de manejar.
La visita privada se cobra por grupo, no por persona.
La entrada familiar.
El producto con seis complementos.
La experiencia con los asientos reservados.
La salida tiene una capacidad que varía según el vehículo.
Si la respuesta empieza una y otra vez con:
«Bueno, normalmente nuestros clientes simplemente…»
Presta atención.
Sobre todo en el caso de los eventos con asientos, puede que el sistema tenga que gestionar los planos de asientos, las categorías de asientos y la disponibilidad a nivel de cada asiento concreto, en lugar de limitarse a contar las entradas.
7. Informes que realmente vas a usar
Todos los sistemas de reservas tienen funciones de generación de informes.
La cuestión es si responde a las preguntas que realmente se plantea tu equipo.
Cosas como:
- ¿Qué salidas se están llenando?
- ¿De dónde vienen las reservas?
- ¿Qué socios están vendiendo?
- ¿Cuál es la proporción entre las reservas sin cita previa y las reservas anticipadas? ¿Qué proporción hay entre las reservas sin cita previa y las reservas anticipadas?
- ¿Qué productos se van a reembolsar?
- ¿Cuánta capacidad estamos utilizando realmente?
Si para obtener la respuesta necesitas tres exportaciones, dos hojas de cálculo y un compañero que sepa manejar la tabla dinámica, es probable que la generación de informes se pueda mejorar. Echa un vistazo a nuestro asistente de informes para saber más.
También vale la pena echar un vistazo a las integraciones.
Tu software de reservas no tiene por qué sustituir a todos los sistemas de la empresa.
Solo tienes que conectarlo bien a los que quieras conservar.
La pregunta que haríamos en cada demostración de software
Hay cientos de características concretas que podrías comparar.
En lugar de eso, te haríamos una pregunta:
¿Qué tendrá que seguir haciendo mi equipo a mano?
Porque ahí es donde suele notarse la verdadera diferencia entre los sistemas. te lo cuento
Quizá se esté actualizando las OTA.
Quizá sea la asignación de guías.
Quizá se trate de conciliar las reservas de los distribuidores.
Quizá se trate de transferir información entre la tienda online y el punto de venta.
El mejor software para operadores turísticos no es necesariamente el que tiene la lista de funciones más larga.
Es el que te quita las partes más pesadas de tu trabajo.
Si ahora mismo estás comparando sistemas, puedes echar un vistazo a Palisis para ver visitas guiadas y actividades, o explorar la plataforma de Palisis en su conjunto.
Preguntas frecuentes sobre el software para operadores turísticos
¿Qué es un software de reservas para operadores turísticos?
El software de reservas para operadores turísticos gestiona los productos, las reservas, la disponibilidad y las salidas de los tours y las actividades.
Si quieres una explicación más detallada, lee nuestra guía sobre qué es un sistema de reservas.
¿Qué funciones debería tener un software para operadores turísticos?
Las funciones más útiles dependen del tipo de negocio, pero, en general, los operadores turísticos consolidados deberían buscar disponibilidad en tiempo real, ventas directas y en el propio establecimiento, conectividad de distribución, gestión de recursos, herramientas B2B, configuración flexible de productos e informes útiles.
¿Se puede conectar el software de reserva de excursiones con las OTA?
Sí. Esto se puede hacer mediante integraciones directas o a través de un gestor de canales.
Puedes leer más sobre por qué los operadores usan las OTA y cómo los gestores de canales conectan a los operadores con los vendedores externos.
¿Cuál es la diferencia entre un sistema de reservas y un gestor de canales?
Un sistema de reservas te permite gestionar tus propios productos, la disponibilidad y las reservas.
Un gestor de canales conecta ese inventario con socios de distribución externos. te informo
Están relacionados, pero no son lo mismo.
¿Qué es un software de reservas B2B?
Las herramientas de reserva B2B permiten a los socios autorizados, como hoteles, agencias de viajes y DMC, acceder directamente a los productos, la disponibilidad y las funciones de reserva.
Esto hace que no sea necesario gestionar manualmente todas las reservas de los socios.